中小企雇主及高级管理人员培训指引组ppt课件.ppt

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1、中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥,第二節 - 關鍵成功要素 創新商品意念 當排毒美顏寶推出市場時，市民對便秘、暗瘡、口氣等都市病的認識仍甚模糊，部分人士更誤以為這些只是健康小煩惱而未予理會，直至情況嚴重時才求醫診治 另外，市面上亦充斥著形形色色的治理方法和藥物，其質素和功效差距懸殊,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥,經研究後，龍發製藥(香港)有限公司指出，這些都市病的根源主要是來自積存體內的毒素，人體必須經常排清體內的毒素才可確保健康。 在排毒健康理論的基礎上，龍發開發出排毒美顏寶，將健康理念與商品糅合在一起的手法，在當時是一種嶄新的嘗試。恁

2、借創新的商業模式，排毒美顏寶迅速在市場搶佔了一席之地，並被消費者接受及信賴。,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥,以健康教育提升形象 為了提升形象，龍發著意積極促進及提倡公眾的健康教育，牽頭創辦了國際健康協會及香港健康報，向公眾提供醫療健康服務和資訊，以吸納及凝聚關注健康的市民和消費群，達致健康教育與商業推廣相輔相成的目的 另外，龍發亦設立了龍發製藥保健中心，提供綜合性治療和保健服務，將龍發的品牌形象提升至專業醫藥服務的台階,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥,善用廣告與傳播 龍發利用廣告與傳媒在最短時間內有效地建立品牌，每年龍發於傳播媒體之投資

3、高達千萬元 除了高播放率的電視廣告，龍發亦透過各種媒體進行全方位的宣傳，如報章、雜誌、地鐵燈箱、樓宇外牆，以及贊助大型演唱會、電影、電視遊戲節目等。以一家成立不久的公司來說，這如此龐大的廣告量實屬罕見,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥,廣告需要講究創作意念、播放頻率及受眾的認同感，以深入民心。龍發就此有以下部署： 在產品推出初期，透過不同媒體進行大規模廣告宣傳，讓大部分市民於短時間內接收到排毒保健的資訊，並認識排毒美顏寶這新產品對改善健康的好處 注重代言人的形象，不要求代言人是當紅的偶像，反而選擇具一定知名度、形象健康、能進入家庭的影視藝人為代言人；龍發並不斷贊助電視

4、遊戲節目，送出獎金和獎品，進一步將產品明確定位為每個家庭都必須具備的保健產品,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥,廣告內容不求高深，而是以最平實的語法和手法，讓市民清楚明白排毒與健康的關係，以及排毒美顏寶的功效，務求令他們一看就知、一聽就明；再輔以排清毒素身體好、家庭必備當係寶這經典廣告語句，令排毒健康理論和排毒美顏寶同時被市民所認識及接受 在有效的廣告宣傳策略下，認識、相信、接受這個互動組合得到進一步的延伸擴展，排毒健康亦由原先一個產品的商品意念，發展市場上成為眾多不同健康產品的共同理念,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥,產品命名： 名稱直接

5、給予消費者對產品的第一觀感。排毒美顏寶這名稱就能清楚表達有關產品，具有排毒的功用和特色，並且能導致美顏的效果 單從產品名稱，消費者便已知曉其功能與效益，訊息明確；再透過廣告宣傳，喚起市民對有關健康需求的關注，令有需要的消費群，自然而然會直接聯想到這一產品,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥,品牌建立： 在熾熱的市場競爭環境下，品牌已成為商場淘汰戰場上的決勝關鍵；能否有效建立品牌地位，將會決定產品的競爭力、銷售量和發展潛力。在建立品牌方面，龍發有以下部署： 透過廣告宣傳，讓更多市民認識其品牌。 在宣傳上，將產品與健康理念結合，提升品牌形象。 成立國際健康協會，大量招募會員

