《生产基层干部管理技能提升训练.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《生产基层干部管理技能提升训练.ppt（84页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、,AICA 亚洲咨询培训与发展协会典范教程,生产基层干部管理技能训练,Art,Lead,Love,2,一、生产现场管理人员的角色定位,3,基层管理的概念,基础管理 充分发挥全班人员的积极性， 团结协作，合理组织人力、物力， 充分利用各方面的信息，使生产 均衡有效的进行。最终做到按质 按量，如期安全的完成上级下达 的各项计划指标。,人,品质 数量 成本 交期,4,基层管理者的地位,1、面对经营者代表部下； 2、面对部下代表经营者； 3、面对直接上司，应充当部下 同时也是参谋、助手的角色。,既是生产的组织领导者 也是直接的生产者,5,1、影响着决策的实施 2、是承上启下的桥梁 3、是生产的组织者和
2、参与者,基层管理者的重要作用,6,基层管理者的具体职责,7,案例研讨：我错在哪？,小苏最近被提拔担任包装组的班长，决心好好干一场。上班他第一个来到班组，下班最后一 个离开班组。工作中难活累活抢着干，哪里有问题他就出现在哪里。一个月过去了，班里的工作 不但没有进步，反而问题越来越多。小苏百思不得其解，你能帮他分析一下吗？,8,基层管理者管理水平现状,1、生产技术型 2、盲目执行型 3、大撒把型 4、劳动模范型 5、哥们义气型,普遍存在的问题 1、缺乏管理能力 2、处理突发事件的能力 导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响 企业的最终效益，甚至影响企业的形象,9,角色认知的三个层面,10,成就
3、动机,成功领导者,一般领导者,不成功领导者,11,二、现场改善之一5S管理,12,5S现场管理的精髓与技巧,清洁 SETKETSU,整顿 SEITON,整理 SEIRI,清扫 SEISO,素SHITSUKE养,13,5S具体内容,14,5S活动推行步骤流程图,说明与宣传培训,5S活动试行,5S活动的评鉴,5S活动导入实施及查核,评鉴公布奖惩实施,持续执行,习惯(素养),红牌作战,纳入日常管理活动,检讨及改善修正,制定推行方针及目标,制定工作计划,成立推行组织,制定5S活动实施办法,整理、整顿,清扫、清洁,素 养,15,5S案例照片展示,16,三、现场改善之二如何消除浪费,17,生产活动中的7种
4、浪费,七种浪费现象,18,如何从现场中发现浪费,人：多余的人、搬运人员、返修人员、检查人员、多余管理人员,设备：正在加工不合格产品的设备、空转设备、闲置设备,物料：过剩材料或物品、不良品或废品,方法：1、检查作业方法和测量方法是否正确？ 2、作业有无标准化？ 3、作业动作是否合理、经济、省力、快速？ 4、物料摆放、储存方法是否合理？ 5、物流流向、传递方法、作业顺序是否合理？ 6、信息的沟通、传递方法是否最佳？ 7、培训教育方法与方式是否最有效？ 8、检查方法、手段、模式是否合理？ 9、设备加工方法是否最佳？如：转速、切削量 10、换模方法是否最优？ 11、管理方法是否恰当、合理？,19,流程
5、分析与改善方法5W2H法,20,流程再造四步法,清除,简化,整合,自动化,等待时间 重复劳动,繁杂手续 问题区域,人浮于事 资源重组,脏活、难活 险活,21,实战训练：切铜管流程改造,原方案,改进后方案,22,警报灯 显示灯 图表 班组目视板,管理板 样本 标贴 工作服,标示牌 彩色纸 彩色油漆,目视管理的工具,23,目视管理的分类,行政 管理,物品 管理,作业 管理,设备 管理,质量 管理,安全 管理,24,行政管理目视示范1,工作牌,工作服,证件,宣传栏,警示牌,25,行政管理目视示范2,指示牌,门牌,科室门牌,指示牌,平面图,26,管理目标,“什么物品、在哪里、有多少”及必要的时候、必要
6、的物品、无论何时能快速地取出放入”。,对工夹具、计量仪器、设备的备用零件、消耗品、材料、在制品、完成品等各种各样的物品进行管理。,目视管理的物品管理,27,要点1：明确物品的名称及用途 方法：分类标识及用颜色区分 要点2：决定物品的放置场所，容易判断 方法：采用有颜色的区域线及标识加以区分 要点3：物品的放置方法能保证顺利地进行先入先出 方法：轨道方式(一头入，另一头出)，斜坡方式(上入下出) 要点4：决定合理的数量，尽量只保管必要的最小数量， 且要防止断货 方法：标识出最大库存线、安全库存线,物品管理要点,油漆刷,清洁刷,28,管理内容,要点：明确作业计划及事前准备的内容，且很容易核查实际进
