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1、第 1 页 邮政储蓄银行个人年终工作总结报告 特征码 tyNrLbVcSjigkvDlQZGa 时间飞逝，转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来， 我一直在一线柜面工作，在我行以“激人奋进，和谐亲近”管 理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自 己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作 岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满 意的服务，逐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来，在我行 这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。 一、勤学苦练，爱岗敬业 刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格 决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是四年。
2、 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理 业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 “较劲” ，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新 知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户 提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本 功。俗话说“业精于勤，荒于嬉” ，班前班后，工作之余我都与 加打凭条、键盘、点钞纸相伴。 第 2 页 二、团结协作，共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工，不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好， 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来 的同事适应新环境，
3、适应新岗位，适应新工作，使他们更快地 熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。同时，银行工作是一个 品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象，作为 老员工有义务帮助新同事。 在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感， 我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸， 既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新 的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的 竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品， 我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务 水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知 识面才能将工作干得更好。 三、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位， 缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松 弛思想，这是自我约束能力较差的表现。针对以上问题，我今 后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努 力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导 第 3 页 和同事们把工作做得更好。