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1、1,商务礼仪及工装要求,贵州益佰制药股份有限公司 2004,12,2,商务礼仪,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,3,自我介绍,朱捷 中欧工商管理硕士 曾服务过的客户： 丰田 中国移动 中海石油 宝钢集团 上海广电集团 。,瑞典使馆商务处 联想 戴尔 Yahoo (中国） 中国农行 。,4,自我画像 （25分钟）,步骤： 请大家在纸上画自己的画像（3分钟） 可采用任意风格: 卡通、素描、简笔画、浪漫主义、抽象派、印象派 写作： （5分钟） 在自己画像下写出你认为在商务交往中： 容易被人们忽视的细节 / 或人们应该注意的事项 辨认： （15分钟） 作品贴出后，请大家辨认作者,5,自我画像总结：礼仪知
2、多少,开门时？ 接到名片时立即放起来吗？ 穿西装时，男士的三粒扣子都扣上吗？ 与人交谈时的注视哪里？ 胸卡戴在上衣的右侧？ 女士晚礼服是可以露肩？露背？还是露腿？ 餐厅的小毛巾可以用来擦汗吗？ 。,6,课程大纲,商务礼仪与成功 成功的商务形象 着装规范 行为举止 商务约会礼仪 其它常见礼仪,7,离礼仪有多远，离成功就有多远,小故事： 尼克松曾于1961年参加过竞选，却败在肯尼迪手下 尼克松当时被大多数美国人认为是仅次于艾森豪威尔总统的政治人物，他反应敏捷、善于表达，富有经验 竞选前的民意测验中，尼克松以56：44领先于肯尼迪 竞选过程中，要面对7千万电视观众展开辩论 尼克松恰巧前不久因车祸膝盖
3、受伤，身体消瘦 屏幕上，尼克松服饰宽大松垮，眼窝下陷，疲惫憔悴 肯尼迪正好相反，他高大魁梧、健康结实、衣着合体大方、气宇轩昂，精神饱满 结果肯尼迪以非常微弱的优势击败尼克松 49.9 : 49.6,礼仪的重要性： 它有助于培养积极的心态，养成高度自制力，建立 自信，塑造迷人的个性，他让你看起来精力旺盛，举止得体， 这都是成功不可缺少的因素。,8,离礼仪有多远，离成功就有多远,美好的第一印象在见面后5秒钟内形成 例：一家大型制药厂人事经理说，他不会录取一个赃皮鞋的应聘者。这不仅是小事，而会影响以后的工作。 “质于内而形于外” 气质好的人懂得如何修饰自己的形象，体现自己的品位格调，也是对他人和周围
4、环境的尊重 行为学家的实验,9,课程大纲,商务礼仪与成功 成功的商务形象 着装规范 行为举止 商务约会礼仪 其它常见礼仪,10,自我画像总结： 外观仪表的重要作用,A,11,着装规范,TPO原则： Time: Place: Occasion:,12,着装代表着国家形象,小故事： 大使夫人们的转变 录像：周恩来在日内瓦会议,13,着装代表着公司形象,提问：公司形象是由哪些因素构成的呢？ 公司“CI” 中的 “VI” 举例：麦当劳 颜色、logo、店面设计、产品包装、文档、 工作人员服装,14,例：各大公司的着装要求,IBM 的着装要求,丰田的着装要求,15,工装代表着企业形象,工装是企业形象的主
5、要组成部分 举例：星级饭店 传达着企业信息 举例：美国摄像器材店员着装 讨论： 我们制药企业应传达怎样的企业形象信息？ 每组迅速写出三个词,16,工装代表着企业形象,企业形象是企业文化的外在体现 它直接受到地域、行业的影响 案例研究：从着装透视文化 硅谷 vs 128公路 穿着 人员的行为规范：领袖、员工,17,工装代表着企业形象,要求统一着装的行业： 着工装体现对这份职业的尊重 体现对企业文化的认同 让尊重成为行为习惯 代表团赴日,18,塑造专业形象男士,合体 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装纽扣扣错 西
6、服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,19,塑造专业形象男士,西服的穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、不卷不挽 慎穿毛衫、少装东西 西装上衣纽扣扣法： 站立 / 坐下： 颁奖典礼 单排 / 双排 西裤的穿着 裤子不得有褶，要有裤线； 裤子不要太短，应盖住鞋面。,20,塑造专业形象男士,衬衫 衬衫的选择：深色西装佩白色衬衣最安全 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣， 最好穿质地较好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。,21,塑造专业形象男
