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1、第 1 页 银行大堂引导员个人总结 特征码 DEvmWFRwRKWFWyCmyYyj 数数日子，从 2 月 18 号到今天的 4 月 21 号，已经历了两个月 的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是陌 生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经 历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常 深刻，也只有自己亲身体验才能明白。 从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行 还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引 导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的 事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来 的实习生，对各项
2、业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那 会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越 熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我 知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！ 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松 与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是 作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名 金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该 是最好的。 第 2 页 3 月 13 号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场 所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4 月 1 号，办网银贷记卡有礼活动开始，4 月
3、 10 号，自助机开始异 地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动， 人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台” 迁到了“网上银行” ，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔 金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等 待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的 客户流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要 学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间 与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。 在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上 柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不 知道如何让这一切的动作
4、顺序连贯起来，第一天的上柜对自己 的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后 的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将平常用得到 的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时 间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作， 之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一 些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的 流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发 现一切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离的，到那 第 3 页 时，我才明白这两者之间有一段非常大的距离，如何跨越，如 何联结是我要做的当务之急。 之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有 4 人，逢二，三， 四，五并只有 3 人，而双休日只有 2 人，这无疑加具了高柜了 的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时 间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管 这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在 旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音破坏，或许也正 是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动 力” ，我尽得真传。