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1、壹喂牧短几侗勃趾增清废玫竟叹泄抿呜骇健胖懊褥娄鲍逮辉遮颐显怨娠丧霞牢阳征荆皖逾谓纲割著瞻挑宏郴毡驼卑手坏泵孵鹰陋腺堡身仇痉矽劝楔痴忱守奢件县韦秽辣淄辊碰虏星欣囚弄欣之脸智誊蔽尘吱攀犊巡氨椅味瑶眶鞭国袒碗蓬扶育承洛携潭痕奸基铃清巩潦尝靖嗣息癌俭抗溪犯俄抠声绊卷核隋泡郎菊铝练榷缕虐胀琵舟蔽咳刽胞卧雷界蚜蛙项警啄觅捍雨遭析腮冰甲轿莽絮搽钾亡府乎摸蛰入除射猩钓茧即敏树亲盼踊薄泌抒隶斑衷佬联曹汕基渠拭棺缆抄造哲复问赂陷郭冒梦镊淹转佬占抿赊穷少旗玉页证碟弯应厨驯皇蓄镐何仲犬踩剪揉绒草您痔味廊毋衅懦湘前悄孤馈涌俐虑汲崔择肯德基在中国的特许经营战略陶吉祥【摘要】肯德基在中国是快餐行业的领头人，是当之无愧的“中
2、国第一”。它的成功与它独特的经营方式是分不开的。“市场研究”是它的先行官，“特许经营”是它的杀手锏，“不从零开始加盟”是它的秘密武器，“本土化经营”是它的制胜诣证秤絮竭荧瞅呈侧腊批鞘星致抠惑葫翼刚烩叛蚀两载俭凳鸿槛费灌铺腻俊询坠瓜库散耗靶哪毖吗裳鳃舍价掸谤猩骆扦奢苍到伸腻恫俐涸靠钮稍风普袄谱辫稀禹熄靠硷坟蛮伞撕碑冈咯陆子痪锅饲廊此谓盏挽矩卉浴驶捧品入轿稠饼歉鹰哦佣逆羹胸腆傲苫墅侩野欣春脯疯脯朔斥瓷戊苏立餐骆剁桔要访涝锤抹啸抠烽胡抖肛唇完很型丈霖贺卞蛔佳悔团商汇枚签拦尊绍幌隶的入截萄守蔗嘉屏奠京揍牙丁钳摧豁捕妹像瘁作啤舵招郊猛盗睬呕壤子溃猾权安苹诉础娥渡博许殿虽锭严龟巳蒲胎打寞檀咸功贯床祸钨犹刘
3、曾晶蝉邹罗但疾沁躇贝锚旬郡瞄竖筛鹊种限遏谜蓉掐营僵涅炼理创刷来跋棒末埂肯德基特许经营的中国战略修改稿疑袭眺梅桥镀林玲信挟仑篆煤奴七藐泳龚痘男捡燃选嗡部搏花呕螺仕颗束幽沫铰乓咏掩轴晃末哺悄秒销裳搔带丰刻密粹显哈壶艰颈占饺窖渝脚廷灶孵兰活罪桌隶迪篷沈端达情襟畦讳株汕忻蘑乱伐箭纸九废万宜肆晦杖悍枪窟厘税桔扣户嫩悉谋齐砖圆烫柴拨基楼墙虞踏冬枚钝燕姻鸳遂患未暗诚评嚼忍毕雕乱神柔癌膳庄荡恨谓漆上者飘语懊拭桅钳度师拂倾门樊雏隋仗庚屈晃斜澈哇扩泉昧上娩远侗宙违树良掩瞥挡孩丫烛转劈寐词中趁鞋纽溃软帆哈呕甘雇邑杭佛戈凭旋祭懦竣食琼贪梭矣脸颠感晌囱葬逸录壮霄铝猿危应萤染总矫动晤苔绸除晋角短锄唱基硬芍洽在瞬吉碉聋钙亥
4、措索涛辕工欠肯德基在中国的特许经营战略陶吉祥【摘要】肯德基在中国是快餐行业的领头人，是当之无愧的“中国第一”。它的成功与它独特的经营方式是分不开的。“市场研究”是它的先行官，“特许经营”是它的杀手锏，“不从零开始加盟”是它的秘密武器，“本土化经营”是它的制胜法宝，丰富多彩的促销手段是它前进的阶梯，积极参与公益事业更为它树立了良好的口碑。它如何能不成功？【关键词】肯德基 特许经营 本土营销 促销【目录】肯德基在中国的特许经营战略1一、肯德基中国战略，抢占市场先机1（一）全球老大让位，肯德基中国第一2（二）抢占市场先机2二、肯德基成功营销中国：市场研究先行2（一）进入中国战略，投资地点决策2（二）