7、士,领带 领带是西装的灵魂 一般搭配： 黑西装、白衬衫，配：灰、蓝、绿色领带 灰西装、白衬衫，配：灰、绿、黄色领带 深蓝西装、白或明蓝衬衫，配：蓝、灰、黄色领带 领带下摆应长过皮带扣少许 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣 领带的打法与身材、脸型,22,塑造专业形象男士,皮鞋 鞋为立足之本 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色 不要穿太陈旧的皮鞋，要每天擦亮 袜子 起到衔接裤子与鞋的作用 长度： 质地：不要穿质薄透明的袜子 颜色：如棕、深蓝、黑色或灰色。尤其不能穿白袜子黑皮鞋。,23,塑造专业形象服饰礼仪,男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公
8、文包,24,塑造专业形象女士,商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,25,塑造专业形象女士,服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 套裙装 西装的肩要平直、对称 胸围和腰围不要有紧绷感，但不要过于松垮，收腰时看起来要漂亮 前襟门不翘，后身不撅 西服套裙最为规范，长度适宜,26,塑造专业形象女士,鞋： 鞋子应与服装相配 （颜色、质地） 不要穿露脚趾的鞋，尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合 颜色不要过于鲜艳 鞋跟不要太高或太细或有破损： 根高为 4-6 厘米的船形鞋 无跟鞋会使
9、女士缺少女人味 鞋面要干净，装饰物不宜过多 皮质柔软细致 （小羊皮、牛皮、绒面） 鞋底应该薄而且软，这样走路轻巧有弹性,27,塑造专业形象女士,袜子 高筒袜的上端应被裙子盖住 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子 长筒袜不能有破损 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋 不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包,28,塑造专业形象女士,饰品的选择与佩戴有画龙点睛的作用： 丝巾 领花 / 胸花 首饰,29,塑造专业形象女士,颜色搭配,30,商务仪容礼仪,化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉
10、底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、 惨状示人、岗上化妆、指教他人,31,塑造专业商务形象,小组讨论： 小组成员间互相提供改善形象建议 （10分钟） 小组登台亮相 （5分钟） 大家给你的改进建议，我以后穿工装时的注意事项 （3条）,32,女士着装秘诀,Dress sharply, people notice the dress; Dress impeccably, people notice the woman!,33,塑造专业商务形象,总结：,尽管穿着相同， 你的出色可以通过精神面貌体现出来！,34,课程大纲,商务礼仪与成功
11、成功的商务形象 着装规范 行为举止 商务约会礼仪 其它常见礼仪,35,商务仪态,表情 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 手势,36,表情神态礼仪,主要规则 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神,37,为什么要进行眼神交流,“心灵之窗” 直接的眼神交流被认为是自信心的表示 直接的眼神交流至少要有80%的时间，它是商务活动中强有力的非言语工具 “如果人们听到的和他们所看到的不同，他们经常会相信看到的。”,38,眼神的交流,试一试： 瞟、瞥、睁、合、瞪、斜、虚、闪、瞄、窥 高兴时瞳孔放大 无感觉瞳孔缩小,39,小组讨论:,眼神交流中的注意事项： 一对一： 看哪里？ 小组中: 演讲时： ,40,眼神交流
