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1、專案風險管理 Project Risk Management,參考及修改自美和科技大學 苑梅俊,PhD, PMP 整理之教案,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,2,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,3,4,課程大綱,0.風險管理概論 1.規劃風險管理（規劃流程） 2.辨識風險（規劃流程） 3.執行定性風險分析（規劃流程） 4.執行定量風險分析（規劃流程） 5.規劃風險回應（規劃流程） 6.監視及控制風險（監控流程）,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,5,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,6,7,0.風險管理概論
2、（1/4）,風險指一個不確定的未來事件或狀況，如果發生會對專案目標(期、質、預算)有影響。一風險可能有多個肇因，發生時也可能造成多重影響 風險可能是 潛在的負向威脅(Threats) :要預防它的發生或降低發生後的衝擊 潛在的正向機會(Opportunities):要影響它的發生或提高發生後的受益 強調在事件發生前所採取的行動，而不是事後的補救措施，所以專案風險是規劃時須考量的重要課題之一,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,8,0.風險管理概論（2/4）,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,9,風險管理流程說明 以追豆花妹為例1/2,如何追求豆花妹? 如何因應不利的 情況?,
3、有哪一些情敵 與我競爭?,每個情敵特性 列出頭號情敵,規劃風險管理,辨識風險,定性風險分析,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,10,風險管理流程說明 以追女朋友為例2/2,規劃風險回應,監控風險,我要採取何種手段 減少情敵威脅 增加豆花妹對我的好感,感情正在熱戀中 是否有新的情敵？ 收到兵單？,情敵出手競爭機率為何？ 我會增加多少心力？,定量風險分析,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,11,0.風險管理概論（4/4）,風險回應對策在辨識風險及規劃風險回應流程中被記錄 針對不重要的風險，可以記錄在風險觀察清單並定期審視 風險回應可以有多重回應的選擇,風險管理,長榮資管系 吳明
4、泉博士 2012,12,1.規劃風險管理要義,定義如何實施風險管理活動的流程，以提 高風險管理成功的機率。 需在專案構思階段就應開始，並在專案規劃階段的早期完成。,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,13,規劃風險管理ITTO,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,14,Plan Risk Management ITTO,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,15,規劃風險管理_投入 以追女友的風險規劃為例,要追誰?有那些主要歩驟?,專案範疇聲明,如何討好女朋友親友同學之關係,溝通管理計畫書,她越來越紅，怎麼辦？,企業環境因素,以前成功或失戀的經驗,組織流程資產,有多少預算
5、?夠不夠?,成本管理計畫書,時程安排有無問題?,時程管理計畫書,規劃風險管理,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,16,風險管理計畫書,為專案管理計畫書的一部份，描述專案的風險管理如何實施，內容包含： 方法論 角色與責任 編列預算 時機：定義風險管理流程啟動時機 風險類別：利用風險分解結構RBS。 6.風險機率與衝擊的定義： 7.機率與衝擊矩陣： 8.更新利害關係者對風險容忍的程度 9.報告格式 10.追蹤,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,17,風險管理考題練習01,當專案的範疇增加時，專案經理首先應該怎麼做？ A. 當範疇變更時，風險管理計畫書的變更應該與範疇變更的數量相
6、同。 B. 執行風險應對規劃 C. 當範疇變更時，應該重新考量風險的規劃。 D. 先不行動，因為不需要在每次發生變更時都重新識別風險。,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,18,規劃風險管理 I/TT/O 判斷,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,19,2.辨識風險(Identify Risks)要義,決定那些風險會影響專案並記錄其特性 是一個反覆執行的流程 專案團隊要參與風險管理過程，以建立風險的承擔責任及主動對應風險,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,20,辨識風險ITTO,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,21,Identify Risks,風險管理,
7、長榮資管系 吳明泉博士 2012,22,辨識風險_投入 以辨識情敵為例,辨識風險,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,23,資訊蒐集技術,1.腦力激盪： 2.Delphi技術：不同專家以匿名方式表達意見，經不斷地修正達成共識的方法 3.訪談： 4.肇因分析：發現導致問題問題原因，以發展預防行動,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,24,檢核表分析,風險檢核表可以依據過去的專案資訊及知識累積所發展設計出來 風險分解結構(RBS)的最底層可以用來當作風險檢核表,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,25,圖解技術,因果圖：又稱魚骨頭或石川圖 系統圖或流程圖： 影響圖(關連圖)
