1、目录（一） 关于CA登录问题汇总错误!未定义书签o（二） 关于网上投标问题汇总错误!未定义书签。（三） 关于主体库问题汇总错误!未定义书签。（四） 关于从业人员问题汇总错误!未定义书签。（五） 关于CA类问题汇总错误!未定义书签。（六） 关于其他类问题汇总错误!未定义书签。（七） 服务电话错误!未定义书签。2023年12月18日（一）关于CA登录问题汇总1 .已下载驱动还是无法登录，提示请先安装“e签宝客户端”怎么办？答：如遇此问题，可根据以下方法进行检查；a）确保电脑已安装并运行了最新版的“签宝客户端服务和ZJCA证书助手”；检查方法：在桌面右下角，检查是否有驱动运行的图标（e签宝客户端服务
2、和ZJCA证书助手），如有鼠标右键点击“天谷客户端服务”，选择【检查更新】查看安装的是否是最新版，如非最新版，建议根据提示完成更新后再来操作；b）驱动正确安装的情况下，部分win7或WinlO系统需先关闭防火墙后用360浏览器的极速模式进行登录。防火墙关闭方法：控制面板f系统和安全一WindOWSDefender防火墙f启用或windowsDefender防火墙关闭一关闭2 .登录出现：错误页面提示“验签不通过”怎么办？BRXITMte三T2答：出现该提示，如电脑上已是最新版驱动建议重新再登录一次,若还是报同样错误，则需您将驱动（e签宝客户、天印电子、ZJCA证书助手）先卸载待电脑重启后签章软
3、件V3.0重新下载安装重A驱动下载地址）,安装后再重新插锁登录;3 .登录平台提示“签名失败”怎么办？天印电子签章软件V3. Ol、ZJCA证书助手）先卸载待电答：登录提示签名失败，可能是以下原因引起：（L没插锁；2.锁没识别到；3.驱动问题）；建议您将驱动（e签宝客户端脑重启后重新下载安装（CA驱动下载地址）,若重装电脑重启后还是失败，则致电天谷（e签宝）客服处理：4 .打开网站显示：错误，您所请求的网址（URL）无法获取?mM, tam* M mbM at I答：该提示是网络问题，非网站和系统问题，可根据以下方法进行检查设置，若操作后仍无法解决建议更换网络；WinlO系统：打开网络和int
4、ernet设置更改适配器选项f选择当前在用的网络，点击属性，在属性中把【internet协议版本6(TCP/IPV6)(前面的J去掉)。Win7系统：打开控制面板一所有控制面板项f网络和共享中心一本地连接f属性f【internet协议版本6(TCP/IPV6)(前面的J去掉);5 .登录平台提示“CA获取失败，请检查浏览器可信站点设置，安装最驱动”该怎么办？答:建议检查确认电脑上CA驱动是否正确安装（e签宝客户端园、天印电子签章软件V3.Ol、ZJCA证书助手）,如有且能正常读取，可下载使用“浏览器一键设置程序”（浏览器一键设置下载地址）完成浏览器环境设置后再重新打开360浏览器插入CA锁进行
5、登录，若电脑上未安装驱动的，建议先下载驱动再完成浏览器设置（CA驱动下载地址）：注：如打开ZJCA证书助手后无企业证书信息或显示已失效，请致电天谷（e签宝）客服咨询：；6 .登录后显示错误页面提示：“安全码巳失效”怎么办？答：出现该提示，建议关闭浏览器后重新再登录;7 .登录平台提示“无法使你返回到.cn”该怎么办？答：出现该提示，建议您将驱动（e签宝客户端、天印电子签章软件V3.、ZJCA证书助手）先卸载待电脑重启后重新下载安装（CA驱动下载地址）：8 .登录点击“网上投标”或“项目报建”按钮后页面“CA锁登录失败：CA锁尚未绑定!”是什么原因造成的？答：该问题是由于CA锁尚未绑定而引起的，