6、，定期舉辦活動，以建立會員及顧客對產品、公司品牌的歸屬感，並藉此在消費群內營造口 積極參與各類型的促銷、贊助和公益活動，以便增加品牌的社會曝光率及接觸面，提升品牌在社會上的公益形象 積極參與各項品牌獎項競逐，建立行業內冠軍品牌的地位。,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥,銷售策略： 龍發產品初推出市場時，為求盡量擴展市場的寬廣度，擴大消費群的接觸面，以及建立社會知名度，選擇了在全港九百多間藥房為銷售網；使排毒美顏寶迅速在各區熱賣，更形成一股熱潮 成功建立市場橋頭堡之後，龍發便部署策略性調整，以完善銷售管理打擊竄升的偽冒仿造產品，穩固消費者信心，龍發除採取法律行動對付偽冒

7、產品外，亦毅然將產品撤出獨立藥房，集中在信譽良好的連鎖店及指定商戶發售；其後再因應市場的需要，通過代理選擇性地分銷產品給予有信譽的藥房,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥,價格策略： 為避免被捲入價格割喉戰的漩渦，龍發非常重視價格策略。龍發與經銷的連鎖集團訂定協議，不得輕易進行減價促銷，以便將市場的競爭定位為產品質量的競爭，從而突顯龍發產品的質量優勢，並鞏固消費者對產品的信心,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥,品牌伸延： 採取品牌與產品緊密結合經營的策略，排毒美顏寶受歡迎，令致龍發成為2000年香港十大名牌，以及獲取業內的多項榮譽獎項，奠定了優

8、質品牌的地位 同時，龍發的優質品牌地位有助推動排毒美顏寶向海外作橫向延伸，為建立國際知名度和開拓海外市場奠定基礎 此外，透過品牌延伸效應，龍發逐步將旗下的其他系列商品引入市場，作縱向延伸，日益發展成多元化、綜合性的中藥及保健產品品牌。,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 最佳營商典範 -龍發製藥,新產品開發： 因應健康產品市場的蓬勃發展趨勢，以及過去幾年所積累的實踐經驗，龍發決定進行多元化發展，推出輕盈版排毒美顏寶，以針對年輕及愛美的一群，與排毒美顏寶互為補足，合力擴大在排毒產品市場佔有率的領先優勢 針對都市人關注的亞健康問題，與香港中文大學中醫中藥研究所合作，共同研發舒緩過敏性鼻炎中藥配方 同

9、時，又開發多種健康產品，例如防感冒、消血脂、防衰老及增強抵抗力、改善女性周期煩惱、纖體、減肥的產品。這不但為龍發這個品牌注入新活力，還可提供新的盈利來源和結集新的顧客群，把現代化中藥應用引進主流的醫藥市場,中小企營商基準培訓指南 品牌開發,第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 千美集團 現行策略 : 千美集團是一間集美容院和美容學院於一身的機構，於市場推廣方面則較著重於學院的業務 在美容服務方面，集團的推廣概念較為模糊，沒有為美容的目的下定義，市場定位偏向於傳統的修飾容顏服務 宣傳媒介大致有集團網站、雜誌廣告、街頭單張派發和客戶口碑等已設立網站介紹其獨特的經營模式及美容課程 設立雙VIP制

10、度 採用較低定價和逐次收費，希望以薄利多銷吸引客戶,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 千美集團,建議策略: 長期以來，美容纖體在某種程度上給人以一種負面的感覺，例如，女性是因為愛美和缺乏自信才會光顧美容院。直至近年來，多間本地大型美容機構以強勁的宣傳攻勢將這傳統觀念扭轉，美容纖體日益風行，成為保持儀容及身體健康、發揮個人優點的時尚。 因此，千美集團可參考龍發製藥(香港)有限公司的成功例子，將嶄新的生活觀念和商業相結合，並善用宣傳傳訊，為公司樹立健康、正面的形象。千美集團可嘗試以帶出天然健康青春美的概念重新包裝公司的形象,中小企營商基準培訓指南 品牌開發,第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距

