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1、1,工作分析与设计,Human Resources Analyse And Design,2,（一）工作分析与设计 （二）劳动定员与管理,3,第一单元,工作岗位分析,4,工作岗位分析 是什么？,5,6W1H职务（工作）分析公式： WHO：谁来完成这项职务（工作）； WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情； WHEN：职务（工作）时间的安排； WHERE：职务（工作）地点在哪里； WHY：职务（工作）的意义是什么； For WHO：他在为谁职务（工作）； HOW：它是如何职务（工作）的。,6,工作分析概念,工作分析是指对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本
2、岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范过程。 工作分析由两大部分组成：工作描述和工作说明书。,7,工作分析在人力资源管理过程中的作用 1. 有利于人力资源规划； 2. 有利于人员招募与筛选； 3. 有利于绩效评估； 4. 有利于员工培训与开发； 5. 有利于合理确定工资报酬； 6. 有利于职业生涯规划。,8,工作岗位分析 做什么？,9,工作分析的表现形式,工作描述书 即工作分析书面记录之一，是一种说明工作性质的文件，包括工作的定义与说明，即每项工作的性质、责任、工作关系、工作条件等内容。,工作规范书 即工作分析的另一项，针对“什么样的人适合此工作”而写，主要
3、包括工作所要的个人特点，如教育背景、工作经验等。,10,岗位说明书： 工作目标，存在理由，岗位 职责，权限，范围；考核标准，沟通关系 岗位规范书: 胜任工作所需的知识，技能，经验和其他特质 岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 岗位规范的主要内容：岗位劳动规则 ，定员定额标准 ，岗位培训规范，岗位员工规范。,11,工作岗位分析 怎么做？,12,工作分析的主要方法,问卷调查法。 问卷调查法是工作分析最主要的方法之一，调查内容包括工作任务、活动内容、工作范围、必需的知识技能等。由于问卷将直接反馈到人力资源部门，所
4、以问卷的收集、分析等工作应该是保密的。同时，在问卷的格式上应尽量设计成单选式，尽量减少填充式内容。 利：费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于用计算机统计结果。 弊：问卷设计的水平高低直接影响调查结果，而且不容易了解调查对象的态度、动机等深层次信息。,13,工作分析的主要方法,实地观察法。 通过观察记录员工工作的流程和其他信息。在现场观察时，应尽量不引人注目，以保证观察的真实性。 利：运用该方法可以直观、全面地了解工作过程，所获得的信息比较客观准确。 弊：实地观察法对脑力技能占主导的工作是不管用的，比如对财务分析人员的工作，光靠观察肯定并不能全面揭示这项工作的要求。,14,
5、工作分析的主要方法,面谈法。 通常，工作分析人员先和员工面谈，帮助他们描述出自己履行的职责；然后再和直接管理者接触，检验从员工那里获得的信息是否准确。 利：易于控制，可获得更多的职务信息，适用于对文字理解有困难的人。该方法过程简单，但却能十分迅速地收集信息，并能通过与员工沟通后，缓解他们的工作情绪。 弊：需要专门的技巧；比较费时、费力，工作成本高；被访者往往出于自身利益，有意无意地夸大或弱化某些职责，导致信息失真；工作分析人员的思维定势或偏见也会影响判断和提问。因此，该法不能单独使用，必须结合其他方法。,15,工作分析的主要方法,工作日志法。 可以让员工以工作日记的形式记录其日常工作活动，那么
6、，这份日志就能很自然地揭示一项工作的全部内容。 利：采用此法所获取的信息可靠性较高。如，一个办公室主任的工作日志上可能按时间顺序写着请示、文件起草、文件签发、文件签收、布置工作、会议安排、对外联络、信访接待、内部协调等事项，一天的工作内容一目了然。 弊：同样要克服员工有意夸大工作重要性的问题，而且不适用于工作循环周期长、技术含量较高的专业性工作。,16,第二单元,工作岗位设计,17,工作分析与工作设计,工作分析 主要任务是对现有的工作进行分析,从而为其他的HRM实践活动收集信息 工作设计 主要是对现有的工作进行重新设计,以使它们更有效率或者对承担的工作的人更富有激励性,18,工作再设计的方法,
7、工作扩大化 工作范围和任务结构发生变化 横向扩大化：将分工很细的作业单位合并（横向岗位合并） 纵向扩大化：沿着组织管理职能的变化（纵向岗位合并）,19,工作再设计的方法,工作丰富化： 所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。 工作丰富化与工作扩大化、工作轮调都不同，它不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理，还有对工作绩效的反馈。,20,工作再设计的方法,工作丰富化： 1）增加员工责任。 2）赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员工充分表现自己的机会。 3） 反馈。 4）考核。
8、5）培训。 6）成就。,21,工作再设计的方法,工作轮换法 是为减轻对工作的厌烦感而把员工从一个岗位换到另一个岗位。这种方法并不改变工作设计本身，而只是使员工定期从一个工作转到另一个工作。这样，使得员工具有更强的适应能力，因而具有更大的挑战性。员工到一个新的工作，往往具有新鲜感，能激励员工做出更大的努力。日本的企业广泛的实行工作轮换，对于管理人员的培养发挥了很大的作用。 这样做有4个好处： 一是能使员工比日复一日地重复同样的工作更能对工作保持兴趣； 二是为员工提供了一个个人行为适应总体工作流的前景； 三是个人增加了对自己的最终成果的认识； 四是使员工从原先只能做一项工作的专业人员转变为能做许多
9、工作的多面手。,22,工作再设计的方法,弹性工作时间 （Flexible work time）是指完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以自由选择工作的具体时间安排，以代替统一固定的上下班时间的制度。弹性工作制是20世纪60年代由德国的经济学家提出的，当时主要是为了解决职工上下班交通拥挤的问题。 其优点主要体现在： 1、可以减少缺勤率、迟到率和员工的流失。 2、由于员工感到个人的权益得到了尊重，满足了社交和尊重等高层次的需要因而产生了责任感，提高了工作满意度和士气。 弹性工作时间的缺点 1、它会使管理者对下属员工的工作指导造成困难，特别是在弹性工作时间内，并导致工作轮班发生混乱
10、。 2、当某些具有特殊技能或知识的员工不在现场时，它还可能造成问题更加难以解决，或使进度延缓，同时使管理人员的计划和控制工作更为麻烦，花费也更大。许多工作不宜使用弹性工作时间制，例如，百货商店的营业员、办公室接待员、装配线上的操作工。,23,工作再设计的方法,远程办公 随着宽带网和VPN的出现，越来越多的人正在选择在家办公这种工作方式。越来越多的企业也开始考虑远程家庭办公这种工作方式。允许员工部分或全部时间在家工作，通过电话、传真、计算机与办公室保持联系和通讯。,24,工作再设计的方法,远程办公 优点：并不需要太大的办公场地，也没有脾气暴跌的人坐在工作地点，把公司建立在员工的周围，他们可以在他们喜欢的地方以他们喜欢的方式工作。 缺点：没有人在这。 没有办法“通过来回巡视进行管理”。没有办法看到是否在紧张地工作。,25,工作再设计的方法,工作分担 该计划允许由两个或更多的人来分担一个完整的全日制工作。比如，企业可以决定一周有40小时的工作，由两个人来分担。其中一个人上午工作，另一个人则可以在下午工作。 临时性工作分担方案。主要在企业困难时期采用，企业用临时削减员工工作时间的方法来对付临时解雇员工的现象出现。比如，为了防止不得不解雇30名员工，企业的400名员工愿意每人每天只工作7小时，每周拿35小时的工资。,26,谢谢,