6、建议您根据市场主体库自助填报操作手册先完成主体入库后再根据提示完成CA绑定,如已入库企业可直接打开网站f【服务专区】一主体注册后点击【绑定CA】按钮进行绑定操作。9 .登录系统提示“CA锁登录失败，CA锁用户无该系统权限”该怎么办？答：出现该提示一般是平台登录错误导致，投标人或招标代理请根据以下方式登录：a）投标人：杭州市公共资源交易平台业务办理一【角色登录】一【投标人】一【网上投标】；b）招标代理：杭州市公共资源交易平台业务办理一【角色登录】-【招标代理】一选择【项目报建】；10. 登录平台提示“CA登录失败，未找到CA锁对应的用户请先绑定CA”该怎么办?答：该问题是由于主体注册中企业类型页
7、面的三级类型选择错误而导致的：操作方法：打开交易业务办理平台，点击【服务专区】f【主体注册】f【注册入库】一在页面上点击【读取CA】并输入相关信息提交后点击【去完善】按钮，将企业类型页面中的三级类型进行修改，如是投标人角色请选择【投标人】，招标代理则选择【招标代理】修改后先【保存工再点击【下一步】，最后【提交】，提示【提交成功】再进行登录；11. 登录平台出现下面提示该怎么办？CA证书身份校验不通过，原因可能是I1、服务有效期过期，请登录自助申报系统MSeaLg确认及续期2、非适用于本平台的CA证书,请使用适用于本平台的CR证书。答：如遇此问题请致电天谷（e签宝）客服：；12. 登录平台提示“
8、证书不属于杭州市招投标项目”该怎么办？来目网页的消息X号演页面受示：QS口妾取CA信息失败：，证W不属!于杭州侬投标项目答：该提示说明当前用的CA锁中的服务不能用于杭州平台，建议联系天谷（e签宝）客服确认：；13. 登录系统提示“NOTFOUND”该怎么办？答：如遇此问题请致电天谷（e签宝）客服：；14. 进入系统后，左侧菜单栏没有显示，页面空白怎么办？答：登陆投标人平台进入后显示空白页是浏览器启用兼容模式导致的，具体解决方式：(1)原IE浏览器：建议您打开IE浏览器工具菜单-兼容性视图设置-查看已添加的网站是否有“或.cn(如有请删除)，在兼容性视图中显示Intranet站点(1)”前面的勾
9、选去掉，设置完成后刷新页面即可;(2)edge浏览器：使用edge浏览器里的ie模式，点击ie图标,把“在兼容性视图中打开此页面”，后面的按钮给关闭即可；U三1（二）关于网上投标问题汇总1 .登录投标人系统后，点击左侧菜单栏“网上招投标”模块下的“网上投标”按钮后页面提示“天印电子签章读取失败，请检查浏览器设置、软件安装、是否需要下载操作手册？”怎么办？答：该提示一般驱动安装正确的情况下为浏览器未设置导致，可根据以下内容进行检查：a）可下载使用“浏览器一键设置程序”（下载地址）完成浏览器环境设置后再重新打开360浏览器，插锁进行登录；b)如设置后还是报错，建议您将驱动（e签宝客户端、天印电子签
10、章软件V3.0、ZJCA证书助手）先卸载待电脑重启后重新下载安装（CA驱动下载地址）：c）如使用的是360浏览器请在设置后切换至兼容模式。2 .登录投标人系统后，点击左侧菜单栏“网上招投标”模块下的“网上投标”按钮后页面提示“请插入合适的key”怎么办？答：请根据以下步骤检查:a）先确认当前CA锁是否为杭州市公共资源交易网已入库绑定的天谷CA（二）；b）更换USB接口重新插入CA锁；c）检查浏览器是否存在多本证书，检查及清理方法：拔掉CA锁打开工具菜单internet选项一内容f证书f在个人模块中选中多余证书后点击“删除”按钮；l便口的OnI个LNIa人中曲之书仍机Ql划a土第他业锚波C愠稣帕