11、 智優發展有限公司 現行策略 : 沒有固定的銷售渠道 在商場設立攤位、寄售；於節假日進入學校零售,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 智優發展有限公司,建議策略: 智優發展有限公司的宣傳及銷售方法太過狹窄，未能有效地推廣產品，而且公司也沒有一套有系統的方法去挽留現有的顧客 另一方面，亦欠缺一系列配合兒童成長的產品，所以顧客往往購買了一次產品後，便沒有再回頭光顧 智優發展有限公司的首要任務是保留現有的客戶，進而擴大顧客的網絡。由於公司的資金有限，沒有能力在商場內擁有固定的商舖；而且公司尚未達到一定的業務量時，設立固定商舖可能風險較大，未必能達致較好的成本效益。因此，智優發展有限公司應盡量利用現有的

12、資源和渠道來推銷產品或挽留顧客,中小企營商基準培訓指南 品牌開發 智優發展有限公司,我們建議，智優發展有限公司可參考龍發製藥(香港)有限公司在宣傳產品時的成功經驗，以有限的資源達致最大的宣傳效果，有效地將產品的資訊傳送到目標顧客 公司亦可以在宣傳創作上學習龍發的務實精神以及激發受眾認同感的策略,中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆,第二節 - 關鍵成功要素 環保理念 中華製漆(1946)有限公司致力發展環保、無毒化的產品，透過不斷的研究和發展，現時公司已逐步轉用不含重金屬的有機顏料進行生產，並發展了一系列水性產品以代替現時之油性產品。 公司也設定一套高標準的環保政策，

13、並嚴格執行，包括：(一)嚴禁採用有害的原料，如汞、鉛、鉻、苯、 甲醛、氯氟烴及哈龍等；(二)全面控制重金屬成分，達致美國ASTM F963標準；(三)嚴禁使用含汞之防黴及殺菌劑，採用安全無害之硫氮化合物等等。,中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆,隨著確立和執行環保政策，公司之菊花牌乳膠漆產品系列已成功取得中國環境標誌產品認證委員會發出之中國環境標誌、上海綠色建材研究中心之綠色建材產品推薦証書並符合中國國家標準GB18582-2001關於室內裝飾裝修材料內牆塗料中有害物質的限量,中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆,品質控制 中華製漆(194

14、6)有限公司的廠房配備了現代化的生產裝備和精密的測試儀器，以提高生產效率和產品質量。在整個生產流程中，由來料至製成品入倉，都經過嚴謹的品管檢定；合格後才包裝備售，保證產品質素 公司的廠房於1996年通過國際著名品質管理鑑證機構 British Standard Institute (BSI) 審核，榮獲 ISO 9001 質量管理體系証書；生產的所有油漆產品及天拿水，在設計、發展、生產、銷售及服務上均達致中華人民共和國國家GB/T19001-94標準，成為全國首家獲此殊榮的製漆公司,中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆,科研技術 公司非常重視客戶的意見，經常檢討產品的

15、質素及研究符合客戶需求的新產品。公司科技發展部由三十多位資深的專業技術人員組成，專責改良產品的品質、新產品的開發、改善生產效率等工作。不論在香港或內地，菊花牌的生產和開發技術都在行內遙遙領先。 此外，公司先後引進國際著名製漆公司的製漆技術，亦與國際大型製漆企業美國的威廉公司(Sherwin Williams)和狄蘇圖(Desoto)、荷蘭製漆集團(Camrex Beheer B.V.)、英國Goodlass Wall (現名為Jotun Goodlass)、瑞典貝格製漆集團(Becker Industrial Coatings)及新西蘭Resene等簽訂技術合作協議。,中小企營商基準培訓指南