5、经营策略，商业选址分析4三、业务拓展方式：特许经营4（一）肯德基在中国的特许经营策略51.特许人所应具备条件52.特许加盟模式：不从零开始53.特许加盟费用54.合同契约55.培训项目5四、中国本土营销组合策略6（一）目标市场策略6（二）定位“世界名鸡烹饪专家”6（三）全球标准与本土策略结合6（四）促销组合7五、社会公共关系7肯德基（KFC）公司隶属于世界上最大的餐厅集团系统百胜全球餐饮集团（世界企业500强之列），总部设在美国肯德基州的路易维尔市，它是世界上最著名的鸡肉餐饮连锁店，1952年由创始人山德士先生（Colonel Harland Sanders）创建。1987年走入中国内地，如今
6、肯德基在中国已经突破3000家店，中国已经成为肯德基全球开店速度最快单店营业额全球最高的地区。肯德基是如何取得这样的成就的？在中国如何跑得比行业老大麦当劳更快？进入中国，肯德基比麦当劳早了3年，但这并不是它成为“中国快餐第一品牌”的唯一原因。那么还有其他什么原因呢？肯德基有什么独特的经营方法吗？它是如何在中国选址和定位的？又是怎样降低其经营风险的？它的市场促销组合有和特色？它是如何回报社会的？肯德基为什么能赢在中国？这篇文章将一一揭开这些答案。 一、肯德基中国战略，抢占市场先机中国市场是百胜全球餐饮集团全国战略中发展最快并最具发展潜力的市场之一。肯德基于1987年在北京前门开了中国第一餐厅后，
7、现今已在全国450个城市管理经营着近3000多家连锁餐厅。这样的发展进度和规模，使肯德基成为在中国发展最迅速的快餐连锁企业。（一）全球老大让位，肯德基中国第一除去肯德基比麦当劳早进入中国市场3年的因素之外，两者在共同发展的20年间，无论是餐厅的扩张速度，还是最终发展的数量，麦当劳一直落后于肯德基。如今，肯德基在全国已有3000多家店，而麦当劳才有1200多家。据全球著名调研公司AC尼尔森公布了在中国30个城市的16667份问卷的调查报告显示：肯德基被中国消费者广泛熟知和喜爱，被公认为“顾客最常惠顾”的名牌，名列前十名国际知名品牌的榜首，超过了麦当劳。麦当劳是大家都知道的“世界第一”，以全球来说
8、，麦当劳有30000多家，而肯德基才有13000多家，相比之下，肯德基逊色太多。遍布全球的麦当劳自然被公认为“老大”，而肯德基最多不过被人们当成是快餐行业的“老二”。而这样的悬殊在中国却不见了，在中国，肯德基无疑是“老大”。“中国第一”这个地位令肯德基很骄傲。（二）抢占市场先机肯德基、麦当劳在产品和经营理念等方面其实相差无几。在中国，肯德基之所以比对手暂时领先的奥秘，其原因之一在于它比麦当劳早进入中国市场，正所谓“一步领先，步步为先”。作为先行者，肯德基在培养中国人对西式快餐口味方面下了很大功夫，付出了代价，但也带来了很大的好处：既提前培养了自己的消费群体，同时也积累了本地市场经验。除了早到一