11、稣修止日!?d）检查浏览器环境设置，操作完成后重启浏览器后再进行登录;（IE一键设置程序下载地址）e）请将CA驱动（天印电子签章软件和ZJCA证书助手）卸载重启电脑后再重新安装（CA驱动下载地址）：注：如以上操作后无法解决，建议更换电脑或联系天谷：。3 .网上投标找到对应项目录入联系人及联系电话后，页面提示“未找到招标代理加密公钥信息，请联系工作人员”，该怎么办？网上投标未找到招标代理加密公钥信息，请联系工作人员！答：该提示为招标代理未有可用的CA锁进行开标解密，建议将该问题反馈给项目招标代理。4 .加密投标文件失败，提示“投标文件源文件MD5码获取失败”或“投标文件加密失败，请点击返回按钮重
12、新加密”怎么办？投标文件源文件MD5兼取失败!回上传文忤格式：.投标文仔.网尚GSE标书可上传文件大小：500MB）投标文件to麽失败,请点击返回IS（B重新加空!ffTXJtWX : 00MB）答：该提示是电脑上安装的e签宝客户端非最新版导致。建议先把（e签宝客户端天印电子签章软件V3.0、ZJCA证书助手）全部卸载待电脑重启后再重新下载杭州市公共资源交易平台CA驱动（e签宝客户端和天印电子签章软件V3.0）后再插锁进行登录（CA驱动下载地址）,上传投标文件建议放到其他盘的根目录下（不要再文件夹里）如：D：xxx.投标文件”；e签宝客户端版本查看方式：（目前最新版为2023年7月27日）5
13、上传投标文件出现“文件上传出现错误：undefined怎么办？文忤上传出HMWJ：undefined答：该提示为“从业人员”未选择导致，建议选择后再进行上传;6 .上传投标文件，提示“上传投标文件完整性验证失败：文件完整性验证失败，文件MD5不一致，请重新上传”！该怎么办？答：该提示为投标文件存放路径太复杂导致，建议调整投标文件上传路径地址，把文件放到其他盘的根目录下：如：D：Wxxx.投标文件”；7 .上传投标文件提示“投标文件上传失败，请检查浏览器设置、驱动安装，错误代码：28”怎么办？工 TbS If塔H型标芍投术河僦C型标名窟若利?S3叵切的就目美助春二去长好二RWm书hztbs.h
14、zistbsKzswtbsKztbslst.hxtbs2nd*C仲投标文件上传失败，请检查浏鉴器设置、驱动安装，错误代码：28答：该提示是网络问题导致的，建议更换网络环境后再进行操作；8 .投标文件上传时提示“投标文件过大,只允许上传500M以内的文投标文样过大,只允善上传SOOM以内的文仲！ (WXWXWX: SOOMB)件”怎么办？答：如遇次问题建议调整投标文件大小(如何调整文件大小可咨询对应投标工具软件公司)；9 .打印回执时，必须要先签章再点打印回执按钮吗?答：不需要，直接下载打印回执单即可。10 .上传投标文件时出现“文件合并失败,找不到需要合并的文件,请重新上传！，该怎么办?答：如
15、遇次提示建议重新生成投标文件后再将重新生成后的投标文件进行上传；11 .上传投标文件时出现“投标失败”怎么办?投标失败,原因:投标失JExcutionTimeoutExpired.ThetimeoutPeriodelapsedpriortocompletionoftheoperationortheserverisnotresponding,insertintoEnveloplnfo(GuidlTenderlDcNetTendBidGuiDfEncryptcodeGuiDtEnvelopfEnterpriseIDEfPcrsonneIID,Oprator(EnveIopType)selectNE
