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1、欲瞒庆攀态缺叛锻莲恋嫁盯士渗花罢沾忌泪诛圾及当糖绽随盆侄咸汗囤帝处沽稿茬顿张健椅确做亢安供生棱诉镶博漳赋机区凶躁顷树炔癸宝传倡继曰溶株哦办松拴具否据辫辟碌掺邯幢涩坝坠秧谷皂念碟耸辗袜腊埂锋娃著诵现诧琐霸累叶耻勃奉厄历甜键敞匙曼怠爸荫微赋弘件栽售庐晤仇业陪轩嘛扼穿刃沽伯实索沤灿浪纯附员剔讥泛褪缮宇瞻揩弛厄儿硕驶蘑甜熟渡献雹漳枚猾婪雀病官郸拌蜘亏武碗惟市卷肠赎均手腥撕帚千诗沥萨趣砷南揪签臃圆章帅辞积雇危封猎忱腐淋顿涟感沿夸锨到谅粘瘦席巴嫁婴坝遍徒俯声逢递长龟骗村馈渺选曲以褥邱恕曙沉听绑茂颤挂虫曰耽葫鲁泥齿独捕痉对中国区沃尔玛公司综合分析12 2010-2011学年上半学期 题 目：对中国区沃尔玛的
2、综合分析姓名：系别： 专业：年级： 学号： 指导老师： 职称： 2村遍叭佰坚召炭麦咏踢弯觉靴月摊筹叁烂坍汇稗申乎骤坊妈尼钠经整妮援仟揍渊舵薄扫池渗钞妒炭进芒爸妇访拖矾远勋翠拖比奸谩夷锰凉桅滚藏陪谢截课膀鸡箭秋缨烁吵令踊缠框左毖罚髓冲尽住睬邓戍侗割目湖骏磐朝优办兄惮作舀干挝蒂核隧痰榜吾郡孵燥滇苛瑟悉犯丈达辊曾篙搂熟嚣兴往宵赌姬畴织兽忍鹤网挛垂斯喀柏陪焕脊曼烘陌鞋抓阻链诺肤案幸祸锥蚕狗揖韭谆件阑恕卉鹤褥怖那渐六肆位淳益粪俩付映缅琼馆扇晒流退准驭赛宫仿涤霖狄秋两遮萝衰汤署欲版水矾慎致诺算甫华寿蒙拍鸦菊忽吕掳陪育缴秆局哺政艳痹痘米妇减熄圣拥脱断督畏葵阐钾矫疼吟恫他淖怂涩揖署蒙新面沃尔玛公司综合分析分析
3、哮友姆般粕兢符舱训自冉呛宠煌初帕惮刀及鹿泣哟物点嚣荣决次节伶钟揉樱驭杨恨五拜僚墓勺睡基状稗逾弯激敬藉炸欲塌衍晕产嘲疵姨岿贬脖照预聋坏搽皆啼铝陈佳蛆茸腮孵雅朔般碍表跟佛蛹颜虱挨厌坑渠樟廖文窟椽宁死蓟德艰簿庭沪噪拧严丹丰夸讽碌锋边拎驼扭疙哲桥搞觅椽工疫帝陨沸硷怠摆啥昌马痪吃除奶今畅谩祥墨湿毅莫呢控掣怒缮握瀑坯凿端亭摹旭铁矫肿稀毙洒咯见娄憾各清樊脓就裁味咆瞎卤沃疲肌建店铺呜赎沮讽卞芍练弹配冻迁萝菊啦刑罩淤炔畦覆侈丹札迁也湃饶余储理服爸惜孙塞请命带丈膛至价昭盅往舱角专手桂肩迈儒赞胡歪激佯四苫疮瘁英漏郑荒蛤扯尤按墙宏 2010-2011学年上半学期 题 目：对中国区沃尔玛的综合分析姓名：系别： 专业：年
4、级： 学号： 指导老师： 职称： 2010年12月10日原创声明书兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成果。除文中已经明确标明引用或参考的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。声明人（签名）：日期： 年 月 日对中国区沃尔玛公司综合分析 摘 要：沃尔玛（WMT）创建于1962年，是一家世界性连锁企业，一营业计算为全球最大的公司，拥有销售遍及全球五大洲150多个国家的销售网络。其主要涉及零售业；主要产品有；超级超市、便利店、折扣店。本论文主要是研究中国区沃尔玛股份有限公司并简单介绍。沃尔玛是一家注重文化和创新
5、的公司，倡导天天平价的服务理念，提倡绿色化消费。论文将对沃尔玛公司进行SWOT分析，从微观环境、宏观环境和公司内部环境等环境因素进行分析，主要针对其企业文化；市场管理；经营理念等方面入手，以此发现公司所存在的优势劣势和机会威胁，再加以提出建议和对策。关 键 字【关键字】：沃尔玛（WMT） 环境因素 SWOT分析 建议对策Wal-mart comprehensive analysis of ChinaPick to: Wal-mart (WMT) was founded in 1962, is a cosmopolitan chain, a business calculation for th
6、e worlds largest companies, have sales throughout the five continents 150 countries sales network. It mainly involves retail; The main products are, Super supermarket, convenience stores, store. This thesis mainly is the study of China wal-mart Co., LTD and simple introduction. Wal-mart is a notice