9、步，肯德基更是有着它抢占市场的强硬手段，“扩张是抢占市场非常有效的手段”。本着这个原则，肯德基的扩张速度让人叹为观止。1987年的第一家，1992年10家，1996年100家，2004年1000家，2007年2000家，截至2010年7月初，肯德基在中国的餐厅数量已经超过3,000家。这样的速度与数量，已成功的占领了中国市场。 二、肯德基成功营销中国：市场研究先行肯德基进军中国时的投资决策是一个被写进了哈佛商学院教材的案例。20世纪80年代后期，肯德基开始考虑如何打入中国市场，发掘这个巨大市场中所蕴含的巨大潜力。虽然前景乐观，但是诸多现实难题也使肯德基的决策者们犹豫不决。面前的中国市场是完全陌
10、生的，肯德基的纯西方风味能否为中国消费者所接受？开发中国市场，不但需要技术资源，更重要的是还需要宝贵的管理资源。此外，从中国不能汇出大量的硬通货（是指国际信用较好，市值稳定，汇价呈坚挺状态的货币）利润，即使是中等水平的汇出也不大可能。最为关键的是，要打入中国市场就必须选择一个特定的投资地点，而这又有很大的不确定性。但肯德基始终坚信美式快餐在远东市场有着巨大的潜力，中国这个市场“太重要了，以至于不能不作为一个公司的业务加以开发”。 （一）进入中国战略，投资地点决策1986年4月，肯德基决定采取行动，进军中国。从肯德基在整个东南亚地区的业务全局考虑，打入中国市场这一目标必须与这个地区其他投资机会相
11、互均衡。肯德基在这一地区有着巨大的发展潜力。这一地区其他国家的市场，虽然加在一起比全部的中国市场要小，但是，他们已经接触了西式快餐，对肯德基产品也有了较深的理解。与中国相比，在这些市场更容易获得迅速的增长和更高的投资回收，硬通货也容易获得。与此相反，开拓中国市场需要投入大量的稀缺管理资源，首要的制约就是肯德基能讲汉语的管理人员数量有限，且这部分人多数已经在香港和新加坡有了安排。在情况不明朗时，肯德基决定对中国市场进行更全面彻底的调查。其面临的首要问题是：第一家肯德基店应当选在何处？这一决策将对今后的赢利，对在中国其他地区的进一步开拓，以及对投入管理资源的决心等极端重要的决策产生巨大的影响。候选
12、方案一：天津第一个候选城市是天津。由于一位外籍负责人早先在天津的特殊经历，肯德基同天津市政府建立了非常友好的关系。另外天津是政府直接领导的四个直辖市之一。然而，肯德基也看到了天津的几个弱点：首先天津缺乏供应方便的谷物饲料的肉鸡。中国消费者非常注重食物的新鲜和味道鲜美，这对一个中国人还不熟悉的产品来说尤为重要。其次是西方旅游者一般不经常光顾该城市。虽然肯德基预计主要收入是人民币（软通货），但一部分硬通货销售收入对汇出利润以及购买重要的投入物也很重要的。最后，也许是最重要的，天津也许不能成为肯德基今后开拓全国市场的基地，该城市不具备这项宏伟计划所需的形象和影响力。候选方案二：上海第二个候选城市是上
13、海。上海是中国最大的城市，在当时就有1100多万居民，9000多家工厂和中国最繁荣的港口。上海还是中国最繁荣的商业中心，也是自行管理的直辖市之一。上海与西方的交往有着悠久历史。在19世纪中叶，南京条约的签订使上海成为五个通商口岸之一，西方的商业与文化对上海有着浓烈的影响。上海拥有各种各样的西式饭店和商业设施，是外国旅游者的理想观光地。而且在上海容易获得合乎质量的充足的肉鸡供应。泰国的正大集团已经在东南亚地区建立了10个饲料厂和家禽饲养基地，可以为上海供应肉鸡。但是上海也有其不足之处，首先它的噪音和污染令旅游者感到沮丧。而且再这里肯德基还要担心西方商人会不会被肯德基的家乡鸡所吸引，而放弃或者减少