7、度与计划是否一致。 方法：保养用日历、生产管理板、各类看板。,是否按要求的那样正确地实施着。 是否按计划在进行着。 是否有异常发生。 如果有异常发生，应如何对应简单明了地表示出来。,目视管理的作业管理,29,生产看板,30,以能够正确地、高效率地实施清扫、点检、加油、紧固等日常保养工作为目的，达到设备“0”故障。,管理目标,目视管理的设备管理,目视管理的设备管理,31,32,有效防止许多“人的失误”的产生，从而减少质量问题的发生。,管理方向,目视管理的质量管理,目视管理的质量管理,33,要点1：防止因“人的失误”导致的品质问题 方法：合格品与不合格品分开放置，用颜色加以区分 要点2：防止未校验
8、的计量器具被使用 方法：对不合格的计量器具隔离，用颜色标识，防止被误用 要点3：能正确地实施点检 方法：计量仪器按点检表逐项实施定期点检,质量管理要点,正品,废品,34,目视管理的安全管理,要将危险的事、物予以“显露化”，刺激人的“视觉”，唤醒人们的安全意识，防止事故、灾难的发生。,管理方向,目视管理的安全管理,35,要点1：注意有高低、突起这处 方法：使用油漆或荧光色，刺激视觉 要点2：设备的紧急停止按钮设置 方法：设置在容易触及的地方，且有醒目标识 要点3：注意车间、仓库内的交叉之处 方法：设置凸面镜或“临时停止脚印”图案 要点4：危险物的保管、使用严格按照法律规定实施 方法：法律的有关规
9、定醒目的揭示出来,安全管理要点,当心触电,禁止戴手套,当心中毒,必须戴防尘口罩,36,目视管理案例1,工作站,传感器,37,目视管理案例2,将需要的东西放在固定位置，位置的四个角可以用 定位线表示出来。,目视管理方法定位法,标示法 将场所、物品等用醒目的字体表示出来。,财务部,目视管理方法标识法,分区法 采用划线的方式表示 不同性质的区域,目视管理方法分区法,图形法 用大众都能 识别的图形表 示公共设施。,目视管理方法图形法,颜色法 用不同的颜色表示差异。,目视管理方法颜色法,方向法 指示行动的方向,目视管理方法方向法,影绘法/痕迹法 将物品的形状画在要放的地方。,目视管理方法影绘法,透明法
10、容器物品要透明，以便让 其它了解其中的东西。,目视管理方法透明法,监察法 能随时注意事务的动向。,目视管理方法监察法,公告法 以公告牌的形式 通知有关人员。,目视管理方法公告法,地图法 将公司的布置表示出来。,目视管理方法地图法,49,四、现场改善之三如何管理品质,50,提高品质的五大要素,51,解决品质问题的PDCA循环法,52,如何落实“三检制”,自检原理示意图,自检技法,1、自检的目的：确认本工序的作业内容是否OK； 2、自检的方式：目检； 3、自检的结果：OK时继续下去，否则返工。,53,产品互检原理及技法,互检原理示意图,互检技法,1、自检的目的：确认上道工序 的作业内容是否OK；
11、2、自检的方式：目检； 3、自检的结果：OK时继续下 去，否则返工。,上一工序,检查 确认,工件,工序 1,工序 2,作业者在开始作 业前，确认上道 工序作业内容和 标记，OK后才 开始本工序作业,自己作业位,54,产品专检的管理原则,专检就是专门设立的检验工位，这些工位在不同的企业有不同的管理归 属。当划归品质系统专门管理时，现场主管没有什么直接管理责任；而划 归生产现场管理时，现场主管要按如下方法实施管理： 1、识别检验标准，如产品规范、指导书、样板等； 2、制定检验方法，如全数检验、定量检验、巡回检验； 3、让人员按第三方的心态（既不是自检和互检的心态）实施检验； 4、及时反馈重大不良事
12、项； 5、必要时运用品管工具，如控制图、趋势图等进行管控。,55,如何管理不良品,标识不良品 1、在软贴纸上写明不良特征， 然后就近贴在不良事项旁 2、把箭头贴纸贴于不良品的缺陷 处，并分类放置 3、给具体的不良部位打上记号 4、对于粉剂和液态产品，应 置于事先标记好的器皿内 5、最好采用独立标识法逐个 识别每个不良品,指定放置区域 1、就近原则：在发生不良品 比较近的地方 2、易辩原则：该区域要醒目， 如红色标记区和红盘子 3、区分原则：确保能区分清楚， 不会发生混淆 4、规律原则：确保整齐划一,指定方法 1、区域位置：顺手、易放，不 影响畅通的适宜之处 2、区域大小：能容半个工作日 所产生
13、的不良品 3、区域性质：能满足被放置品 的物性的需要 4、区域状态：运作用的最好是 半封闭，保管用的最好是全 封闭状态,56,上班前、中、后的工作要领,上班前： 应提前1530分钟到厂 先检视部门环境卫生、5S状况 查看当日首先生产的产品备料状况 确认当日的生产计划 确认设备、工装是否异常,初上班： 早会 出勤检查 人员士气、仪容仪表检查 人员工作分配,上班中： 检视机器、模具、工具是否正常使用及保养 确认所用材料状况 人员的适时调配和工作指导 生产进度控制 查看每位下属的工作有无按标准进行 产品品质确认 即将切换的生产产品的事前准备 5S工作的保持 报表、图表的填写,下班前： 仔细检视机器的