16、品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆,調色系統化： 公司以僅需5分鐘，鍾愛色彩在手中！為口號，並引用由國外技術發展而成的菊花麗彩調色系統，將菊花牌建築裝飾塗料帶進一個全新科技境界；讓客戶在5分鐘之內，便可得到即時調配顏色的塗料。此調色系統存放數款原色基本油漆，可提供近千款色彩選擇，不僅大大降低存貨成本，減省整體營運開支，消費者也得以受惠。,中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆,商品多元化： 不同的物料須要不同的油漆塗料；菊花牌特別提供多種適用於不同物料塗面的漆油，以滿足客戶不同場合的需要。 開拓國內市場： 早在多年以前，公司已把菊花牌漆油引進中國內地市場。隨著內地經

17、濟及基建迅速發展，菊花牌產品取得十分理想的銷量。由於國內政府和居民越來越重視環保，而菊花牌在環保商品恁借科研方面的領導地位，在國內市場的競爭中保持了一定的優勢,中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆,市場定位： 菊花牌在中國內地市場有一定的知名度，加上是香港的品牌，所以無須用價格策略與國內同類品牌正面交鋒；雖然產品的零售價格較國內品牌的商品高，也會有一定的客源。因為這個原因，菊花牌產品的國內市場定位屬於中高檔次,並已建立一定的顧客群,中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新 最佳營商典範 -中華製漆,銷售網絡支援： 菊花牌產品在國內的銷售網絡十分完善，在主要城市都有支援服務

18、點，以支援周邊城鎮的零售。這樣做一方面可以減少零售點因脫貨而產生的不便，另一方面亦提升了服務的質素,中小企營商基準培訓指南 品牌形象更新,第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 綠色化工公司 現行策略 : 綠色化工有限公司是香港市場上少數的環保再造潤滑油公司之一，在產品上擁有獨特性，而且背後有集團強大的資源和其他隸屬公司作支持 但是，由於公司缺乏有策略性和針對性的推廣經驗，無法在市場上建立明顯的優勢。另外，產品暫時缺乏認受性，令用家抱有懷疑的態度而卻步 產品具有獨特性且價格較為便宜 有時無法收集足夠的廢棄潤滑油來生產再造產品，這亦影響了公司在回收油貿易方面的收入,中小企營商基準培訓指南 品牌

19、形象更新 綠色化工公司,建議策略: 以引發顧客的環保意識，喚起他們對再生產品的興趣 近年來，香港社會對環境保護日益重視；政府更是大力催谷環保工業。作為香港少數的再造潤滑油供應商之一，綠色化工公司應該可以大有一番作為 建立正面、符合潮流的形象 中華製漆(1946)有限公司正是運用環保的理念來改良產品，提升菊花牌的形象，從而在香港和中國市場建立了行業領導地位。綠色化工可從中受到啟發，透過宣傳再造潤滑油對環境保護的良性作用，樹立正面、符合潮流的產品和品牌形象。,中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油,第二節 - 關鍵成功要素 與時俱進 自和興白花油

20、1927年面世至今，人們的生活環境與生活方式已滄海桑田，經歷無數的變遷；很多曾一度街知巷聞的事物，如今祇是似曾相識，甚至遍找不獲了。在過去70多年間，和興白花油並未曾因應社會的轉變而在成分和含量作出大改變；而這樽數毫升的小小藥油，在2000年仍能為公司帶來近億元港幣的營業額,中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油,和興白花油能夠長期屹立不倒，主要因為他能夠在萬變的市場環境中靈活調適，並持續自我增值，與時俱進重新定位。最為重要的是，公司領導層帶領產品和品牌走向年青化，把和興白花油一貫的親切溫馨形象，伸延至年青一代。,中小企營商基準培訓指南 傳統

21、品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油,品質至上 和興白花油認為，生產及銷售藥品乃務實之產業；宣傳推廣雖然能為銷售錦上添花，但藥品的功效及品質始終是成敗關鍵 和興白花油多年來在市場上穩佔一席位，因為公司堅持不自滿、持續善的經營方針，致力使消費者可以用合理的價格購買高質量的產品 雖然香港衛生署直至2003年才開始逐步監管中成藥的生產及銷售；但本著良心製藥及安全、良好品質、有功效的原則，和興白花油藥廠有限公司早已開始自我監管，制訂嚴密完善的品質管理系統，而且，和興白花油藥廠的生產設備一直以來都堅持設在香港。,中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最