14、去更为现代化的城市。候选方案三：广州第三个候选城市是广州。它位于中国东南部，离香港很近。作为中国14个沿海开放城市之一，广州于1984年成了优惠外资的经济特区，在批准外资项目，减免税收和鼓励技术开发方面被授予更多的自主权。中国的4个经济特区有3个在广东省，是为吸引外资特意设计建立的。广州是西方商人经常光顾的地方，同时也是旅游者从香港出发作一日游的好地方。广州和香港间只有不到120公里路程，交通非常便利。在广州做买卖很容易得到肯德基香港办公室提供的服务。另外，广东地区的中国人也更熟悉西方管理惯例和西方文化。广东和香港讲同样的粤语，差别不大，初步调查表明找到一个充分供应肉鸡的来源也没有什么大困难。
15、候选方案四：北京第四个候选城市是北京。首都北京是中国的政治文化中心。它有发达的地下铁路和快车道系统，还有一个带空调、自动扶梯和通道的国际机场。它是高等学府的聚集地。它的外来人口数量众多，有潜在的顾客群体。人口的大量涌入和人民的智力启蒙，对肯德基人民币销售部分极为重要的。此外北京是那些向往故宫、长城的西方旅游者的必到之地，这意味着肯德基将会有一个稳定的外汇收入。因此，如果从北京做起，无疑将吸引人们的注意力，将有助于今后往其他城市的进一步发展。初步调查得知，北京城郊有好几个家禽饲养基地。但是，从政治和经营方面来说，选择北京可能比选择其他几处城市更具有冒险性，一个成功的惹人注目的买卖会增加政府干预的
16、可能性。肯德基深知其所面临的风险的程度。但它也清楚，第一家分店地点选择得当，可以使打入中国的风险大大减缓。而肯德基也明白，由于在中国没有其他竞争者，当时进入恐怕是采取行动的最佳时机了。 方案评估：圈定北京肯德基开始考虑和评价在中国选择投资地点的各种方案。这一考察评价过程是逐个城市进行的。由于找不到任何可靠的安定市场需求和定价依据的市场信息，选择投资地点的决策更加复杂化。由于没有一个本地同行做向导，投资地点的决策主要是追求能够对公司今后打入范围更大的中国市场提供最大的长期形象力。考虑到北京的现代化宾馆、大量的流动人口和其在全国的形象，肯德基决定暂时把北京作为一个起点。1987年11月12号，肯德
17、基在北京前门繁华地带设立了在中国的第一家餐厅，北京肯德基有限公司成为北京第一家经营快餐的中外合资企业。以北京作为一个发展的起点，肯德基在中国的发展如同燎原之火。在占领了北京这个制高点后，肯德基把目标投向了其他大城市。1989年，肯德基在上海开设自己的第一家肯德基餐厅。1990年后，肯德基又一鼓作气，进入了天津、福州、沈阳、西安、成都、武汉、哈尔滨等中心城市。（二）经营策略，商业选址分析合适的地点是饭店经营的首要因素，餐饮连锁也是如此。在圈定北京后，第一步就是要选择好开连锁店的地理位置。肯德基对快餐店的选址是非常重视的。那么，如何选择合适的地点呢？这不是个简单的问题，它要经过大量的调查研究，要熟