14、运转状况 以数值掌握不良品发生的情况 上级指示及下属反应的问题是否已当日处理完毕 当日目标达成查核 保留适当的思考时间 次日工作计划及工作准备 下班前应检查工作环境及安全管理事项,57,五、现场改善之四如何发现和解决问题,什么是问题？,今日的问题，是昨日的行动所造成； 所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。, 当事物現狀与标准状况或人们預期的状态有了差距时，我们就說我们遇到問題。 问题就是差距！ 问题=标准-现状,海尔解决问题三步曲, 紧急措施：将出现的问题紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效； 过渡措施：在对问题原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类事情
15、不再发生； 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性措施，能从体制上使问题得以根治，消除本管理工作中发生问题的外部环境。,问题解决七步法,任何问题解决都可以按此七个步骤来进行解决： 1、把握现状2、设立目标3、要因解析4、研讨对策5、计划实施6、效果确认7、效果巩固,现状把握告诉我们在解决问题之前，首先要明白问题之所在，这是有效解决所有问题的前提。仅仅笼统地说这里不好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。 以下三点有助你更准确地把握问题之所在： 1 、 从习惯找“问题”到习惯找“问题点” 问 题：零件摆放混乱 问题点：待检 / 合格 / 不良等不同状态的零件未明确区分 问 题：工作台脏乱差 问
16、题点：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫 问 题：工人效率低 问题点：搬运作业时间长，所占作业比重过大,STEP1现状把握,2 、 从习惯 “ 统述问题 ” 到习惯 “ 分述问题 ” 统述问题： 每天出入库都有木踏板被损坏，严重点的通常都丢掉了，浪费了不少钱，也不利于节约资源，不利于环保，破损轻点的又弃之可惜，有几次随产品出货还被海外客户投诉了 分述问题：（现象影响） 1 ） 有部分损坏的木踏板全部废弃，耗费资源； 2 ） 每天约废弃 18 块，成为环境污染源，不利于环保； 3 ） 整个木踏板大部分完好未再利用，浪费公司资金； 4 ） 木踏板有少部分损坏弃之可惜，出货至海外后引起投诉。,3
17、 、 从习惯 “ 抽象 ” 谈问题到习惯 “ 量化 ” 谈问题 抽 象： 1 ） 操作时行程较远 2 ） 生产效率低。 量 化： 1 ）操作时单程平均距离 1 米（ 1PCS 可生产性成本研究） 生产数： 1800PCS 日 员工每日来回行程： 180012 3600 米 2 ）生产 1PCS 行走约 5 秒 每天生产 1800PCS 花在行走的时间： 18005264 工作日年 660 小时,主要问题点思考方向 设备 Machine 设备经常停机吗？ 对精度的控制有效吗？ 有无确实开展维修和点检？ 设备使用方便、安全吗？ 生产能力是否合适？设备配置和布置好不好？ 人员 Man 是否遵守作业标
18、准？ 是否经常出现失误、差错？ 工作技能足够吗？全面吗？ 工作干劲高不高？ 作业条件、作业环境如何？ 材料 Material 材料品质状况如何？ 材料库存数量是否合适？物料存放、搬运方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？ 方法 Method 作业标准内容是否合适？ 作业前后的准备工作是否经济高效？ 前后工序的衔接好吗？ 作业安全性如何？,主要问题思考点,及早明确计划达成的时间、确定评价的项目和设立挑战水准。设定目标并不是给自己划个圈往里钻，而是激发动力的一种方法，高挑战性、高要求的目标集合，就是高水准企业优于普通企业的内在原因。,STEP2-目标的SMART原则,66,实战演练：我的目标怎么啦