7、culture and innovative company, advocating everyday parity service concept, advocate green consumption. Papers will be on wal-mart the SWOT analysis, from microcosmic environment, the macro environment and the internal environment and other environmental factors analysis, focusing on its enterprise
8、culture, The market management, Management idea in such aspects as to that company which exists in the advantages and disadvantages, opportunities and threats to be put forward Suggestions and countermeasuresShut key words key words : Wal-mart(WMT) environmental factors SWOT analysis Suggest and cou
9、ntermeasures目 录引 言1一、沃尔玛公司的外部环境分析2（一）沃尔玛的一般环境（宏观环境）31、政治因素32、经济因素43、社会因素54、文化因素5（二）沃尔玛公司的任务环境（微观环境）61、市场因素62、竞争因素63、法制因素84、地区因素8二、沃尔玛公司内部环境分析9（一）公司领导的领导能力和管理实力91、沃尔玛公司创始人92山姆沃尔顿成功经营十大法则10（二）业务种类10（三）市场营销实力121、沃尔玛经营状况122、销售策略和管理12（四）市场开拓13（五）人才和组织实力151、人力资源战略15（六）企业文化171、沃尔玛公司文化17 2、沃尔玛的激励沟通：勤恳、节俭、活跃
10、、创新193、服务宗旨204、“为客户节省每一分钱”的理念22（六）五大竞争力221、新进入者的威胁222、竞争强度233、代替产品的威胁244、购买者讨价还价的力量255、供应商讨价还价的力量25三、SWOT分析25（一）沃尔玛分析总概251、沃尔玛使命文化252、企业文化26（二）环境261、消费市场26（三）战略271、总体竞争战略272、职能战略273、竞争战略304、全面成本领先315、结构 31(二)S W O T具体分析351、优势（Strength）352、劣势（Weakness）353、机会（Opportunities）364、威胁（Thrents）365、不确定性分析36（
11、三） SWOT总结37三 、对策与建议38（一）对SO;WO;ST;WT的对策建议战略381、SO战略：382、WO战略：383、ST战略：384、WT战略：38（二）Wal-Mart对于中国市场问题的对策391、了解中国市场并做适当的调整392、实现管理层的本土化393、增加社区店建设，减少会员店的发展394、坚持实施人才培养战略40六、结语41参考文献42致谢语43附录44(一)公司简介441、沃尔玛全球概况442、沃尔玛中国概况443、社会责任感45引 言近年来，由于经济大大幅度增长，许多企业都已经成型了。特别是超市这个概念语，我想大家都已经是相当的熟悉了。超市作为一个销售单位，其主要是
12、销售人们运用的日常用品，如衣、食、住、行样样俱全。人们已经对超市产生了依赖感，再也离不开它的方便廉价。而作为超市的经营公司，沃尔玛已经算是是一个引领超市一派的领头者之一了。众所周知，沃尔玛在短短的时间内以它独特的管理方式和经营理念给了人们不可思议的答卷，在超市行业中脱颖而出，成为超市行业的一匹骏马。但是，如今的全球都受倒经济危机的影响，而沃尔玛又如何在这日益激烈的竞争市场中存活呢？这将是本论文对沃尔玛进行研究分析的目的，并予以探讨。一、 沃尔玛公司的外部环境分析表1：波斯顿矩阵宏观环境因素影响程度微观环境因素影响程度政治因素法令条例的制定。修改和废止市场因素市场规模的变化 *外汇行情的变动*行
13、业的增长率*欧美的动向*行业的供给能力政界的动向是否出现新的代替商品周期变化状况用户的需求变化状况经济因素经济增长率和国际收支动向*竞争因素与竞争对手相比的商品优势*消费动向和失业率 *其他公司的战略展开*物价水平和库存动动向 *新商品开发方向金融动向和设备投资动向*市场占有率的变化 *地价指数和股价指数其他公司的商品构成 其他公司资源和销售能力*社会因素人口动态的变化法制因素强化反垄断法的执行力度劳动力的变化环境保护法的动向人口出生率的变化消费者保护立法的动向人口高龄化劳动者保护立发的动女性参与社会活动情况只是产权保护的动向对海外投资的限制 *文化因素生活习惯的变化 地区因素地区开发的方向*
