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1、第一章 人性假设及相对应的管理方式,人性假设与管理方式 目标管理方式,第一节 人性假设与管理方式 一、中外学者对人的认识,作为斯芬克斯之谜谜底的“人”一直是人类本身最难认识的问题之一。而对人的认识，最重要的莫过于对人的“本性”的认识。对人的本性的认识，构成了管理学的哲学基础。 中国古代学者:性可塑说与性不可塑说 西方管理学理论:经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。后来又有人提出：文化人假设、创新人假设,中国古代的人性假说及相应的管理方略,中国古代的人性管理学说,性可塑说,性不可塑说,性善可塑论,性恶可塑论,性纯可塑论,善恶混合论,“人性淳朴 自然”论,（儒家）德治(礼治，仁治)
2、,（法家） 法治,(道家)无为而治,国家管理方略或模式,抱法守势而用术,无为而无不为,西方人性假设的发展,20世纪初 30年代 50年代 6080年代 90年代以后 时间轴 古代的 19世纪 人性论 以后,人性假设理论的发展,经济人,社会人,自我实现人,复杂人,适合知识经济时代管理的新的人性假设理论,二、人性假设理论 及其相对应的管理方式,（一）“经济人”的假设与理论的管理方式 （二）社会人假设与参与的管理方式 （三）“自我实现人”的假设与“Y理论型”的管理方式 （四）“复杂人”的假设与“权变型”管理方式,（一）“经济人”的假设与理论型的管理方式,1、“经济人”的主要内容 “经济人”的假设是亚
3、当斯密首先提出来的. 美国管理学家麦格雷戈在企业的人性面中提出的“X理论”中的“理论”就是对“经济人”假设的概括： 大多数人天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作 由于大多数人不喜欢工作，所以必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 大多数人只要可能就会逃避责任，安于现状 大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志 大多数人缺乏理性，容易受外界和他人的影响作出一些不适宜的举动。 简言之：“经济人”假设：认为“人之初，性本懒”，对自身利益最大化的追求是人们努力工作的内在动力,2、相应的X理论型的管理方式,“X理论型”也称“外部控制型” 管理方式：“大棒胡萝卜”，以外部控制（订立严格的工作规范和制度
4、）和以经济报酬激励等方式来迫使人们努力工作 泰罗提出的“泰罗制”，就是这种管理方式的典型代表 。,1、“社会人”假设的内容,梅奥的霍桑试验：“社会人”的主要观点： 社交需要是人们行为的主要动机 员工之间的影响力大于管理部门的措施 从社会关系中获得乐趣 员工的工作效率与能否满足员工社会需求相关 简言之：“社会人”假设：认为“人的行为具有社会性”,（二）社会人假设与参与的管理方式,管理机理：“社会人”不仅要求经济上的满足，更重要的是要得到社会需求的满足。员工之间的人际关系比管理者提供的经济诱因有时对员工更具有影响力。 管理方式：是参与管理从外部“控制人”转向重视人的内在需求的满足，重视员工的社会需
5、求以及员工之间的关系。集体奖励的方式。,2、参与的管理方式,（三）“自我实现人”的假设与“Y理论型”的管理方式,1、“自我实现人”假设 也称“Y理论”假设;麦格雷戈提出来的。其要点是: （1）要求工作是人的本能 （2）在适当的条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。 （3）个人追求与组织的需要并不矛盾，并非必然对组织的目标产生抵触和消极态度。 （4）控制和惩罚不是使人努力的唯一手段, （5）大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创造性，都蕴含着巨大的潜力。 简而言之：认为“人之初，性本善”，人对于自己所参与的工作，能够实行自我管理和自我控制。,管理机理：强调管理职能的重点是
6、创造一个使人能充分发挥才能的工作环境。要使员工参与组织的重大问题的决策，使员工获得成就感和满足感。 管理方式：是“引导激励”，为员工创造一个使人能充分发挥才能的工作环境，给予员工来自工作本身的内在激励，使员工自我控制、自我管理,2、相应的“Y理论型”的管理方式,（四）“复杂人”的假设与“权变型”管理方式,1、“复杂人”假设的主要内容 是由美国管理学家莫尔斯和洛希经过比较实验和问卷调查后，在1970年发表的论文超理论中提出的，因而也称为“超Y理论”，其主要观点是: （1）人的需要是多样的，且人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的。 （2）人的需要不仅是多样的而且在后天的环境影响下是多变的。 （3
7、）由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一定的管理方式就会产生不同的反应 （4）当一个目标达到后，能激起员工的胜任感与成就感，使他们为达到新的、更高的目标而努力。 简言之：“复杂人”假设认为“人的需要具有复杂性”，因而“人的行为也具有复杂性”,2、相应的权变型管理方式,管理方式：是权变管理强调管理要有针对性，组织形式、职工培训、工作分配、工作报酬和控制程度等，不能千篇一律。 这种管理方式的核心：随机应变，以变应变，强调管理的不断创新。,最新思潮： （五）“文化人”假设与“Z理论”管理方式 （六）“创新人”的假设与“学习创新型”的管理方式,一、目标管理的概念 1954年美国管理学家彼得.德鲁
8、克出版管理实践一书，提出了目标管理。 彼得.德鲁克:现代管理之父. 含义：MBO是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，有意识的瞄准组织目标和个人目标并有效的和高效率地实现他们。,第二节 目标管理方式（MBO）（management by objectives ),二、目标管理的特点,明确目标明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高的业绩 。管理人员和工人是依靠目标进行管理的。 参与决策MBO是用参与的方式 ，通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、经营单位分目标、部门分目标直至个人分目标。 规定时限MBO强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求 。 评价绩效以
9、目标的实现程度评价绩效。MBO寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给部门和个人，以便他们能够调整自己的行动。,四、目标管理的典型步骤,第一阶段：建立目标体系 第二阶段：明确责任 对各项目标和评价标准达成协议， 第三阶段：组织实施 第四阶段：考核与反馈 对目标达成情况进行考核评价分析奖惩,五、目标管理的评价 1、优点评价 1）目标管理具系统性，有利于组织整体管理水平的提高； 2）成果导向，有利于调动员工积极性； 3）每人都有明确的工作目标，使工作绩效的评价更具客观性； 4）有利于开展有效的控制。 2、局限性评价 1）目标有时不易确定； 2）目标趋向于短期； 3）目标修正不够灵活；,分析题: 有人认为，有了目标管理的方法，管理就变得轻松和容易多了，管理者只要事先制定好工作目标，到时候对员工的工作进行目标考核就行了，请结合目标管理的思想，对这一观点加以剖析。,要点: (1)目标管理需要管理者和员工共同参与目标的制订； (2)目标管理不能忽视过程中的员工绩效反馈,让员工时时知道自己的实际完成情况;以员工的工作绩效考核结果为依据，对员工进行相应的奖惩； (4)目标管理并非适合任何场合，更适合目标容易制订的工作以及稳定的环境;,