12、 得体、自然、活泼,要： 看一个人几秒后再转去看另外一个人 看整群人 看关键人物 看对你的话题感兴趣的人,不要： 看房间中某一个人或某一边 看准备好的稿子或屏幕 看天花板、地板或室（窗）外,大家演练： 一对一的眼神交流 发言时的眼神交流,41,职业化的微笑,微笑让你更出众 职业化的微笑是最美的化妆品 日本的微笑训练,大家演练（小组上台）： 如何面带并保持职业化微笑,42,商务仪态,站姿礼仪：挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练,43,商务仪态,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准
13、身体协调 造型优美,44,商务仪态,不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,45,商务仪态,蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。,46,商务仪态,坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅,离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,47,商务仪态,下肢的体位 正
14、襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式,48,商务仪态,手、臂势礼仪： Dell 的例子 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别,49,课程大纲,商务礼仪与成功 成功的商务形象 着装规范 行为举止 商务约会礼仪 其它常见礼仪,50,一些基本的商务及社交礼仪,小组讨论 / 演示： 握手 介绍礼仪 递送名片 开关门礼仪 乘车礼仪 乘电梯/扶梯的礼仪,51,握手,含义： “见面礼” 和解 友好 姿势 力度 时间： 3-5秒,详见：商务礼仪介绍 - 04,52,握手,进行控制时手掌向下，给予控制时手掌向上 拿掉你
15、的手套 紧紧握手：显示信心、热情、豁达，但要掌握好力度 不要两手重叠 不要将你的胳膊放在他人的脖子或肩膀上 特别表示感谢和欢迎时可双手握,53,握手的伸手次序,男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,54,介绍礼仪,起立 微笑 眼神交流 握手 交换名片 说：见到您我很高兴或很荣幸能见到您 介绍时的顺序,详见：商务礼仪介绍 - 05,55,合适的引见顺序,引见时 先介绍的人的姓名 女士对男士 女士 非官员对官员 官员 职位低对职位高的 职业高的 公司职员对客户 客户 年轻者对年长者 年长者 同事对外人 外人,56,交换名
16、片,递送名片时 面带微笑，注视对方 将名片上的字正对对方 用双手的拇指及食指分别捏住名片上端的两角送至对方 上身略微倾斜 互递名片时，右手送自己的名片，左手接对方名片,57,交换名片（续）,接收名片时 用双手接回 道谢 认真看，轻读，以示尊重 应用名片夹保存名片 未带名片时，应道歉并说明理由,58,记住姓名,要确信你听到了名字 尽可能迅速地使用其姓名 找出更多的关于此人的情况或将某人的突出特征并与他/她的姓名联系起来 集中：注意手势、面部表情并保持眼神交流,59,开关门礼仪,站在前面的人开/关门 通常是男士为女士、年轻的为年长的、职位低的为职位高的开/关门 不管在何种情况下，如果有人抱有很多东
17、西，其他的人应尽可能地主动帮忙,60,乘车礼仪,上车/下车的方式： 上车：提起膝盖，浅坐在底座上，然后把头伸向汽车，最后把膝盖收拢转向前方，两腿都伸进汽车，身体朝着车的方向，腰部倚着靠背，关上车门。 下车：同上的“先脚后头” 车位坐次 请大家一起来演练,61,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门,62,乘电梯礼仪,在对某个人讲礼节时应考虑到全体乘梯人的利益 离门最近的人先进电梯 当乘电梯时，总是男士跟随女士，年轻的跟随年长的，职位低的跟随职位高的 如果你站在离门最近的地方，在开门时应让开并让后面的人能离开电梯 不要在电梯里大声喧哗 站立于扶梯/人行道的右面,63,研讨部分,六顶思考帽,64,总结,从“形似”到“神似” “不积跬步，无以至千里！” 职业化的道路很长，从细节做起！,65,感谢： 人力资源部的组织! 感谢大家的参与！,