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1、速度、成本、品质,核心价值观,李跃文Ali Li 2010-3-24,集中力量建立起我们的“核心能力”和差异化战略，令我们具备独一无二的竞争优势，为客户创造价值。,一、客户满意,所有人都有责任提供客户服务,张三李四的故事：不同的服务态度，就会有不同的价值。,竭尽所能，服务好我们的内外客户。通过质量，服务和价值满足客户全方位的需要。,二、核心战略,创建服务文化,我们组织内优质的客户服务是怎么样的？感受是怎样的？意味着什么？,服务确实是一种竞争优势。你的产品或服务只是让你加入竞争。而服务，即你怎样向客户交付那些产品你和内外部客户的连接互动才是使人们愿意和你在一起的原因所在。”,思考：张三李四的故事
2、中为什么李四能满足老板的各方面要求？,我们致力于提供最佳制造方案，为客户创造最大的价值。,三、世界一流的制造方案,把工作做好，不一定要一流的设备，而在于方法！,用对的方法，做对的事！,心中的顽石故事：没有行动一切都是空谈,阻碍我们行动的，往往是心理上的障碍和思想中的顽石，而不是事情本来有多么的困难,我们通过对比行业标竿实现“业内最优”的品质。,四、卓越的品质,巨东的差距在哪里，你的标尺在哪里，品质投诉每月有多少，解决了吗？,白纸的故事,我们最大限度地开发和培养员工潜能，让员工与公司之间建立起长期的伙伴关系，就像不离不弃的夫妻。,五、以人为本提高生产力,为我们员工提培训是首先要做的工作！,金子是要靠擦才会发亮的,我们以诚信为本。遵守清晰的道德准则让我们步伐坚定、心安理得。,六、职业操守,宁可人负我，不愿我负人,福祸相倚,公司的组织结构将保持简单、灵活、利于快速决策。保持年轻和进取的心态，继续开拓市场，摒弃官僚作风。,七、组织架构,请您无须称呼我为李总，叫我Ali或者李生都行！,不再是命令，而是一种询问 ，一种指导！,组织上定义我与你是上下属关系，但我更愿意成为您的同路人，三人同行，必有我师！,THE END,Thanks!,如果您确得我讲得还行，您能受益匪浅，就给点掌声鼓励！,表扬的作用远远大于处罚。,