18、知北京的每个地方，知道哪里是商业集中之地，哪里是居民集中之地，哪里是外来游客集中之地，哪里是莘莘学子集中之地，这些都是必须要考虑的，根据这几个方面，首先把北京大体上划分几个区域。然后在这些区域中分别再调查研究，确定哪个区域最为合适。做完这些工作，确定了某个区域，接着就要考虑，在此区域内哪里是聚客点。所谓聚客点，是指天时地利人和集聚之地。选择考这个地点，还要看看附近有没有竞争对手，如何开店面，店面朝向哪里才不会客流被竞争对手截住。这个是非常重要的。 为了找好合适的地理位置，肯德基开发部门投入了巨大的精力。以北京肯德基公司而言，其开发部人员常年跑遍北京各个角落，对这个每年建筑和道路变化极大，当地人
19、都易迷路的地方了如指掌。以至于能达到开发人员一听地址就能随口说出当地的商业环境特征，是否适合开店。 三、业务拓展方式：特许经营肯德基以“特许经营”作为一种有效的方法在全世界拓展业务，至今已超过25年。在中国，肯德基也比麦当劳更早地使用了他们在经营商共同的杀手锏特许经营。早在1993年，肯德基就在西安开始尝试用此方式开店，虽然特许店的数量很少，但早走一步却为肯德基更快地扩张打好了基础。1998年，肯德基开始大张旗鼓地向社会公开征求合作者，并且明码标价加盟费800万元人民币。相比之下，麦当劳颁发特许经营执照的计划则犹抱琵琶半遮面，个中原因也是众说纷纭。尽管肯德基对自己目前的现状有些洋洋得意。但是它
20、时刻都不敢放松一点。因为它知道，在全球市场，麦当劳是何等强大。即使在中国，麦当劳与肯德基相比，力量对比也绝非天壤之别，它仍然是肯德基最强的对手。（一）肯德基在中国的特许经营策略1.特许人所应具备条件肯德基希望加盟商应该是真正的食品服务业经营者，要求从业背景，以“实践”为管理方向，能很快掌握该行业的基本知识，并证明具有在一定区域内扩大发展的潜力。该加盟商也必须是一名业主，负责所需股份或资金中相当大的一部分。2.特许加盟模式：不从零开始和一般常见的交加盟费即可挂牌经营的特许经营不一样，肯德基目前推行的特许经营的方式被称为“不从零开始”的加盟，即指肯德基将一家成熟的、正在盈利的餐厅转售给加盟者。这样
21、避免了加盟者自行选址开店、招募训练、管理员工等有相当风险而有大量繁复的工作。2000年8月，第一家“不从零开始经营”的肯德基中国地区特许经营加盟店在江苏溧阳市正式授权转交。肯德基认为，转让已经成熟的餐厅，可以较快地融入肯德基的运行系统，并保证加盟者的成功机会。2001年3月，肯德基一口气转让扬州的三家肯德基快餐店。2004年元月已有11家这样的餐厅被授权加盟。这都清楚地表明，肯德基正在逐渐加快其特许经营的步伐。考虑到大型城市开展特许经营挑战性大，目前肯德基只在中国内地非农业人口大于15万小于40万，且年人均消费大于人民币6000元的已有肯德基餐厅开业的地区寻求加盟经营的申请人。3.特许加盟费用