22、佳營商典範 -和興白花油,管理系統認證： 和興白花油按照嚴格的品質管理系統進行生產；在1996年取得澳洲衛生局藥品質量管理規範認證；1999年取得ISO 9002證書；並於2003年升級至ISO 9001：2000版。和興白花油於1999年獲首屆香港十大名牌之美譽，2000年更有一系列產品取得Q嘜優質產品證書,中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油,品質安全： 雖然製成和興白花油的主要原料都是對人體有益無害的天然成分，但白花油堅持採用科學化的檢驗技術，確保原材料和產品的優良品質。公司亦不斷改進防偽技術，以減低商品的可冒性，保障消費者的利益及安

23、全,中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油,產品多元化： 為了配合現代化的生活節奏及吸引年青一代的客戶，和興白花油將原本的單一產品多元化，推出了具有現代感的和興白花油清香系列、以及方便擕帶的和興白花膏。近年來，公司並將實施品牌延伸的策略，推出和興活絡油、和興驅風油、和興止痛膏等新產品。,中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油,品牌形象： 和興白花油一直在建立品牌上下功夫，採用有效的方法為品牌形象。雖然白花油現已深入民心，但推廣的工作並未因此而間斷 至今，公司仍透過黃金時段的電視廣告來保持品牌

24、曝光率，亦積極贊助演唱會、公益節目及體育活動，以建立關心社會的正面形象 為了令品牌年青化，和興白花油亦聘請影視紅星作為代言人。一直以來公司都有積極地參予社會服務，以捐款或義賣形式支持不同的慈善機構：保良局、樂施會、香港世界宣明會、美國United Way of Tristate及台灣鄧麗君文教基金會 除此以外，公司多年來亦保持傳統，捐贈產品給慈善機構及社會組織，大力支持慈善活動,中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油,銷售渠道： 和興產品系列的銷售網絡包括藥房、藥行、中藥店、超級市場、便利店及免稅店 分銷工作是由選定獨家經銷商負責，這些獨家經

25、銷商同時負責確保進口之藥品符合有關地區的進口要求 由於每個地區有其獨特市場條件，故公司相信有關的市場決策應由獨家經銷商運用已有的當地市場知識去實行，再者，此舉亦使公司能夠對分銷渠道進行更有效的控制 現時，除香港以外，現時的主要市場包括澳門、中國、東南亞及北美洲，佔總銷售額逾40%，預期銷售額會繼續增長,中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 最佳營商典範 -和興白花油,重視員工貢獻： 白花油的企業文化中十分重視員工，尤其是工作年資長的員工（老師傅），管理層視他們為公司的重要資產 公司不時向每位員工傳授其傳統文化及管理理念，又常作鼓勵，讓每位顧員對公司有著深厚歸屬感。公司

26、未曾出現嚴重的員工流失，至今仍僱用不少元老級員工，包括一位在公司工作了52年的長者,中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象),第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 豐裕行 現行策略 : 向客戶提供一些基本協助 只有上環一間門市，兼營批發業務 熟客、街坊和年紀大的客人為主要客源 批發業務針對周圍蔘茸行,中小企營商基準培訓指南 傳統品牌年青化 (增進企業和產品形象) 豐裕行,建議策略: 另外，由於豐裕行的總店交通並不太方便，客戶群老化，兼且附近亦有不少競爭者 所以可考慮效法和興白花油藥廠有限公司，嘗試年輕化的路線，開拓年輕人的市場 隨著近年即食燕窩的興起，燕窩作為一種養顏