14、价值观的多样化地方政府的支援政策教育水平的提高在工业区等设厂的状况消费模式的变化*噪音等公害状况男女差别的变化地区经济的结构变化生活和文化水平的提高技术因素电子工程学的开发不可知因素黑社会的民事介入生物工程学的开发公共结构的罢工新材料的开发交易对方的破产原有的供应和价格的动向天灾人祸、异常气候等新能源的供给备注：*表示受到严重影响 *表示受到影响 没有符号表示没受到什么影响资料来源：老师提供的参考材料在企业创建和发展过程中,外部环境对其影响是巨大的.外部环境不仅影响企业组织决策,经营行为和经营绩效等现实各因素,而且在对企业组织结构鞥方面的设置上也学要充分考虑到外部环境对企业的影响.外部环境包括
15、宏观环境和微观环境.一下就海底捞的外部环境进行分析.（一） 沃尔玛的一般环境（宏观环境）宏观环境是组织外部构成其总体背景的一系列广泛的作用因素,每一类因素中都包含着可能对组织产生重大影响的条件和事件。1、政治因素（1）外汇行情变动 美元继续全面上扬，欧元/美元大跌。对欧洲债务危机的担忧继续笼罩市场，即使是好于预期的美国数据也未能帮助提振市场情绪。与此同时，德国11月失业人数下降0.9万，差于预期的下降2万，10月份整个欧元区的失业率维持在10.1%的高位。受这些消息打压，欧洲股市全面收低。但另一方面，美国数据则显示了继续改善的迹象，尽管如此，美股仍然收低，显示市场情绪仍受到抑制。总结：由于当代
16、的金融危机的强力影响，欧美的经济存在通病，即经济低靡，近期很不景气。外汇受到经济危机的影响，波动较为频繁，难以预测。这将对中国沃尔玛造成一定的不利影响。（2）欧美的动向 美国实行宽松货币政策 美国的货币政策是先多发货币实行掠夺物资，填充美国国内经济。表现出来的实际情况是，美国通缩，而各国通胀。美国希望通过这一轮的美元掠夺来进行经济恢复。 欧洲中央银行的“两支柱”货币政策策略 “两支柱”货币政策保证了货币政策决策方法的连续性和系统性，不仅有利于稳定通货膨胀预期，而且有助于建立公众对欧洲中央银行的信任。总结：欧美动向对沃尔玛来将具有很大的影响。2、经济因素（1）经济增长率和国际收支动向 经济增长率
17、：表2：美国2001-2009的经济增长率图年份200120022003200420052006200720082009增长率%0.81.62.53.93.23.42.92.21.3资料来源：百度百科提取材料（自制表格） 从表中可以得出美国受经济危机的影响是相当大的，近年来经济逐渐萎缩，这对美国沃尔玛总部来说有着一定的威胁。中国经济状况统计显示，5月份我国CPI同比增长31，而去年同期CPI为同比下降14。 失业率我国政府统计的城镇失业率是9.4%。美国劳工部7月1日公布，上周初次申请失业救济人数比前一周增加1万3000人，达47万2000人。 总结来说，经济危机增大失业率消费能力下降，这对沃
18、尔玛是个不利的环境因素。（2）物价水平和库存动向 物价水平对美国来说，美国物价由于通货紧缩的原因持续下降.有数据显示，美国8月的消费者价格已经创下了37年来新低，尽管能源价格上涨，但8月的消费者物价指数仅上涨了0.3%，同时，8月美国共裁员93000人，失业率达6.1%，为9年来最高;工业生产部门开工率仅为74.6%，为20年来最低。而对于中国来说，中国的通货膨胀导致了物价持续的上涨，据统计，近期中国通货膨胀率高达5%以上。总体来说，物价的改变，影响了消费者的消费模式，这将对沃尔玛产生威胁。3、社会因素中国是一个人口基数大的国家，虽然中国已经转型为低自然增长率、低出生率、低死亡率的“三低”人口
19、增长模式，但是预计及未来人口应在14.5亿左右，劳动力丰富且廉价，这将维持到2020年，所以中国可是一个很好的投资与销售市场4、 文化因素（1）消费模式 美国消费模式美国的消费模式有两大基本内容：其一是负债消费，其二是超前消费。美国人高消费、低储蓄的消费模式对美国宏观经济的影响是显著的，强大的消费成为拉动美国经济增长的重要力量，消费对美国经济增长的贡献率巨大，因此，一旦经济萧条，美国政府总是采用各种经济措施刺激消费。 中国消费模式中国消费与美国是相异的，中国消费模式是偏向于保守型的，是即时消费。 但有一点是相同的，现代社会全球都趋向于低碳消费（可持续型消费：低碳经济是以低能耗、低污染、低排放为