8、：,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,26,SWOT分析,確保專案由SWOT觀點增加辨識風險的廣度 SWOT分析範例(以某資訊企業為例),風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,27,風險登錄表,辨識風險的主要產出是風險登錄表中最初的登入項目 風險登錄表會被其他的風險管理流程的產出不斷更新，它包含以下的資訊： 1.已辨識風險清單 2.可能回應清單,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,28,風險管理考題練習02,一名專案團隊成員在執行階段時發現一個新風險。請問，身為專案經理的你首先應該如何處理？ A. 將新風險加入風險管理計畫書內 B. 執行識別風險流程 C. 將新風險涵蓋
9、在風險徵兆因素中 D. 對假設事項執行測試,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,29,風險管理考題練習03,Thomas正打算為專案執行辨識風險流程，但是，有幾位應該參與此流程的專家都不在現場。請問，在這種情況下，Thomas可以使用下列哪一種工具來完成此流程？ A. 德爾菲技術 B. 檢核表分析 C. 要徑法 D. 蒙地卡羅分析,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,30,辨識風險I/TT/O 判斷,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,31,3.執行定性風險分析要義,評估風險發生的機率與衝擊來排定優先等級 組織聚焦在高優先順序的風險可以有效提昇專案績效 應於專案生命週期
10、中反覆運用,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,32,33,執行定性風險分析ITTO,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,34,Perform Qualitative Risk Analysis,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,35,風險機率與衝擊評估,風險機率:評估每項風險發生的可能性 風險衝擊:評估對專案目標的潛在影響 已辨識的風險可藉由訪談或是會議進行機率與衝擊評估 風險機率及衝擊依據風險管理計畫書定義來評分,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,36,機率和衝擊矩陣,依據風險機率和衝擊的矩陣，進一步評估風險評
11、等 風險指數機率及衝擊的組合 風險評等有助於指導風險回應,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,37,Probability/Impact Matrix,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,38,機率與衝擊矩陣 範例,風險指數介定(依個別專案定義有所不同)： 1.低風險：8 2.普通風險：8 14 3.高風險：14 20,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,39,風險資料品質評估,一種用以評估風險相關資料對風險管理有用程度的技術 包含檢視風險資料的正確性、品質、可靠性及完整性,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,40,風險管理考題練習04,Johnson正透過風險
12、概率評估來執行風險分類，並將其區別為高度影響、中度影響和低度影響風險。請問，Johnson正在執行那一種風險評估？ A. 執行定量風險分析流程 B. 特徵風險分析流程 C. 執行定性風險分析流程 D. 一般風險分析流程,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,41,執行定性風險分析I/TT/O 判斷,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,42,4.執行定量風險分析,數值化分析所辨識的風險對整體專案目標產生的影響 提供決策者面對不確定性的定量分析 在定性風險分析流程之後，可視需要執行 在規劃風險回應後應重做，並視為風險監控的一部份,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,43,執行
13、定量風險分析ITTO,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,44,Perform Quantitative Risk Analysis,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,45,資料蒐集與呈現技術,訪談 機率分佈 連續機率分布代表數值的不確定性 離散機率分佈表示不確定的事件,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,46,定量風險分析和模型建立技術,1.敏感度分析：將所有不確定因素保持在基準條件下，觀察每個要素的不確定性對目標產生多大的影響 2.期望貨幣值分析(EMV)：常應用於決策樹分析 3. 模式與模擬：常使用Monte Carlo 技術,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士
14、2012,47,期望貨幣值分析EMV,每個可能結果的數值與發生機率相乘後加總即得到EMV，常使用於決策樹分析 範例：,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,48,蒙地卡羅Monte Carlo技術,1.評估專案的整體風險 2.提供活動在要徑上的機率 3.提供專案在特定天數完成的機率分佈,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,49,風險登錄表更新,風險登錄表在辨識風險中形成，更新於定性及定量風險分析，主要更新內容為： 1.專案的機率分析： 2.達成成本及時間目標的機率： 3.量化風險的優先順序清單： 4.定量風險分析結果的趨勢：,資來源： PMBOK第四版 P.301,風險管理,長榮
