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1、第 1 页 银行员工工作总结履职情况评价 特征码 UttrUWWOYMulDFJIMQLK 转眼间我到单位工作已经两年多了， 银行员工工作小结。这两年多是我人生旅途中的重要一程。期 间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步完成着从象 牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角色的双重转变 和适应。岁未年终，我静心回顾这两年多的工作生活，收获颇 丰。我将这两年多来的学习工作情况总结如下： 一、 自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自身对金 融产品的理解。新产品浓重的学习氛围深深的感染着我。我有 渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只
2、要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几 点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对 我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会， 做好各项新业务的测试工作，不给整个营业部的出纳工作拖后 腿。受到了同事们的好评。同时也进一步提高了自己的理论水 平。 其次，对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人 行必有我师，因此我虚心向身边的同事请教，通过多看多想多 第 2 页 问多做多练，千方百计的把自己不会的学会。努力使自己在尽 短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还虚心向主任请教 点钞和*识别的技巧。我苦练点钞技术经常是手上的一层皮都 磨掉了，可我还坚持每
3、天练习，另外我还上网查阅更多的*识 别方法。更是苦练五笔字型输入法为的就是让自己的基本功得 到提高让客户少等 一点时间。经过苦练我的点钞、*识别能 力和汉字输入都有了很大的提高，而且在今年南通市行举办的 会出专业业务技术比赛中脱颖而出荣获个人全能第四名的成绩， 此外，根据领导安排我参加了市行举办的礼仪培训。在为期半 天的培训中，丰富的礼仪课程学习使我的知识储备和服务意识 得到了提高。通过对客户心理的了解，使我了解了加强服务的 重要性， 为我更好的为客户服务打下了良好的基础。 二、脚踏实地，勤奋工作 在营业部出纳的两年多中，我勤勤恳恳，任劳任怨。我所在的 岗位是工行的服务窗口，我的一言一行都代表
4、着本行的形象。 我的工作中不能有一丝马虎和放松。众所周知，营业部出纳是 一现金流量大，业务繁多的部门。每天每位员工的业务平均就 要达一百多笔。现金收付达三十多捆。接待的客户一百多人， 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中 认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实 际操作。两年我中始终如一的要求自己，在我的努力下两年多 第 3 页 中我个人没有发生一次责任事故。 银行属于服务行业，工作使我每天面对众多客户，为此我常常 提醒自己“善待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中我仍然 坚持做好“三声服务” 、 “站立服务”和“微笑服务” ，因此我工 作到现在，从没受过一次
5、客户的投诉。在平时有客户对我的工 作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚， 最终使客户满意而归。 我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求 落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里 感受到温暖的含义是什么。每年八、九月份都是学生汇款的汪 季，有的学生家长连汇款凭证都不会填写，每次我都会十分细 致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学 会为止。临走时还要叮嘱他们收好回单，以便下次再汇款时填 写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的对我 表示感谢。也许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。为什 么还要这么热心的去做，我认为用心来为广大
6、客户服务才是最 好的服务。当我听到外边的客户对我说：你的活儿干的真 快那个小姑娘态度真不错工行就是 好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并 不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激 励。 三、存在问题 第 4 页 两年多来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身 还有很多不足，比如目光足限于自身周围的小圈子等，今后我 将改变自己的不足同时努力做到以下几点，希望领导和同事们 对我进行监督指导：一是自觉加强学习，向理论学习，向专业 知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业 务能力。二是克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性， 不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。三是 继续提高自身业务水平和强化一切为客户着想为客户服务的宗 旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。