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1、第 1 页 银行大堂协管员工作总结 特征码 ytyxkAIxQecXEDABgHWC 风风雨雨经历了许多，无论成功与否那都是一段生活经历。经 历多了，对待生活的感悟也颇有感受了。从我第一天报到进入 *物业开始，我就面临着一个新的挑战。当我第一天跨入工商 银行大门开始，我就知道这是我又一个新生活的开始。 银行大堂协管员的工作主要表现在建立和维护客户关系上的一 项工作，如：引导分流客户、保持“一米线”的距离、解答客 户咨询、帮助客户解决一些实际困难、注意目标客户、满足重 点客户特殊需求、处理客户不满、保持大堂整洁、及时清理柜 面上的杂物等等。面对此项工作我也快一年了，在此期间我从 开始时的不适应到
2、现在能很好地融入到这个集体中，我的心态 有了很大的转变。刚开始时，我觉得不仅要与银行工作人员处 理好关系，还要与自己搭班的协管员把关系处理好，更重要的 是把本职工作做到细致、到位。每天工作下来时常感到身心疲 惫，一天的工作时间是用分秒计算下来的。 但是，我慢慢的开始适应了这项工作，开始明确了这项工作的 范围、目标、意义。有了这些工作对于我来说一切都变得那么 的清晰和明朗了。于是我在工作中学到了许多银行知识，如： 如何填写汇款单？在 atm 机上跨行取款收取多少手续费？小额 第 2 页 管理费如何收取？如何让客户尽量的减少损失变动存款方式？ 如何让客户知道新的产品？ 在服务上我主动迎接不同的客户
3、，做到了热情、大方的解答客 户的问题。轻松微笑的让客户在“一米线”外等待，及时以温 和的语气提醒客户不要在公共场所吸烟，指导客户在柜员机上 正确使用，对待肢体残疾和老人尽量的给予优质的服务。在我 跑班的永安分理处就经常有一位坐着轮椅来办理业务的肢残人， 只要看见他远远的来了我必定会给他撩起门帘让他方便的进入 大厅。安排他在“一米线”外等候，我主动的充当他的“二传 手” ，帮他递送单据到窗口办理业务，把需要本人签字的单据再 递到他的手上，热情的和他讲明情况直至把他送走。遇到行动 不便的老人安排他在座椅上等待，等轮到他的时候再及时的将 其搀扶至窗口办理业务。服务只要做到热情、文明、诚恳、耐 心、准
4、确的解答客户的问题我想这样的服务应该就不成问题了。 在客户维护上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客户的咨 询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，让客户来到这里 有一个好的氛围，好的服务标准。穿梭服务于客户之间，我与 一些客户也慢慢的熟悉起来，常常在我忙于工作的时候有客户 主动的和我打招呼，每每这个时侯我的心里都是甜的。 通过这么长时间的相处和磨炼，我和银行工作人员及同行协管 员之间的关系也相处的非常融洽。跑点让我与一些银行工作人 第 3 页 员成为了好朋友，也跟一些协管员成为了很默契的搭档，常常 会和大家小聚一下联络联络彼此之间的感情。虽然由于银行工 作人员的工作变动，我总能时常接到他们的
5、电话或问候。虽然 我离开了曾经搭班一段时间的伙伴，但总能听到一声半声亲切 的“*姐”的声音。我觉得要想把工作做好，和大家的配合是 息息相关的，彼此之间的融洽也是对工作的一个很好的促进。 这需要一个大度、宽容的心态。 。 。 我深知作为一个大堂协管员的一言一行都受到客户的关注，这 样的工作在今后的工作中还需要面临更大的挑战性。但是我会 在有限的工作时间里，尽量多的吸取知识拓宽我的能量。作为 协管员的工作我感到非常快乐，因为我们有一帮很好的领导， 他们让我们有一个很好的后盾，支持和理解我们的工作，让一 切事物都变的得心应手，生命也因此而灿烂了。我会在这样的 集体里，工作中不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合 格的大堂协管员。