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1、角色认知与领导艺术,温馨提示： 扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。,本专题的主要内容,中层干部的角色定位 中层干部应具备的基本素质 沟通的方法与艺术,中层干部的角色定位,作用：承上启下、中坚力量 身份：兼有领导者与被领导者双重身份,中层干部应具备的基本素质,有高尚的品德 有强烈的事业心、责任心 有高强的领导和管理能力,有高尚的品德,品德本身虽然不能够成就什么，但是没有品德便什么也成就不了。 小胜靠智，大胜靠德。 别让你的技巧胜过品德。 耶鲁大学法学院院长哈罗德H柯寄语学生,有高尚的品德,有品德的具体表现： 忠诚“一盎司的忠诚抵得上一磅的智慧” 敬业“凡做一
2、件事，便忠于一件事，将全副精力集中到这事上头，一点不旁骛，便是敬。” 诚信诚实守信,有强烈的事业心和责任心,有强烈事业心、责任心的具体表现： 用心把职业当事业用心去做 担当把单位的事情当成自己份内的工作，责无旁贷、当仁不让、勇担风险 主动没有人要求你，强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情,有高强的领导和管理能力,能力从大的方面讲，主要包括：自我认知能力、分析问题能力、解决问题能力。 具体到各级干部，具体到与领导和管理密切相关的能力，主要包括：自知力、谋划力、统筹力、创新力、行动力、凝聚力、沟通力、协调力等。,沟通的方法与艺术,创造沟通条件 讲究沟通策略 善用沟通法宝,有效沟通的条件,技巧 心态
3、 知识 社会文化背景 渠道,“王总，您好，我是首届营销节组委会的小钱，向你特别报告一个好消息。首届国际营销节即将在北京隆重开幕，美国的科特勒会来演讲，听君一席话，你会胜读十年书。有30多位营销大腕会出席这次活动而且做主题发言，三天两夜的一个活动，您一定会有很大收获。另外，格兰仕、蒙牛、红塔等这些大的集团都会派营销副总或总监来参与这个活动，您会交一批够档次的朋友。50多所大学会派义工过来，您会选一批好的人才。几十家媒体参与这个活动，您会建立一个媒体的平台” “这么好的活动，请您好好考虑考虑”。,“王总，您好，我就是刚给您打过电话的小钱”。“你好”！“王总，刚才我跟您通话时您说要对这次活动考虑考虑
4、，是吧？您说考虑考虑这说明您对这次活动感兴趣了，是吧？”“是啊，我感兴趣了。”“您说考虑考虑不是为了搪塞推脱我吧”？“怎么会呢！”“那是我漏讲了什么还是没有解释清楚，才让你犹豫不决说要考虑考虑？”“没有，你解释的够清楚了。”“那王总，您这么大企业，这么大老总该不会是因为几个小钱的问题吧？”“当然不是”“那好，王总，我把票和资料给您送过去了”“好好好，送过来吧”。,讲究沟通策略,力求准确表达 及时反馈确认 学会认真倾听 读懂肢体语言 减少沟通环节 加强沟通练习,讲究沟通策略,力求准确表达 简化语言 抓住重点 会讲故事 善用比喻,崔永元：有一个话题说起来有点心酸，就是教练尤纳斯，他好像要离开中国队
5、了，姚明能不能评价一下他，有没有办法把他留下来，中国观众像喜欢你们一样喜欢他。 姚明：尤纳斯首先是要求非常严格的教练，他把欧洲很多先进的技战术意识带来了，希望灌输给我们。,但是中国的篮球土壤相对来说贫瘠一些，就算你再优良的种子，你带到这一片土地上一下子长成参天大树需要时间，他过去4年花了非常大的精力培植这颗种子，而到今天2008年中国男篮打完奥运会，参天大树说不上，但长出一些希望了，不管以后我们能不能长成参天大树，但这颗种子已经发芽了。我在美国很长时间了，我可以体会到每个人无时无刻不想念家乡的感觉，我觉得他有权利选择自己的生活，在这儿我们祝福他。,讲究沟通策略,及时反馈确认 沟通不是以你说了什
6、么为准，而是以对方听到了什么为准。,讲究沟通策略,学会认真倾听 倾听是保持有效领导的最佳技巧。 倾听是最精明的投资。 不要只顾自己说，换种方式，也去听听别人怎么说，可能会发生奇妙的事情。 注意你的耳朵和嘴巴的使用频率，要让你听的次数是说的次数的2倍。,讲究沟通策略,沟通中对于倾听的建议 注意听别人说什么，而不是想自己接下来说什么。 不要带着自己的观点去听。 注意倾听说话者言辞所隐含的意义。 要有目的地倾听。 即使不舒服也要坚持听下去。 提问题，表现出兴趣。 没听清楚时，请以疑问的方式重复一遍。 发现遗漏时，直截了当地问。,讲究沟通策略,倾听不是一个简单的机械过程，而是一个全身心投入的、肢体语言