16、WID0.9098C4B6-B801-44AF-A537*9E4B3CE193DE,176e35f8a76d408fbe63f89a052552c472013C7E8-DCBl-4BA8答：该提示是投标文件的上传路径太复杂导致，建议将投标文件存放至其他盘的根目录下：如“D：xxx.投标文件”;12 .网上投标时获取企业基本信息或人员信息时出现以下提示该怎么办?答：该提示是由于企业名称及统一社会信用代码在市诚信网里未找到对应信息导致的，该问题不影响投标文件的上传，开标资格核验数据以诚信网为准，为避免影响投标（开标环节资格核验）请按以下步骤检查：a）确保已入库市诚信网，且企业信息正确;b）请确保杭
17、州市公共资源交易网企业信息（企业名称及统一社会信用代码）是否与市诚信网一致；完善及操作方法：点击投标人平台左侧菜单栏“我的资料”f“我的企业信息”f“统一社会信用代码修改”核实统一社会信用代码信息是否正确及完善，如正确请点击保存，如无信息或信息有误请补充或修改完整后再点击“保存”即可；13 .人员已在主体库新增且人员列表里也有，但是上传投标文件时选择从业人员列表中没有对应人员？答：该提示可能是人员信息未提交或人员类型未选择导致。可登录投标人平台后，点击左侧菜单栏【我的资料】一【我的企业信息】一【我要修改信息】按钮后，通过点击【下一步】按钮切换到人员页面后，在人员列表里找到对应人员，点击【查看】
18、按钮，确认人员类型信息是否填写，若已填写建议先【保存】再【关闭】，最后点击【提交】按钮；若未填写，建议先【新增人员类型】，新增后先【保存】再【关闭】，最后点击【提交】按钮，页面提示【提交成功】即可；14 .上传投标文件时速度很慢怎么办？答：先检查网络是否畅通，上传文件的等待时间受文件大小和网络环境等因素制约；加密和上传投标文件过程中，页面可能出现未响应的情况。请耐心等待，等文件上传完成后即可恢复正常；15 .关于投标文件上传的有效性如何限定？答：投标人必须在投标有效时间（即开标开始时间）前完成投标文件上传，未完成文件传输的，将被视为无效投标。因此，请投标单位提前上传文件，以免影响正常开标；（三
19、关于主体库问题汇总1 .CA锁已经办理好并收到，也完成了CA制证，我现在该怎么完成杭州市公共资源交易网的主体入库及CA绑定呢？答：您好，可根据主体入库操作填报手册（下载地址）进行操作:2 .主体入库填写信息时，提示“页面超时。该怎么办？答：该问题请先通过以下几个步骤预处理：a）先将CA锁拔出；b）清理浏览器缓存后关闭所有已打开浏览器;c）上述操作完成后，再重新插锁进行登录。3 .图片/附件无法上传，提示上传错误abort怎么办？答：该提示是浏览器设置中控件未启用导致，可下载浏览器一键设置程序（下载地址）后再打开360浏览器的兼容模式进行操作（运行小程序时，需关闭所有已打开的浏览器，否则程序内
20、容无法生效）；4 .企业名称发生变更，我应如何修改主体库及CA锁上的企业名称？答：CA锁企业名称变更请致电天谷客服：，主体库企业名称变更，可通过以下两种方式进行变更：第一种：则需先完成CA锁企业名称变更后再进行以下操作；a）打开交易业务办理平台，点击服务专区一主体注册后点击“插入CA后开始验证”这张图片，待CA验证成功后根据提示完成主体库企业名称变更及CA绑定;第二种：可携带材料到就近交易中心窗口办理主体库企业名称变更手续；a）营业执照（原件、复印件加盖公章）；b）市场监督管理局出具的企业变更证明（复印件加盖公章）c）杭州市本级及各主城区（含开发区）公共资源交易中心市场主体情况变动表（下载地址
