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1、第 1 页 银行网点年度工作总结1 特征码 WotgHgfUfVBbXXDtUkNa 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行 xxxx 年工 作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观 为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住 转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真 抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现 做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标， 解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加 快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍， 克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和
2、服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的 发展势头。现将 xxxx 年主要工作开展情况汇报如下： 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增 加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元， 个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三 十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五 级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类 贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类 第 2 页 人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷 款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信
3、用证 万美元，签 发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实 现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。 二、主要工作 (一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自 4 月 5 日实施转型 工作以来，经过六个月的试运行，在 10 月 18 日总行零售网点 转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转 型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户 不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买 基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊 喜的发现，自 4 月 5 日实
4、施转型工作以来，前来办理业务的客 户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理 业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽 人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸 现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积 极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。 这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户 第 3 页 应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或 自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到 高柜区、低柜区的客户，大
5、堂经理引见给柜员，由柜员深入挖 掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共 下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %， 营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消 费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万 元。 (三)、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩 优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展
6、中小客户， 大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了 客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务， 是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削 弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府 类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了 营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此， 第 4 页 我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根 主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下， 继续大力发展贴现业务。 2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银 行存管业务
7、是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、 稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并 为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来 中间业务收入 15 万元 3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当 个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个 人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、POS S 商户、VIP 客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个 人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。 如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了 明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。 (四)中间业务取得突破
8、性进展。我们高度重视收费类业务的发 展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托， 及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全 第 5 页 年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全 年计划的 120%。 全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额 万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人 网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手 机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行 中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。 (五)大力加强合规文化建设 为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理 能力
9、，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。 1、组织收看警示教育-大家谈专题录像片，强力灌输“依 法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能 作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念， 引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生 观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和 行为准则。 2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点 不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客 户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合 规工作为先导。 (六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战” 。 第 6 页 1
10、、对个贷实施精细化化管理。 2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对 其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催 收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理： 早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况; 实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。 3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医 药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可 疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。 (七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平 1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体 系文件要求，我部实施了工作计划
11、周报制度、质量经理月监测 制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经 理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。 2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件 4.0 版以及 作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及 竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完 善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对 场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解， 帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点， 有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体 系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方 第 7 页 便之门。