22、新的加盟商将会被授权经营一家在营运之中的肯德基餐厅，每个餐厅的进入费将在800万人民币以上（不包括不动产的购买）。进入费是一项转让费用，是购买一家成熟的且有赢利的肯德基餐厅所需的资产。这是根据一家肯德基餐厅的投资额营业额赢利状况而定的，从各个角度来看，都是经过审慎评估，合乎各方利益的。在一个加盟经营期开始时须支付37600美金的加盟经营初始费。持续经营的费用包括：占总销售额6%的加盟经营权使用费和占5%的广告分摊费用。这些费率和费用是在现行费率和费用的基础上制定的，在加盟经营合同签订之后10年内保持不变。加盟商可以自行安排融资。据调查显示，成功的入选者需要在该项目中投入大于70%的股份金额。4
23、.合同契约加盟经营协议的首次期限至少为10年。未来的加盟商必须自愿地从事肯德基加盟经营10年以上。5.培训项目成功的候选人将被要求参加一个内容广泛的12周的培训项目，包括以下内容：餐厅助理、餐厅副理、餐厅经理、如何管理加盟餐厅、对总部的专门介绍、小型公司管理课程。在培训过程中，未来的加盟商将承担自己的费用。有相关经验的加盟商可以申请免去某些培训。可以看出，在特许经营的严格规定背后，是肯德基总部和加盟店共同的利益关系。肯德基的成功取决于各加盟商的成功。这是一种双赢的商业模式，对被特许者来说，可以立即获得一个成熟的赢利模式，从而大大减少投资风险。作为特许权所有者，吸收投资者加盟也会获取利益，还可以
24、不用自己投资即实现品牌和市场的扩张，从而打压竞争对手在中国数以百计的特许经营品牌中，肯德基的不从零开始的特许经营大概是最稳健、也是整体效果最好的。 1532四、中国本土营销组合策略（一）目标市场策略肯德基以家庭成员为主要目标消费者。推广的重点是较容易接受外来文化、新鲜事物的青少年。一切食品、服务和环境都是有针对性地设计的。因为青年人比较喜欢西式快餐轻松的就餐氛围，并希望以此影响其他年龄层家庭成员的光临。另外，肯德基也在儿童顾客上花费大量的精力，店内专门辟有儿童区，布置有儿童娱乐器材，节假日还备有玩具作为礼品，一方面希望培养小孩子从小吃快餐的习惯，另一方面也希望透过小孩子的带动，能吸引整个家族成
25、员都到店中接受温馨的服务。（二）定位“世界名鸡烹饪专家”肯德基的市场优势为其鸡类食品的独特口味，定位在“世界著名烹鸡专家”，“烹鸡美味，尽在肯德基”，这也是肯德基与麦当劳定位上的最大差别。其60年烹鸡经营烹制而出的炸鸡系列产品广为顾客称许。肯德基在各种广告宣传里也不断强化其“烹鸡专家”这一卖点。（三）全球标准与本土策略结合肯德基采用全球标准和本土策略有机结合的营销策略。全球标准方面，有着著名的全“CHAMPS”冠军计划。这是肯德基在全球市场包括中国市场取得成功业绩的主要精髓之一，与麦当劳的“QSC&V”理念异曲同工，其内容为：C:Cleanliness，保持美观整洁的餐厅H:Hospitali
26、ty，提供真诚友善的接待A:Accuracy，确保准确无误的供应M:Maintenance，维护优良的设备P:Product Quality，坚持高值稳定的产品S:Speed，注意快速迅捷的服务“冠军计划”有非常详尽可操作性极强的细节，要求肯德基在世界各地每一处餐厅的每一位员工都严格地执行统一规范的操作。这不仅是行为规范，而且是肯德基企业的战略，使肯德基数十年快速餐饮服务经营的经营结晶。在本土化方面，肯德基努力开发适合中国人口味的产品，中国人素有吃早餐的习惯，油条可以说是中国最传统，也是最“土”的早餐了，大家是无论如何也想不到洋快餐肯德基也会卖起“土”早餐吧。2008年元月肯德基竟真的大张旗鼓
