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1、第 1 页 银行电话客服工作总结 500 字 特征码 JBeXYQDjeqUJbcTumNwC 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作， 不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一 位电话客服工作总结： 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训， 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了， 在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到 一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为*银行电话银行 客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组 长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调 今天外呼应该注意哪些问题;
2、在这里，我们小组成员之间、组长 和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处， 强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游 刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员 都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心 第 2 页 协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召 开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬， 对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好 事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话 银行*中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己 当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是， 在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不 断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的 气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学 员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员 工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工 作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和 稳重。