7、共同参与的过程。,讲究沟通策略,读懂肢体语言 抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋、扬眉、耸肩,讲究沟通策略,减少沟通环节 自上而下的沟通损失问题,讲究沟通策略,加强沟通练习 成功有效的沟通练习是提高沟通能力的重要环节。,善用沟通法宝,认同 讲话多用“是的”、“你（你们）”、“我发现你说的很有道理”、“开始我也像你这么认为”。 表达不同意见时请保留对方立场。在沟通上没有对与错，只是立场不同、观念不同而已。,天平 甲：公正无私的楷模。 乙：谁多给点，就倾向谁。 漏斗 甲：流过的油水成千上万，从不为自己截留一点一滴。 乙：张着贪婪的大口总也没有满足的时候。,善用沟通法宝,赞美 赞美是有
8、效沟通的最佳方式。因为“人们盼望赞扬，就像在沙漠中盼望甘露一样。” 不要错过任何一个赞美下属的机会。那是世界上赢得卓越的沟通和驾驭能力的最为迅速、简便和不用花钱的办法。,善用沟通法宝,赞美 赞扬下属是永远也不会过时的领导艺术。如果领导者能够夸奖自己的下属，不仅仅是一次，而是及时地赞扬他们每一个微小的进步，就能够获得团队成员的忠贞不渝和全力合作。,领导者是切分蛋糕的人 领导者的唯一定义是其后面有追随者,提高影响力,是赢得追随者的有效途径。 影响力包括： 权力性影响力 （职务的高低，领导幅度的大小） 非权力性影响力 （意志、品格、修养、能力、方法艺术） 返回,“人们奋斗所争取的一切，都和他们的利益
9、有关。” (马克思） “依靠信念、忠诚和其他优秀的精神品质，这在政治上是完全不严肃的。”（列宁）,“不讲多劳多得，不重视物质利益，对少数先进分子可以，对广大群众不行，一段时间可以，长期不行。革命精神是非常宝贵的，没有革命精神就没有革命行动，但是，革命是在物质利益的基础上产生的，如果只讲牺牲精神，不讲物质利益，那就是唯心论。” （邓小平） 返回,把服从作为自己的天职 不要议论领导的是非 站在领导的立场思考问题 不要随便请示，请示要有备选方案 返回,美国微软公司的一项调查显示：美国的劳动者平均每周上班时间为45个小时，其中至少有16个小时“不具生产性”。 451629 2974 4241/6 工作
10、年限 1/6 ？,起初他们追杀共产主义者，我不是共产主义者，我不说话； 接着他们追杀犹太人，我不是犹太人，我不说话； 此后他们追杀工会成员，我不是工会成员，我继续不说话； 再后来他们追杀天主教徒，我不是天主教徒，我还是不说话； 最后，他们奔我而来，再也没有人站起来为我说话了。 刻于美国波士顿犹太人被屠杀纪念碑上的忏悔,博商管理科学研究院简介,博商管理科学研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我国专门从事管理科学研究、理论转化及咨询辅导的综合性研发教育机构。研究院整合国内外一流院校的学科优势、人才资源，为企业提供综合性的总裁教育、
11、管理层训练、企业咨询和投融资服务，为企业尤其是成长型企业提供综合管理服务的平台。 博商管理科学研究院立足珠三角，服务于长三角、西南、环渤海等中国经济热点区域乃至全国，通过专业的服务与客户共同成长，为中国人才培养和经济发展做出贡献。机构已在中国十余个重点城市设立分支机构、建立了中国商界极具影响力的博商同学会。 博商管理科学研究院办院宗旨： 我们将继续集古今中西之智慧，追管理科学之前沿，探中外之文明，培育实业精英，兴举中华商道，致力于创造学术新知，崇尚知行合一精神，站在历史高度，四海守望、植根中国、面向世界、面向未来、达而济世，育一流人才、产一流成果、创一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世纪恢
12、宏，为中国经济社会的发展 贡献力量。,特色课程,博商管理科学研究院致力于为成长型企业提供整体解决方案，课程覆盖企业全员。现开设的各类课程包括3大系统分类，共计160余门。拥有的特色课程项目包括： 1、针对公司总裁开发的课程：商界精英实战班商界创业领袖高级研修班 2、针对公司接班人和高层开发的课程：商界新锐高级研修班 3、针对公司中层管理人员开发的课程（共4大类）：市场营销管理人力资源管理财务管理生产运营管理 4、针对公司基层储备人才开展的课程：团队责任、感恩、执行力特训营 5、针对公司总裁、核心领导人员开展的在职教育学位班：与赫斯莱茵大学合办的管理学硕士学位班中国人民大学EMBA学位班,THANKS FOR WATCHING,公司地址：深圳市南山科技园南区科苑路R3-B栋2楼 联系电话：400-8765-011 联系传真：0755-26525911 官网：http:/,温馨提示： 扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。,