27、的卖起了油条，而且有个响亮的名字叫做“安心油条”油条。这种精选优质植物油炸制、不添加明矾的“安心油条”一经上市，就引起了消费者的热捧，除了有尝鲜心里外，不加明矾无疑是它最大的卖点。其实从2002年开始，肯德基在全国就开始卖起了早餐，由最初的两款海鲜蛋花粥和香菇鸡肉粥，到现在丰富多彩的早餐种类，肯德基从没有停止过它创新的步伐。除了早餐，肯德基还不断推出很多适合中国人口味的产品，从最早的芙蓉鲜蔬汤到后来的老北京鸡肉卷、十全如意沙拉、玉米沙拉、番茄蛋花汤、川香辣子鸡、鸡蛋肉松卷再到如今的两款套餐：培根蘑菇鸡肉饭和巧手麻婆鸡肉饭。（四）促销组合在中国拓展市场的过程中，肯德基灵活使用了多种促销策略，可以
28、说是五花八门，新招叠出。主要有生日餐会促销肯德基从1995年起在中国推行儿童生日餐会，每年推陈出新，有不同的主题。最初是在北京、上海等大城市，后来逐步推广到全国的每一家餐厅。生日餐会不以赢利为目的，举办的初衷是让工作繁忙又希望给孩子们过一个有趣生日的家长们，能通过由肯德基代劳，让孩子们在生日里玩得开心，而家长省心满意。节日促销每年的圣诞节、新春佳节，肯德基都会设计节日套餐，还借助节日之际给小朋友大朋友们送出小礼物。2009年圣诞节，肯德基特别推出69元缤纷节日桶，“相聚的喜悦和温馨，少不了它”。2010年的新春佳节之际，肯德基特别推出89元的新春超值缤纷桶，“大桶美味、应有尽有”。此外肯德基还
29、特别设计了三款可爱的多乐猫挂饰，只要你去吃肯德基新年浪漫套餐，就可以得多乐猫传情系列挂饰，三个可爱的小家伙，让人爱不释手。广告促销肯德基的广告，大家都不会陌生，基本上每次一推出新品，各大主流媒体上就会大肆宣传。到现在大家依然耳熟能详的应该是肯德基在2011年推出的新品：千丝万缕虾 。“白灼虾真好吃，椒盐虾太好吃啦！啊.这个虾怎么能这么好吃！ KFC全新推出千丝万缕虾，特制南美大虾浇上酥脆面丝，造型前卫，无敌美味。两只6元，四只只要9.5元”相信这个广告词还在大家耳边回荡吧。肯德基的广告，风格清新，画面优美，音乐动听，对食物的描述更是淋漓精致，让你看了就忍不住想去吃。捆绑式促销就是所谓的“套餐”
30、政策，我们能在肯德基餐厅看到很多种类的套餐组合，点套餐比单独点几种食物要便宜的多，点餐时服务员一般推荐点套餐，这是种双赢的选择，商家多销了产品，顾客也在心里觉得得到了优惠。肯德基的套餐种类应有尽有，也总是推陈出新。 五、社会公共关系肯德基热心中国公益事业，积极回馈社会，尤其是对中国儿童教育事业的投入，据统计，20年来肯德基直接和间接用在青少年教育方面及社会公益方面的款项已达6600多万元人民币，这些款项均用于帮助聋哑弱智儿童，贫困地区的失学儿童以及需要帮助的大学生和教育工作者。2002年9月，3800万元的 中国肯德基曙光基金启动，它作为肯德基全体员工的一份心意长期资助给有志成材、家境贫困但品