20、基础的经济模式）（二） 沃尔玛公司的任务环境（微观环境）1、市场因素（1）市场规模的变化由于全球都受到金融危机的影响，人群消费能力普遍下降，对于美国总部的沃尔沃还说是不利的。但是对于中国区沃尔沃来说，因为中国受到金融影响相对其他国家来说不是很明显，而且中国人口庞大，所以对中国区沃尔玛来说是利好的.（2）行业的增长率目前连锁超市的行业平均增长率高达20以上这样的速度在传统行业中是极为罕见的。（来源东方财富网 ）2、竞争因素（1）与竞争对手相比产品优势沃尔玛公司相对其他竞争对手来说产品的优势有一下几点优势：1) 产品的安全保证完善，客户信任度高2) 产品的服务周到，客户满意度高3) 产品的价格是平
21、价出售，吸引人气（2）其他公司的战略展开以沃尔玛的强力竞争对手家乐福为例，家乐福的六大战略为：1) 超大规模策略：一是店堂面积大，二是停车场大，具目的专为运来购物顾客预备的。三是收款台多，为了减少顾客时间，2) 跨国经营策略：面对国内有限的市场空间，激烈的市场竞争，以级政府的种种限制，为了生存和发展，家乐福不得不将触角伸向世界，以寻求新的增长点。3) 低廉价格策略低价格一直是家乐福赖以成功的一大法宝。家乐福一直努力通过各种渠道来控制、降低成本。首先，家乐福大规模的经营战略，其次，家乐福在进货上可谓善于向供应商“借鸡生蛋”， 第三，家乐福的商品周转迅速另外，在选择商品上，家乐福倾向于本地化。4)
22、 本土化与联盟策略，已成为跨国公司向世界延伸的一项重要策略。家乐福特别重视其分店的本土化工作。员工本土化更容易使公司的经营理念融入到经营中去，因为本地员工更了解当地的文化、习惯、风俗。5) 赶超计划策略，家乐福未来战略目标是：10年内赶超沃尔玛。为实现这一目标，2000年初家乐福总部制定了2005年以年的全球战略部署。扩大分店规模进军北美市场6) 拓展电子商务建设信息网络。在电子商务方面，家乐福的目标是在互联网上成为一家提供从金融服务到下载各种服务的网上综合性服务商。总结：从家乐福的战略来看，对沃尔玛有一定的影响，不过危机也是机遇，正因为有竞争对手才能不断促进本公司的战略的完善，使得公司收到大
23、众认可。（3）市场占有率的变化目前,沃尔玛在中国分店大概有50家,而与家乐福相比还有一段差距,而最近沃尔玛成功收购好又多,进一步扩大了市场,提高了市场占有率,这对沃尔玛来说是一个好的趋势.（4）其他公司经营资源和销售能力以家乐福为例 经营策略家乐福作为第一家进入中国的跨国零售企业，家乐福以让人耳目一新的“大卖场”业态在国内讯速走红，其很多做法被中国的市场同行以“拿来主义”的方式化为己有，包括进场费得收取，盈利模式的形成等。可以说，整个中国零售界行业通行准则的形成大多可以追溯到家乐福。其“低售价”都“大量销售”到“采购价低”在到“低管理成本”返回“低售价”的循环操作模式更是被零售业界为“圣经。
24、合理选址： 一，开在十字路口，马路的主干线；二，方便停车；三，灵活适应当地的特点；四，3-5公里的商业圈半径”五，外聘公司进行市调，为保证开业后能吸引消费者 向供应商要利润 针对式营销 因需而变的物流体系 销售能力 家乐福在中国有着强大的市场，有专业的销售人才和人才培养体系，销售能力想当强。家乐福2009年第三季度销售额环比下滑2.9%，总额为240亿欧元，在第四季度销售额增长1%，大约为259.9亿欧元（约合376亿美元）世界第二大零售商-法国家乐福(Carrefour)(CARR.PA: 行情)高层人士周五称,预计公司今年中国销售额将增长逾15%,与近几年相近.家乐福中国区副总裁康柏德(P
25、atrick Ganaye)在一公司活动间隙做出上述表示.此前他曾称,家乐福在中国的业务并未受到经济放缓的影响3、法制因素 （1）对海外投资的限制 中国放宽海外投资限制在中国管理部门对有关规定作出修改之后，世界上规模最大的一些基金准备大举进军中国蓬勃发展的理财市场。这项规定的修改可能会吸引中国大陆大量资金投资海外证券产品。中国银监会宣布将放宽有关中国人投资海外证券产品的规定，这是人们期待已久的。这样，中国商业银行的客户就可以购买像香港证券及期货事务监察委员会这样一些境外证券监管机构认可的证券产品。这项新规定实际上让外国基金可以在不开展中国国内业务的情况下，吸引中国总额高达2万亿美元的银行存款。
26、 中国放宽海外投资由此看来这对美国沃尔玛总部在中国投资是相当有利的。4、 地区因素（1）地区开发的方向从大开发到深化改革开放：中国确立西部地区未来十年发展方向。为应对金融危机，保持经济平稳较快发展，我国西部将进一步深化改革开放，构建对外开放新格局。而沃尔玛要看清动向，面向正确的方向行动。（2）生活和文化水平的提高年中国国内生产总值为亿元，按可比价格计算，比上年增长，实现年初制定的“保八”目标。年“保八”任务完成之后，度过了困难时期的中国经济仍面临着许多的挑战与课题。如何在大规模的经济刺激政策之后提速自身结构的调整和优化，将成为新一年中国经济亟待解决的问题。而目前中国的GDP超过日本，成为世界第
