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1、第 1 页 超市服务员工作总结1 特征码 NmhxTtfekmsrJsVdoOcg 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能 锻炼人的意志，越能使人感到充实。 ”话是这么说的，可来到全 福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾 客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上 不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我 的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道 我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？ 每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连 饭都不想
2、吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑 着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可 亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调 的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数 都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工 作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从 此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生 第 2 页 活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一 样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡， 肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚
3、印地走下去，直 到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有 困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫 才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起 来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地 方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲： 不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什 么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一 面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们 对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一 种从未有过的喜悦和自豪：我
4、是在用这种方式向社会奉献爱。 爱，是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-“做行业中最 好的营业员“！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱 心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！ 这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。 我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元 优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技 能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在 第 3 页 强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为 员工创造财富和价值 我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好 的产品、
5、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队 伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的 客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑“全 福元百年老店“！ 同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他， 让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。 超市收银员工作总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力 学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、 认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算 是对自己工作
6、的一个总结吧。 （一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必 要的误解和可能产生的*私挪的现象。收银员在进行收银作业 时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的 顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 第 4 页 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方 便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他 人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗“现象。在收银台上， 收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾 客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也 放在收银
7、台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可 任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会 引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊 的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾 客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报 与谈笑,要随时注 注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于 企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特 价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确 的解答。 （2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中 是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的， 往往由于该项工
8、作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的 第 5 页 控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品 装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间， 以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上 方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液 的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客 同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免 顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中； 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中. 装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象； 对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客 提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在 收银台上的情况发生。 （3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂 停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部 锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将 离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银 机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度 请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方 可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评 指正。 第 6 页