15、資管系 吳明泉博士 2012,50,執行定量風險分析I/TT/O 判斷,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,51,5.規劃風險回應,發展備選方案及行動，以增加專案成功的機會並降低風險對專案目標的威脅 包含確認及指派某人來負責風險並主動回應發生的風險 與風險的重要性相呼應。,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,52,規劃風險回應ITTO,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,53,Plan Risk Responses ITTO,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,54,回應負面風險或威脅的策略,1.規避：規避風險，以消除威脅 2.轉移：將威脅移轉第三者 3.減輕：
16、減輕機率或衝擊 4.承擔：無可避免的風險,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,55,回應負面風險的應對練習,範例：發現專案中使用某一材料具有高腐蝕性,規避,轉移,減輕,主動承擔,被動承擔,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,56,回應正面風險或機會的策略,開拓(Exploit)：確保機會得以實現 分享(Share)：將利益與第三方分享 增強(Enhance)：提高機會發生機率 承擔(Accept)：希望機會發生時可以利用,資料來源：長宏專案管理顧問公司,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,57,風險登錄表更新,在規劃風險回應過程，選擇適當的回應，並納入風險登錄表 應詳細
17、說明高風險和普通程度的風險，如判定低風險，可納入風險觀察清單，進行定期監測,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,58,風險管理考題練習07,專案經理發現她所帶領的大型專案有許多風險是無法避免與轉移的，而且，這些風險又嚴重到超過可接受的容忍範疇。請問，在這種情況下，專案經理應該使用下列哪種風險策略較佳？ A. 被動地承受風險 B. 提升客戶的風險容忍度 C. 規避這些風險 D. 將風險發生的影響減輕到最低,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,59,風險管理考題練習08,Anne是某自行車公司的專案經理，她的專案團隊成員Tim辨識出一個與設計有關的風險。Tim發現支持自行車頸部的支
18、架若在高鹽份的環境下將逐漸腐蝕，且會破壞自行車的頸部結構，並對騎士造成傷害。為了有效地處理此情況，Anne最後決定將自行車的材料由一般材料改為抗腐蝕材料。請問，Anne是採用下列哪一種風險策略？ A. 承擔 B. 移轉 C. 拒絕 D. 規避,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,60,規劃風險回應I/TT/O 判斷,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,61,6.監控風險,執行風險回應計畫、 追蹤已辨識風險、 監視殘留風險- Residual risks - 風險回應後的剩餘風險 辨識新的風險 以及評估風險回應行動的有效性 使用變異分析、趨勢圖等工具 同時地監測： 專案假設是否仍
19、有效， 風險是否變更、或是解除 正確的風險管理政策及程序是否遵循、 預備金及緩衝時程是否需要修正,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,62,6.監控風險ITTO,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,63,Monitor and Control Risk,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,64,監控風險流程觀念說明,小明從準備高雄搭飛機趕到台北與阿美共渡情人節浪漫夜，但是北部發佈路上颱風警報,小明在高雄,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,65,監控風險工具,風險再評估：對新風險進行辨識、目前風險進行重新評估、將過時風險結束。須定期實施 風險稽核：於檢查並記錄風
20、險回應對已識別的風險及其肇因的處理成效 變異與趨勢分析：使用績效資訊，以比較預劃與實際結果，及預測未來趨勢。,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,66,風險管理考題練習09,一名專案團隊成員在執行階段時發現一個新風險。請問，身為專案經理的你首先應該如何處理？ A. 將新風險加入風險管理計畫書內 B. 執行識別風險流程 C. 將新風險涵蓋在風險徵兆因素中 D. 對假設事項執行測試,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,67,監控風險 I/TT/O 判斷,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,68,Homework 5,小組運用課本提出的風險辨識技巧（如腦力激盪等）找出專案之各項風險，請描述使用之技巧及產生的結果為何（至少四項風險）。 根據以上的結果，評估各風險發生的機率及可能造成影響之嚴重性，並繪製一張機率衝擊力矩陣圖（Probability/Impact Matrix）。 針對以上評估，提出貴組建議運用之風險回應策略（包括規避、接受、轉移、減緩等），分析相關作法可以如何減少機率及衝擊力。,風險管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,