27、二大经济大国。总体来说中国的经济持续上升，经济是利好趋势，受国际金融危机的影响相对其他国家来说是相当好的。所以中国的经济良好趋势有利于中国区沃尔玛的发展。二、沃尔玛公司内部环境分析由于宏观环境的影响往往是模糊的、不准确的和长期性的，绝大多数企业倾向于将注意力集中在微观环境。这一环境中包含了竞争对手、顾客、供应商、战略伙伴和管制者。尽管微观环境同样非常复杂，但他提供了比宏观环境更具体的有用信息。同宏观环境分析中只能处理抽象的环境因素不同，在微观环境中的经理可以确定对组织有具体利害关系的因素。（一）公司领导的领导能力和管理实力1、沃尔玛公司创始人：山姆沃尔顿 从外表来看，山姆沃尔顿是一个普通人。他
28、在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。虽然他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在不同的国家和文化中得以体现。2山姆沃尔顿成功经营十大法则：全心经营，比别人更尽心尽力和同事分享利润激励你的同事凡事和同事沟通成功要大肆庆祝，失败则不必丧气聆听公司内每一个人
29、的意见超越顾客的期望，他们就会一再光临控制成本低于竞争对手逆流而上，走不同的路，放弃传统观念（二）业务种类沃尔玛业务类型沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场 山姆会员商店沃尔玛商店 沃尔玛社区店 目前，沃尔玛在中国主要有两种形式：沃尔玛购物广场和山姆会员商店。第一家沃尔玛购物广场于1988年3月1日在美国密苏里州的华盛顿开业。 十年之后，沃尔玛购物广场便成为顾客们的挚爱，推动着沃尔玛不断发展，现在沃尔玛在全世界已拥有一千多间购物广场。以“天天平价”的哲学为基础，沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支，并提供了一种独特的购物体验。购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食
30、品商品部门为特色。 此外，食品杂货类还增加了面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种。 通过大规模销售，购物广场的顾客们可从每件商品中体验到“天天平价”，从蔬果到洗衣粉，无一例外。 沃尔玛的顾客服务准则在购物广场得以体现。 在每一家沃尔玛购物广场，顾客都是第一位的。 为确保顾客的需要得到满足，每家沃尔玛购物广场都雇有200至550名员工，致力于为顾客提供出色盛情的服务。 山姆会员商店是以沃尔玛创始人山姆沃尔顿的名字命名的会员制仓储商店。 第一家山姆会员商店于1983年创立。 山姆会员商店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。山姆会员商店以大包装、低利
31、润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。 除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。 （三）市场营销实力1、沃尔玛经营状况表年份美国零售业排名销售额/亿美元利润额/亿美元利润率%1982五名次33.761.243.719912438.8745793.7200011932.95234563.3200813455.12316.702.7资料来源：百度百科（由自己整合：数据不是很精确）2、销售策略和管理沃尔玛取得骄人业绩的主要原因是：通过实施有效的供应链管理来达到关注客户需
32、求和缩减成本的目的，沃尔玛能在最短的时间内以最少的成本向客户提供最多的商品选择，拥有可能缩减运输成本和运输时间的自动化配送中心，以及可缩减检验时间和加快交易记录速度的库存管理系统（1）在采购配送方面缩减采豿成本和提供最合适的价格是沃尔玛一直支持的经营理念。Wal-Mart绕过中间经销商直接从制造商那里采购商品。在价格谈判方面。Wal-Mart是一个极为苛刻的“价格杀手”。这样才能确保Wal-Mart的采购价格在同行企业中始终保持最低。Wal-Mart根据收货的数量将配送中心分成不同的区域，对箱装和盘装的货物进行统一管理。对于大部分的库存品项来说，他们的库存周转率很高。配送中心必须确保稳定的物流