27、美容的健康食品已越來越為年輕人，特別是白領階級所接受 豐裕行可考慮將燕窩配以較新穎的包裝、於人流較多的地區開設裝修簡約的專門店、以及編印燉製燕窩的DIY手冊等，以吸引較年青的消費者,中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際,第二節 - 關鍵成功要素 一絲不苟的專業精神 祐圖在設備的設計和安裝都堅持一絲不苟的專業態度，絕不容許出現絲毫的偏差 正是恁著這份要做到最好的信念，祐圖建立了良好的信譽，更得到了中央電視台的信任。在1997年7月1日香港回歸的世紀報導中，祐圖為中央電視台設在北京和香港兩地的報導中心提供有關演播器材和技術支援，確保各項工程如期完成，保證了長達

28、連續72小時的節目報導順利進行。,中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際,堅持令顧客滿意： 令顧客滿意是祐圖的服務宗旨。祐圖恁著卓越的技術和豐富的經驗，把科技和藝術融合，為客戶提供專業的服務；並且擔當專業顧問的角色，貼身地為客戶解決難題，加上效果設計和設備上不斷創新，才造就了祐圖今日的卓越成績。,中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際,設立宏偉目標 祐圖的目標是要在5至10年的時間內，發展成為中國舞台影視燈光設備、效果設備、音視頻設備的主要生產基地及科研中心，將綜合市場佔有率提升到70至80 同時，在歐美等發達國家打開市場

29、，成為國際一流的專業舞台影視產品及周邊產品的高科技核心企業。實際上，在國內的舞台影視設備市場上，祐圖已建立了進口名牌的形象，更有機會主理中國人民大會堂的項目，祐圖在國內市場的發展空間海闊天高,中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際,客戶關係： 在祐圖眼裡，舞台如戰場，不能有任何的失誤，而客戶就如戰友般，必須並肩作戰，榮辱與共，保持非常密切的關係 除了與客戶共同解決各種有關舞台燈光效果和設備的問題之外，亦直接到市場內收取最新的動向和訊息，以便跟進客戶的需要 主動提供最新的產品及技術予客戶參考，並研發新的功能及設計，引進最適合不同客戶及市場的舞台設備及器材,中小

30、企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際,顧問角色： 祐圖認為，優秀的舞台燈光設備除了要設計新穎之外，更重要的是要能表現出客戶所要求的特別效果 有見及此，祐圖以豐富的經驗，擔當專業顧問的角色，為客戶提供一條龍式的設計和供應方案，幫助客戶制定度身訂造的設計，兼且提供最合適的器材，還提供令客戶滿意的品質保證，確保各個現場節目都順利無礙,中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際,不斷改良： 成功的舞台表演藝術，必須能夠不斷給予觀眾意想不到的效果；舞台表演工作者和效果設計者都必須對表現進行持續的創新和效果改良，當中也牽涉到設備的發展和改良

31、 祐圖的效果和器材設計經常有新的突破，並且不斷發掘最新、最適合的器材，以配合日新月異的舞台表演藝術。其中，有不少新器材和技術更是由公司自行研究開發的，既配合客戶的需求，又引領市場的發展潮流,中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際,代理器材： 為了配合客戶不同的需要，祐圖必須熟悉多種多樣的舞台燈光和效果器材，並且提供最適合的設備予客戶 有見及此，祐圖便另設一間分公司，專門負責代理有關的器材，一方面為客戶提供更可靠、更廉宜的舞台燈光器材設備；另一方面亦提高集團的集合競爭力,中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 最佳營商典範 - 祐圖國際,把握商機： 祐

32、圖很早就已在國內謀求發展，當時國內舞台表演的市場剛剛開始蓬勃興起，還未有可相提並論的競爭對手。祐圖便把握這一良好時機，借助在香港行業的領導地位，輕鬆走進國內的商業舞台，把最新、最好的技術及設備引進潛力無限的中國市場 現時，除香港以外，現時的主要市場包括澳門、中國、東南亞及北美洲，佔總銷售額逾40%，預期銷售額會繼續增長,中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象,第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 豐裕行 現行策略 : 以現有的資源及知識向多元向發展 批發零售兼營 提供高檔次燕窩,中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 豐裕行,建議策略: 堅守嚴格的高品質水準 革新形象 增加