21、5 .主体库信息填报时，内容不知道如何填写该怎么办？答：如对主体信息填报内容填写有疑问，可拨打交易中心业务窗口电话咨询；（四）关于从业人员问题汇总1 .企业在新增人员时提示“人员已存在,请联系原单位”,该怎么办？答：该提示说明该人员身份证号已在平台被被使用：可通过以下途径方法进行操作：a）已知原单位的可联系原单位处理：原单位使用CA锁登录杭州市公共资源交易网投标人/招标代理平台，点击【我的资料】一【我的企业信息】一【我要修改信息】按钮后，通过点击【下一步】按钮切换到人员页面后，在人员列表里找到对应人员，点击【查看】按钮，在弹出的人员信息页面中把【人员状态】改为【停用】，【停用类型】选择【调
22、出】后，先【保存】再【关闭工最后点击【提交】按钮，页面提示【提交成功工新单位再做新增；b）如不清楚原单位或原单位不配合处理：可携带劳动合同、社保证明、身份证等材料的复印件加盖企业公章到杭州这边就近交易中心窗口办理人员调出手续；2 .如何在平台内新增从业人员？答：您好！杭州市公共资源交易网主体库人员添加方法：使用已入库及绑定的CA登录投标人/招标代理平台后，点击左侧菜单栏的【我的资料】一【我的企业信息】一【我要修改信息】按钮后，通过点击【下一步】按钮换到人员页面后，点击页面上方的【引入杭州建设信用监管平台数据】或【新增】按钮进行人员引入或自行添加，待信息完善后请先【保存】再点击【提交】按钮，页面
23、提示“提交成功”即可；3.人员已经不在我们单位我们应该如何删除人员？答：使用CA锁登录投标平台后，点击左侧菜单栏【我的资料】一【我的企业信息】一点击【我要修改信息】按钮后，通过点击【下一步】按钮跳转至人员页面后，找到对应人员点击【查看】按钮把人员状态改为【停用】，停用类型选择【调出】后，请先点击页面下方的【保存】再点击【提交】按钮，页面提示【提交成功】即可;4.人员证书信息修改保存提交后，返回还是老的信息，怎么办？答：需先将原证书信息删除后再进行新增录入（如下图步骤）；（五）关于CA类问题汇总1 .如何申请办理CA锁？答：办理登陆平台使用的CA锁，可打开杭州市公共资源交易平台f【服务专区】f【
24、主体注册在跳转页面点击【办理CA】，进入浙江电子印章中心（e签宝平台）的杭州市公共资源交易中心专用数字证书页面申请。2 .CA锁证书有效期过期应该怎么办?答：CA证书到期续期，请致电天谷e签宝客服：，若ZJCA证书助手中有效期已更新，需要同步登陆杭州市公共资源交易网平台更新有效期。续期后平台CA更新方法:使用CA锁登录投标人或招标代理平台，点击左侧菜单栏ICA管理】一勾选上对应的CA锁后点击【更新CA按钮。注：不要在项目投标或开标期间进行CA锁续期或变更手续;3 .CA锁信息变更后，重新绑定CA锁时报错，提示“CA锁加密证书不一致，绑定失败”应该怎么办？答：该问题是由于CA变更证书后，CA数据
25、没有同步到天谷平台导致，需联系天谷（e签宝）：4 .登录投标人平台，在【CA管理】模块中，勾选对应CA锁记录后,再点击【更新CA锁】时，提示“获取天谷服务器证书信息失败该怎么办？答：如遇到该提示需联系天谷（e签宝）技术进行处理：；（六）关于其他类问题汇总5 .登录投标人平台，点击特色交易文件制作，在选择招标文件后，页面空白不显示信息，该怎么办？答：该提示是浏览器未使用兼容模式或浏览器版本过低导致，建议根据以下方法进行操作；a）如使用360浏览器时，建议切换成兼容模式，极速模式下会导致空白或无信息，具体切换方式如下图所示；注：浏览器版本需高于10以上（最好是11的），低于10以下的也会无法显示，此时建议更新浏览器或更换电脑操作。（七）服务电话如遇报错，请仔细阅读该手册进行故障排查。若还是无法解决,可拨打服务电话以获得技术支持。服务电话：400-696-0866
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