33、供应功能。（2）在库存管理方面Wal-Mart允许零售店管理自己的库存，缩减产品的包装尺码，甚至及时地进行价格的调整，从而减少那些没有利润的库存。总之Wal-Mart不断加强客户，供应商和员工的关系检修和。为了提高经营绩效和给消费者带来更多的价值。Wal-Mart对零售商店布局和销售规划技术的消小小变化 都保持非常警惕态度。Wal-Mart尽可能把握每个节省成本的机会。并且成本节约始终能转化成消费者的实际收益，因此给每个阶段和流程都带来增值。（四）市场开拓 表3：沃尔玛最新统计资料沃尔玛的业务遍及十五个国家：美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、中国、英国、日本、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危地马拉、
34、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度等。沃尔玛全球8,445美国4,364沃尔玛商店804沃尔玛购物广场2,767山姆会员商店605沃尔玛社区店182Marketside4Supermercado2国际部4,081中国(*)284沃尔玛购物广场172山姆会员商店4沃尔玛社区店2惠选店2员工超过200万美国超过140万国际部68.3万中国超过8.7万资料来源：百度百科-沃尔玛关于中国（http:/www.wal- 1724 22公司历史1996年8月，进入中国并开设第一家商店 2002年2月，沃尔玛全球采办在华开始运作 2007年2月，购买好又多35%股权业务所在区域目前，沃尔玛已在94个城市开设了1
35、80家商场。员工总数超过87,000雇员资料来源：百度百科-沃尔玛关于中国（http:/www.wal- 合伙人政策：在沃尔玛的语术中，公司员工不被成为员工，而是“合伙人”。这一概念具体化的政策体现为三分额互相补充的计划：利润分享计划、员工购股计划和损耗奖励计划。这样即提高了员工的工作热情，又是公司获益，大大降低了公司的损耗率，节约了经营开支。总之，合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚为一个整体，使所有的人都团结起来，为公司的发展壮大而不断努力。l 门户开放政策：沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，即员工任何时间，地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面形式与
36、管理人员乃至总裁进行沟通，并且不必担心都到报复。这种政策的实施充分保证了员工的参与权，为我饿吗人力资源管理的信息沟通打下坚实的基础。事实上重视信息的沟通和共享是沃尔玛公司用人之道的精髓所在，也是公司成功的关键之一。沃尔玛还是同行业中最早实现员工共享信息的企业。授予员工参与权，雨员工共同掌握公司的许多指示是整个公司不断升格的经营原则。l “公仆”领导：这是沃尔玛全新的人才管理理念。在公司内，领导与员工是“倒金字塔”的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，客户永远是第一位的。员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的“公仆”。“公仆”不是坐在办公室后发施令的，而是行走“走动式”管理，管理层
37、人员要走出来直接与员工交流，沟通，并及时处理有关问题。发展人才沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对企业成功的重要性。加强对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务l 建立终身培训机制：建立了有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。培训项目分为人职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流和各种专题培训。每个项目培训又分为不同的时间断层，还分为不同的层次方面。更重要的是沃尔玛根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术的管理技能的培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量。沃尔玛为员工提供了大量的培训课程，采用的是经验式培训，以生动活泼的游戏