33、專業知識以配合發展 為了成為名副其實的燕窩專家，豐裕行亦需從店面設計和資訊服務等方面下功夫。首先應改善店面貨品擺放位置，突出燕窩銷售專櫃，並爭取獲得代理証書在專櫃上展出,中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 豐裕行,建議策略: 建立專業形象 應借鑑祐圖國際有限公司建立專業形象的最佳典範，以一絲不苟的專業精神跟進每個客戶需要，並且提供令顧客放心的品質保證 豐裕行亦可搜集不同層面顧客有興趣知道的資訊，例如燕窩的品種、產地、分級標準、療效、烹製方法等，使自己成為燕窩知識專家。鑑於燕窩本屬貴價商品，加上常有假貨或次貨流入市面，顧客都願意光顧信譽可靠而服務良好的專門店；由此，建立專業形象將有助

34、於豐裕行保持優勢和提高定價能力。,中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象,第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 天域資訊科技集團有限公司 現行策略 : 主要客戶由轉介形式獲得 為客戶提供一站式的資訊科技支援與互聯網服務 公司致力為客戶提供高質素的資訊科技支援，以高科技和優質服務來提高客戶的滿意程度 在市場開拓和推廣方面並沒有系統化的策略,中小企營商基準培訓指南 專業主意和突出專業形象 天域資訊科技集團有限公司,建議策略: 天域資訊科技集團有限公司擁有卓越的資訊系統技術及優秀的專業人才，並已建立一定的客戶網絡 建議公司可參考祐圖國際有限公司的成功經驗，一方面持續創新，不斷更新技術和器

35、材，提升高、尖、精的專業技能 另一方面以一絲不苟的態度和全面周到的服務，彰顯專業精神，從而在客戶心目中建立專業甚至專家級的形象。天域應該繼續保持優質的服務水準，不斷提升技術能力，深入了解並細心滿足每個客戶的需要，以建立一個專業、可靠的形象。,中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生,第二節 - 關鍵成功要素 科研佐證 以品質取勝 余仁生將科學和傳統相結合，一直以天然為本、科研為証的企業理念溶入中成藥的生產過程中，並通過與策略夥伴合作，研製一系列高品質、有科學依據的產品，推動中藥得到世界的認同 其中某些產品更已申請專利註冊，令集團在國際舞台上的競爭能力大為提高。 另外，余仁

36、生也積極投入中藥標準化之工作，期望通過標準化和科學測試驗來提高傳統中藥行業的信譽及認受性，集團出版中藥材圖鑑便是一個例子。,中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生,員工培訓 余仁生透過公司內部的產品、銷售服務及企業管理培訓，提高每個部門的員工對產品、服務以至整體品管的意識，促使各員工共同合作，提高顧客對公司的滿意度 余仁生零售店舖更憑優質的顧客服務贏得香港Q Mark優質服務計劃證書，是首家獲此殊榮的中藥材製造及零售商。 公司一直以誠待員工，也希望員工能以誠製藥、以誠待客，藉此提高服務水平和公司整體形象,中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生,重

37、組市場策略 吸納年輕一族 余仁生另一成功因素是積極進取、與時並進的精神 改革從不同層面著手，包括門市及產品包裝設計、產品開發、品牌定位、市場策略，以至中藥科學化等一連串工作 而改革的第一步，是擴大銷售網絡，例如於各大商場開設門市，以配合顧客不斷改變的購物模式。同時，余仁生積極開拓新產品如極品燕窩、湯包、延采白鳳丸，以及其他適合都市人的保健產品，如特效全靈芝破壁孢子膠囊、花旗參茶及沖劑等,中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生,各方面的改革為余仁生注入新元素，使之漸漸洗脫古老的形象 改革亦為余仁生帶來一連串獎項，包括香港中華廠商聯合會頒授之香港十大名牌、澳洲優良藥品生產作