19、？,1、2006年在管理人员培训方面要加大力度 2、希望你们部门提高团队协作能力 3、质量不合格率，必须降低到1% 4、2006年销售成本不得超过50万元 5、你必须在半年内减肥30公斤,方法程序： 先将问题细化，再进行调查，收集信息 运用发散思维的技术（如特性要因图）理清主要原因 运用数据量化的方法调查要因的影响程度 用层别的手法（层次图、系统图）对问题作更深一层的区分 。 不同的问题需要不同和方法：品质的问题用 QC 手法分析，效率的问题用 IE 的手法分析，有效性 / 可行性的问题用 VE 分析、现场规范的问题用 5S 手法分析、设备故障问题用 PM 分析，综合的问题用综合分析等。,ST
20、EP3要因解析,根据要因解析的结果，将解决问题的初步思路具体化，同时评估其现实可行性。 方法程序： 先制定理想化的整体方案 准备选择和备用的多种方案运用构思检查单、头脑风暴法等激发思维的方法选择目前最利于实施的方案制定行动计划,STEP4研讨对策,希望项目顺利推行，有 16 个字请牢记在心：领导重视（支持）、试点先行、全员参与、制度落实，这也是计划实施阶段的要点。 方法程序： 先行获取上级的认同和支持经过试行阶段对方案调整事先动员、知会相关人员落实每个人的责任跟踪日程进度及时处理意外情况,STEP5计划实施,效果确认是对实施成效的评价。评价的方法应尽可能量化，并与设定的目标相比较。鉴于有些效果
21、很难量化，一个有效的方法是把效果分成有形效果和无形效果。 方法程序： 以改善目标为评价基准改善前后效果的量化对照有形效果之外，关注无形效果得失反省，不佳效果再改善,STEP6效果确认,有意识地采取巩固效果的措施，把改善的成果纳入日常管理之中，让一时的活动变成一直的做法，才是最持久的方式。 常见的效果巩固方法包括标准化、规格化、制度化，以及消除人为因素的装置化。 方法程序： 作业方法的标准化技术规格的标准化改进内容的装置化改善过程的交流与教育进一步的改进,STEP7效果巩固,将问题的解决分成七个步骤，并不是一成不变的。你可以用更简单的四步法解决，也可以用十个步骤去解决，分几步并不重要，关键在于提
22、供了解决问题的有效思路。 对解决问题来说，七步法只是其形，使用者之心才是其神：在现状把握时是否有细致之心，在设定目标时是否有挑战之心，在要因分析时是否有斟酌之心，在对策研讨时是否有创新之心，在计划实施时是否有务实之心，在效果确认时是否有客观之心，在效果巩固时是否有反省之心。 当员工真正养成了这些品质，问题的解决就会更有成效。即使是基层员工，一旦拥有良好的思维习惯，谁能担保他（她）不是下一个杰出人才呢。 看完这七个步骤，你能想到什么呢？,73,六、人际关系与团队训练,74,沟通是成功工作的基础,沟通就是为了设定目标，把信息、思想和情感在 个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程,在一切管理工作中
23、，最重要的工作就是沟通。 我每天花40的时间与部下沟通。 美国GE的CEO杰克.韦尔奇,75,沟通的“冰山”理论,话题,工作层面：520,个人关系层面：9580,工作层面说出的内容、事实、信息,为什么一件事的内容、事实、信息一样， 不同的人沟通效果不一样。关键不在上 面的工作层面，而在下面的关系层面， 即如何说，过程及对方感觉,个人关系层面如何说、过程、感觉,76,77,沟通的诀窍,注意事项,1、把握好沟通的空间尺度； 2、掌握好沟通的时机； 3、要会微笑 4、与下属保持一定距离,78,有效沟通的PAC理论,互补式,交叉式,三种状态的特点 家长状态（Parent）：命令口吻、居高临下、武断、暴
24、躁 成人状态（Adult) ：理智冷静、不卑不亢、和人保持一定的距离 儿童状态（Child） ：易走极端、喜怒无常、易动情绪,提倡互补式沟通,当员工以儿童状态出现时，他希望领导以 家长的状态出现。如： 员工：头，还加班啦，热死了； 领导：走吧，今后要注意减肥哟 领导：不能走，今天必须完成这些任务 如果以成人状态出现 领导：我们每个人对工作都要有就业精神 如果以儿童状态出现 领导：你热，我比你还热，我向谁说啊,不提倡交叉式沟通,79,七、如何培养和激励部属,80,如何正确的表扬员工,表扬要点：,不要随意表扬，表扬的事实必须是大家公认的,81,准确把握员工的期望值,案例：去海南旅游 品管部经理为了激励员工的积极性，决定 对评出的前二名优秀员工安排去海南双人双 飞游。这项政策出台后，大家一直看好小王、 小李、和小刘三个人。 小王没去过，效价为1，但成功可能性为0.5； 小李去过，但女朋友没去过，效价为0.9，但 成功可能性为0.7； 小刘期望值为1，但她不想去，因为准备结婚 故效价为0。,启示,同一政策在不同人身上会产生不同 的效果。因而我们必须学会调整奖 励措施，在职权范围内，因人而异 采取奖励。,82,83,激励员工的20种实操方法,84,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,