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1、第 1 页 金融类工作总结 20XX 年银行分理处个人工作总结1 特征码 MIejsaUuqMFaHXADvMUZ 两年来我一直在中国 XX 银行_市 XX 分理处工作，今年 7 月份 跟随分理处从 XX 支行转到区分行 XX 部，经历了不同的上级主 管行领导；我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，从 最初的储蓄柜员成长成为_银行优秀的个人客户经理。两年来， 无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户 服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自 己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下： 一、自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。
2、我积极参加分 支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了胡 锦涛七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的 决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自 己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真 学习_银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议， 使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执 行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的 同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境 第 2 页 和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经 理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律 常识
3、，积累自己的业务知识。 此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培 训。在每周的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次 得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出 的“将 XX 银行打造成区域市场内客户首选银行”和“XX 银行 要成为大_市场份额第一”的目标学习，使我进一步理解了我 行出台的各项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加 了我们业务发展的紧迫感。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。 在_银行 XX 分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持 和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具 体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面: 第
4、一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间， 我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和 人员没有增加的情况下，我经过认真分析和对业务流水的统计， 同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立 综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提 高了柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解了客户排队带 来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处， 并在一定范围内推广。 第 3 页 第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分理处为了 员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入， 然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员间， 甚
5、至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此 我提出了_性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高 二次绩效分配的比例，鼓励员工多营销，多办理业务。并实现 单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什 么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要 “将 XX 银行打造成区域内市场首选银行” ，并明确表示网点要 从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。 而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收 入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行 前列。 第三，锐意进取，创新营销新思路，为 XX 支行和 XX 分理处争 得了荣誉。作为_
6、银行个人客户经理，我代表 XX 支行参加 XX 银行广西区分行客户经理 XX 年前二季度的电子银行第一、第二 届劳动竞赛，在全区 1000 多名客户经理中脱颖而出，两次均排 名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。 我的经验总结千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金谈电子银 行营销 ，发表在 XX 银行总行网站上，桃源支行专门为此开设 “客户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理 代表随区分行电子银行部的领导到建行 XX 支行、XX 支行、XX 第 4 页 支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西 分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金 的销售也
7、是在支行领先地位。一时我在 XX 银行内部声名赫起。 根据支行办公室要求，XX 支行七星西分理处的 5 位员工每人每 天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出 总有回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港 学习考察机会；在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一 的特等奖获得者，获得一台价值 XXXX 元的笔记本电脑的奖励。 我也在 XX 支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。 第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习惯 将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户 经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文， 先后在_ _银行
8、内部网站发表SWOT 分析：中国商业银行客户经理制 、 中国 XX 银行客户经理制运行及研究 、 正确认识客户投诉提 高服务竞争力 、 千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金谈电子 银行营销等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周 第 5 页 围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成 了多篇通讯报道。此外还写其他一些随笔，获得领导和同事们 的广泛好评。 第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务 的窗口，是_银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建 行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客 户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也 试着去包容
9、和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。分理 处也实现零有效投诉的目标。 此外，我积极参加支行组织的各 项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支 行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等 等，为此我获得 XX 年“工会先进员工”称号。 今年 7 月份由于 XX 分理处被划分到区分行 XX 部，一个同事被 调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特 别的紧张，在新人还没有到位的情况下，我牺牲自己，无怨无 悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事们一起顶过了 最艰难的时期，得到了区分行 XX 部领导的高度赞扬。 两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但
10、我清楚自身还 有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识 水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到 以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导： 第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边 第 6 页 的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是 对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。第二、克服年轻 气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做 小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成 绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进， 创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养，强化为客 户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。