38、業規範(GMP)証書、香港品質保證局之ISO 9001:2000認證、香港工業貿易署之香港工業獎 - 品質獎、優質商戶認證、萬寧與屈臣氏的健與美銷售獎等 除此之外，余仁生在產品包裝及門市設計方面的革新更為公司帶來亞太區室內設計獎（商業組）及最優秀中國設計獎-全面品牌策略等獎項，足以印證了余仁生近來改革的正面效果。,中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生,革新管理觀念： 時代不斷進步，顧客對保健或中藥產品的需求不停轉變，余仁生不斷為產品、企業管理以至生產注入新元素，使中藥與科學掛，吸引年輕一代認同中藥的療效 開放的合作態度： 製藥古方一向被視為傳統中藥廠的重要資產。然而，

39、余仁生則抱著開放態度將其旗艦產品白鳳丸的藥方，交予香港中文大學進行研究，亦不斷與各大院校開發合作商機，期望把中藥發揚光大,中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生,科學化生產程式： 利用化學分析、科學鑒定及藥理實驗去証明產品的藥理作用及生物活性成分，例如引用指紋圖證技術(如高效液相色譜及薄層色譜等方法)檢定中藥成分的真偽、質量及產品的質素，增強產品統一性 品質管理： 余仁生的品質控制從品質、安全及療效三方面入手。利用各種科學方法及儀器建立藥材之質量標準數據，並確保產品符合衛生署對中成藥之規管；除了聘用多間公証行驗証產品安全外，亦對產品進行穩定性測試；部分產品更會進行臨床實

40、驗，確保療效。,中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 最佳營商典範 - 余仁生,廠房設備的改革亦是一項重要工作，余仁生經過努力，獲得澳洲藥品管理局頒發優良藥品生產作業規範證書(GMP) 此外，余仁生還獲得香港品質保證局之ISO 9001:2000認證，以及同時獲香港工業貿易署之香港工業獎 - 品質獎，成為少數由原藥材到製成品，整個過程均獲得認可的粉劑及丸劑製造商,中小企營商基準培訓指南 產品形象開發,第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 中天企業有限公司 現行策略 : 銷售員工不足，影響服務水準 員工之間的溝通及協調欠佳 欠缺工廠配套，難以聘請科研人員,中小企營商基準培訓指南 產品形象開發

41、 中天企業有限公司,建議策略: 培育人才，建立客戶夥伴關係 公司亦可借鑑余仁生(香港)有限公司的做法，用開放的態度與香港或內地的大學或者科研機構進行合作，將一些開發工作委託或外判給他們 加強品質監控 雖然，中天公司的原料都是從外國大企業購買，貨品固然有品質保證，但亦不能掉以輕心。無論是從生產控制還是市場的角度來看，加強品質監控都是中天的必須堅持和不斷加強的策略 中天公司可學習余仁生(香港)有限公司對品質堅持不懈的態度，建立嚴格的品質控制系統，運用科學、嚴密的方法在營運流程和每個環節對產品品質進行把關。例如，中天公司應設定及貫徹執行產品抽查分析的程序，以確保產品質素的穩定性,中小企營商基準培訓指南 產品形象開發,第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 綠色化工公司 現行策略 : 客戶對再生產品信心不足 缺乏策略性和針對性的推廣 有強大的集團資源作支持,中小企營商基準培訓指南 產品形象開發 綠色化工公司,建議策略: 鑑於目前再造產品缺乏認受性，使用家抱有懷疑甚至不信任的態度；綠色化工公司可借鑑余仁生(香港)有限公司，用科研佐證，品質取勝的產品發展和營銷策略 採用科學化的實驗、檢測報告和認證來證明：再潤滑油不僅與普通同類產品具有同樣的性能 而且價格較低，還有利於環境保護；從而讓顧客認識到，採用再造石油產品能達致三贏的局面,