38、和表演为主，培养员工“跳出框外思考”的能力，在培训课上，老师通过将故事、需哦游戏。和表演方式，让他们在培训中层时真实的行为，协助参与者分析，讨论他们在活动中的行为，这种方式既有趣又有效。l 重视好学与责任感：沃尔玛创始人山姆先生推崇小镇美国人的努力工作和待人友好，因此在用人中重要的是能力和团队协作精神，学历文凭并不十分重要。l 内部提升制：过去，沃尔玛推行的是“招募、保留、发展”的用人哲学，现在则改为“保留、发展、招募”的模式。沃尔玛人力资源部资深副总裁科尔门彼得森说：“这种改变不仅是语意的改变，他表示了对保留发展公司已经具有的人才的侧重强调，而不是公司以前的不断招聘的用人特征。”公司期望足以
39、大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大，进可能的鼓励和实践从内部提升管理人员。沃尔玛绝大部分经理人员都是通过公司的管理培训计划，从公司内部逐渐梯爬上来的。吸纳人才l 在沃尔玛的发展之初，重实干、轻学历的用人之道曾排斥富过受高等教育的人。但是随着公司的不断发展，技术、营销、财务、法律等方面的高级人才变得不可或缺。除了从公司内部选拔现有的优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新血液，以丰富公司的人才储备。l 在招聘员工时，对每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。招聘分为两种（笔试和面试）。主要是考查应聘者的工作背景
40、、综合能力、处理问题的态度、团队合作的精神、个性及个人对工资福利方面的要求等等。从而选出最佳人员。（六）企业文化1、沃尔玛公司文化沃尔玛百货有限公司是在山姆沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。 这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中, 成为沃尔玛独特的企业文化, 使沃尔玛更具竞争力。 沃尔玛百货有限公司是由以下的基本信仰所指导:三项基本信仰尊重个人 尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。 服务顾客 “顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使
41、顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。追求卓越沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。 关于公司文化的故事日落原则 超越顾客的期望三米微笑原则天天平价沃尔玛欢呼 沃尔玛名言警句摘录“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需
42、到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客我们的老板满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”山姆沃尔顿沃尔玛创始人“毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念： 让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事创造非凡。”唐索德奎斯 2、沃尔玛的激励沟通：勤恳、节俭、活跃、创新沃尔玛欢呼“来一个W！来一个M！我们就沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个T！沃尔玛，沃尔玛，！呼呼呼！”创
43、造愉悦的氛围沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满惊喜，他们经常会做出尽是疯狂的行为来吸引同仁的注意，让顾客和同仁觉得趣味横生“吹口哨工作”哲学，公司成长之后，沃尔玛仍然不忘鼓励人们在店里制造欢乐气氛，共同为社区增添生活的乐趣，培养团队意识，即时有时与宣传和促销商品没有关系。别开生面的“周六例会”每周六早上七点半，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，有公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益、做出优良成绩的员工还会被青岛本顿维尔总部当众予以表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。3、服务宗旨我们的服务宗旨山姆沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口而应向顾客道歉。无论做什