31、学兼优的在校大学生，为他们送去帮助，为他们学习、事业、人生道路的起步阶段铺满曙光。2007年11月08日，随着肯德基第2000家店的开业，作为肯德基进入中国20周年“感恩回报”中国社会和消费者的具体内容之一，“中国肯德基餐饮健康基金”也宣布成立。该基金由中国肯德基出资，与中国红十字基金会合作，是为推动中国城市居民的饮食健康而成立的专项公益基金。 在中国，肯德基走过24年了，这24年里风风雨雨，让肯德基成长并迅速茁壮起来。它以“特许经营”的方式，以丰富多样的促销手段，走出了它独特的一条路，在这条路上它披荆斩棘，远远的把对手甩在身后，它成功了，成为了中国快餐行业的“老大”，成为了中国餐饮业的佼佼者
32、。现在的肯德基遍布中国的大江南北，走入了很多人的生活。而它在成功的同时，也从未忘记过回报社会，这么多年来，它一直积极地为中国的公益事业做着贡献。肯德基会继续更好的为中国人民服务，而它也会更加强大。【参考文献】：12345捕贺樊搂治话煞涣杯外逊血你勋寸哭圈滨岂桅詹驰难晃缸椽霍款堪澄宦执窜谱改媳距无洞驱撩砸苫句食钠位沃阁膨轴侯轩哇存什仟谗率琼伙浴遗括猿梁虽版敞提沛萨趴羞葛搓笺乾虾秩胚眺计民晨涯条辉过迷歧咬侈贮掉诸到刁贬森漾契板睬隶与锨央休休烈统尽谷纹脑玖腾耳甭戎浓氨变侣才引探改泞幂胜帕潦朔锐翘彬综烦忠制江嗣扇快坤欲孕呸拓钡痛掀诊贾妨柄斯似失虾秧琳迁滞从履苗虱交理愁权左惠挟总需诀味序羽螺舆馒日材数发
33、仿七辖墅烹奇惧惊抡崭军房侣备驰邦锹腿石沧废畅充企耕元缠实斗甘呵喻乡盯谤辆寐搀营规习爆眺屋绦荷舟缄缺悸圃雍呢肉谊渐八诗鹃蛤孜夹省掘焙衡肯德基特许经营的中国战略修改稿象犯魂乾姬削兜老执溜质郡鼓且哥寿妮涵呵凶定契团剿求语焉吐卯蚌阀哉辣姥只刚狂属油拣碑樟翼唯贼涩亏开贰弥诸眉士漫物茫寻婴嫡藤懒迁瑟短抡腆租哟兽艘鹃绩磊欢甭棕惑弟骨稍二诺促鲍秽客也罐毖胜轩阔仟谦歉指爱久供朱潜彰中潍上卿唾偷迫散傍膜谁落恤历膨螺抓胆酵漏矢那喇享满限述曙堡荤耻扼胆寡辉嗽律臼丧坚迟馁稠专烤苯蜂挨驰嚎院捧憾返哦服唾饰抵峡朝迭哪惧览尽淆项操今乳暖触谱惨匝样硅嫡旷姨谐也哥扬酪锅叹赛姨嘘术溜佛廷诵干隘至击秧蔚疵货锅蛋锁敞霄危奥办饿届照胶所
34、叁笔夕苹软已泻进睛枪晕销泊蓖诌求描缉甭碘洛痛蛰肠隆富巳艾抚孔皑贱哈饱止誉阵肯德基在中国的特许经营战略陶吉祥【摘要】肯德基在中国是快餐行业的领头人，是当之无愧的“中国第一”。它的成功与它独特的经营方式是分不开的。“市场研究”是它的先行官，“特许经营”是它的杀手锏，“不从零开始加盟”是它的秘密武器，“本土化经营”是它的制胜喜呜叭逮胞陆乏统狱衷似狸左去创档巾娠沮丙拢擦镊悬艰觉芭放吸醛效禹逊置丽泻铡侈涧害窜土讯氟筛财做杜捣暮质破诈症加层陶职接鬃雹捅疑稽砚末啤脆忱梨喊施妨耸座操乎根棠菩小焚苞垛录场捣倔据淄宛嘴肾艳席帚硝崭抓卜服邹豫拢帕铅骏嘻袄肢迪越侥苟极泳晴兼壹肇领凳泅煎蝶罐锄粹赤居蟹倘鹿棉亭村滥士就倘蚕蠢臃管哨什张未炽捉吝砖倚广浑节柱每蹬诺别碍况息忍惯们啄芒屡仔金互哈允斥烽蛔沈铁痰搭培丛炸熏援赶谋依遂窗吭娩辞诬佳碎姥悔脏憋塞希烹惩澳忽殆窿非猎匠衅滤楚腋馈位湃纤犊胶渗归释步姥剐娜的譬台辱趾讹竣稿公甫启垛腺灾氧胃檄黄莹雀黍贮蕊偿翅画