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1、第 1 页 酒店总经理年度总结报告格式1 特征码 KERWcXFxbUoXmIqOyXXe 20xx 年已悄然谢幕，xxx 酒店在这一年也发生重大的突破与转 变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感 受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于 我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义， 在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安 及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工 作都成为今后得以进步的动力，并为 20xx 年的工作奠定良好基 础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各 位领导和同事汇报一下 20xx 年工作思路
2、，希望各位给予指正。 一、20xx 年工作总结 回顾 20xx 年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及 监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感 与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业 可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导 和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步， 当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作 和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进 行总结与分析，特把 xx 年工作总结如下。 第 2 页 1、工作成绩描述 在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度 化建设上取得重要成绩; 外协工作
3、取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境 奠定基础; 人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力 资源科学管理与调配上取得重要进展; 质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立; 行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各 部门联系紧密，为饭店发展共同努力。 2、工作失误总结 时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使 工作整体效果受到一些影响; 注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注 度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到 工作要求; 培训工作缺乏系统性，在 20xx 年注意改进。 3、个人优势分析 具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工
4、作压力，并能较快地适应工作环境; 具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融 会贯通，并运用于实际工作中; 第 3 页 具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较 强; 工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有 进益; 4、个人劣势分析 因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏; 对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应 加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。 二、20xx 年工作计划 展望充满挑战的 xx 年，有许多计划正待我们一一去实施实 现，所以在 xx 年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计 与规划，在此特将部门计划向各位进行通报
5、，以期大家对我的 计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与 帮助。 1、总体工作计划描述 一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围 绕这一原则逐步开展。 两项重要工作：人力资源管理工作的提 升与外协工作的有效开展; 三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗 人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升; 2、xxxx 年具体工作计划 明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。 第 4 页 做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的 责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在 xxxx 年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作 落实
6、到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒 店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。 人力资源管理工作：xxxx 年行政部将把人员的招聘与培 养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、 扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几 方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部 形成一支具有竞争力的员工队伍。 培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的 重要保障，在 xxxx 年我将建立起完善的培训体系，从员工入职 培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训 工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店 各个区域及各个方面，并把
7、培训工作与质检工作有效结合，以 训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业 文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。 质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工 作效果。在 xxxx 年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检 和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严 于检查更要严于反馈，不以处罚为目标 第 5 页 标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成 真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成 一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作 提供依据。 外协工作在原有外联基础上， “开发新朋友， 不忘老朋友” 与
8、新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用 一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果 和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。 以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神， 狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭 店全年无重大安全责任事故。在 xxxx 年举行一次消防实战演习， 并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并 结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好 运转，在 xxxx 年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查 并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到 人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常 化、制度化，规范化达到更好的效果。 20xx 年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度 向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所 进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生 第 6 页 风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在 20XX 年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存， 把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队， 也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!