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1、知識管理第二章-理論架構模式,郭豐州,組織對KM基礎能力模式,瞭解組織要成功的導入KM，必須具備的基礎何在？ 基礎能力指的是組織為了進行KM所提供的環境或基礎措施。,知識管理能力模式的基本架構圖,科技性的知識管理基礎能力,結構性的知識管理基礎能力,文化性的知識管理基礎能力,知識管理基礎能力,知識的擷取流程,知識的轉換流程,知識的利用流程,知識的保護流程,KM流程管理能力,組織的效能,KM流程管理能力,知識管理基礎能力,KM對組織效能的影響,1.新產品（服務）的創新能力 2.發現與掌握新商機的能力 3.各單位對產品開發的協調能力 4.加速商品上市的速度 5.對環境突發改變預期與應變能力 6.縮短
2、市場反應時間能力 7.內部流程的有效性 8.降低資訊重覆,組織的知識管理模式架構,Arthur Anderson(Accenture)對組織的KM提出的模式-Model of organizational knowledge management -組織KM的管理是否完善端賴於組織對於KM流程的管理（知識的創造-定義-蒐集-採用-組織-運用-分享）是否順暢？ -影響知識管理執行成效的因素有領導*文化*科技*評估*,KM的假設,知識,能力,動機,機會,個人工作績效,群組與組織的績效,由能力強的個人所組成的團隊，其群體績效顯著地高於由能力強的個人所組成的團隊（Keither&Kiniciki, 1
3、997)，以IBM為例。 個人的能力則大部分決定於其是否有良好的知識（Rasch&Toshi, 1992)，（人力資源管理的重要性）,觀察,組織績效除由個人工作績效決定之外，組織的制度也是關鍵因素。 （以在台的的外商公司和本地公司為例）,KM成功案例,修斯航太公司的Knowledge highway -員工不必凡事從頭自己來 -在修斯內沒有一樣東西是設計兩次的,作業一 蒐集一個KM成功範例,報告中請說明 1.應用範圍 2.應用方式（工具） 3.效益 4.特點 300字，將蒐集到的資料消化整理成自己的知識，再用自己的表達方式表示出來。,KM實施的基本思考,KM不是組織成功的充分條件 -組織不會因
4、為引進KM而保證成功 KM是組織成功的必要條件 -在其他條件都相當的情況下，其競爭對手若有更好的KM，則組織會喪失競爭優勢與存活能力,KM實施是權變的思考，沒有絕對標準與範本 選擇最適合的策略而不是最佳的策略 KM是猶如一棵植物必須生長在適合的環境裡才能開花結果,人類的心智模式,知覺,篩選,比對,決策,反應執行,心智模式（價值觀，動機，興趣，信仰，經驗法則.）,經驗回饋,外界刺激,知識的定義,Webster的定義 -存在於人的心智的一些事實與原則，必須是經果人類的心智的認知與學習而獲得，是一種對適時的了解，一種知覺和一種熟捻的程度。 Davenport -組織內知識不僅存在於文件與知識庫中，也
5、存在於例行的工作，流程，實務與文化中。,知識特色,隱性的 行動導向的 動態的 主觀獨特的 可以複製與再利用的 不會磨損的 知識就是力量 不完全競爭 有無限延展性,知識的分類架構,抽象程度 可呈現程度 儲存單位 現象的瞭解和利用的目的,資料與資訊,客觀事實與物件記錄,彙整 篩選 分類 計算,處理過的有意義得資訊 有改變使用者認知的潛力,資訊,資料,資訊與知識,資訊,分析 詮釋 推理 抽象化,有行動力，可以馬上運動的模式，法則與程序,知識,資訊,知識與智慧,知識,領悟 信念 價值觀,能睿智地和有效地整合，選擇與利用 各種不同知識的內隱能力,智慧,企業組織KM目的的層次架構圖,組織KM的挑戰,知識的
6、內隱特性 員工沒有分享的動機 投資效益難評估 生命週期短 IT難支援 忽視知識的保存,克羅馬儂人,尼安德塔人,史前的知識管理,晚近古人類學家的研究比較發現這兩種人都有語言，也都已經會使用工具。 克羅馬儂人有陰曆，會將觀察大自然的心得，諸如野牛會何時遷徙至洞穴附近，魚群何時會出現在河流中等知識配合陰曆寫在洞穴的牆上，也就是現今我們發現的洞穴壁畫。,史前的知識管理,在冰河時期來臨時，克羅馬儂人躲在洞穴中取暖，等到季節到了才去捕捉野獸，事半功倍。尼安德塔人卻盲目地出去打獵，而大部分凍死在野外。,知識與資料、資料的差別,資料指的事對客觀事實或人、事、地、時、物的紀錄。如學號，成績。 資訊是指經過處理（
7、彙整、分類、計算、篩選）過的資料，例如財務分析表，本身是客觀但是被動而且不具行動力的素材。 知識使資訊透過使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等處理之後，所產生一種能直接採取行動的能力。,內隱與外顯知識,內隱知識 外顯知識 知識光譜 創意藝術 游泳技能 醫師診斷經驗 word手冊,當代的知識管理,知識管理的目標： 1. 組織內的任何決策或流程永遠以最好的知識來執行 2. 組織內員工永遠掌握並以最好的知識來執行工作 3. 組織內員工隨時隨地都能找到最需要的好知識,當代的知識管理,知識管理的挑戰： 資訊存在於媒體中，而知識常存在於員工的心智模式內，是主觀的、動態的、個人化的、難以客觀地顯現的。 知識即
8、是權力，要員工無私的分享自己的知識，制度的設計難度高，風氣的培養也不易。管理的難度遠高於資訊的管理。,當代的知識管理,利用資訊科技（Information Technology, IT ）讓組織知識能被紀錄、儲存、搜尋、傳遞與分享即是當代知識管理的課題。,體育室知識管理進行策略,採用茶水間理論,讓同仁輕鬆表達意見-從內隱知識變成外顯知識。 將意見提煉成準知識-版主去蕪存菁,將意見轉貼到精華區. 讓大家瀏覽精華區文章後依同意程度或對自己幫助程度評分-此舉有進一步萃取精練意見成知識的效果,也有形成共識與內化的效果. (http:/163.14.68.23/xoops2/modules/news/),我們的課題,如何讓知識管理變成本室有用的工具？ 如何設計獎勵制度？ 如何形成分享風氣？,The end,