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1、更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 企业发展过程 壮年期 成长期 变革与企业文化 制度与人才 初生期 技术与机运 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 企业发展竞争优势 农业时代 土地与人力 工商时代 E-时代 技术与资金 人才与信息 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 天底下最难的两件事： 改变别人的想法 (理念 ) 将别人口袋的钱变成您的钱(利润 ) 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 认知 理念 行动 文化 命运 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 21世纪大中国经济展望
2、世纪大中国经济展望 企业应有的觉醒企业应有的觉醒 大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成 型 内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流 通 服务及金融行业的兴起,带动全面经济效 益 WTO入关 ,面对国际竞争 ,产业投入质量管 理 企业股份制改造 ,实现管理与国际市场接 轨 生产五大要素自由流通,全靠统一标准模 式 企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢 迎 缓慢成长 V.S. 爆炸成型 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 由过去历史来看企业由过去历史来看企业 v中国企业平均寿命6.57岁,民营企业 仅有 2.9岁,而世界 500大企业平均寿命 50岁 v不知 “生意 “ 内涵 ? v只
3、顾眼前利润 ,忽略企业生存之道 v毫无 “三分技术 ,七分管理 ” 的理念 v高压政策谓之 “管理 ” ? 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 n降低管理成本 n提升产品质量 n达到客户满意 n企业持续改善 永续经营永续经营 由管理学角度看 21世纪企业追求的愿 景 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 Where is Money？ n售价(P)=成本(C)+利润(B) 120=100+20 成本主义 独占性产品 n利润=售价-成本 10=100-90 售价主义 取决于市场机能 n成本=售价-利润 80=100-20 利润主义 买方市场 推动企业改革的原动力 更多免
4、费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 21世纪企业经营趋势 落实国际质量落实国际质量 , 环境安全与健康环境安全与健康 拟拟定策略方針定策略方針 , 強化总目标管理強化总目标管理 重视企业文化重视企业文化 , 创造百年的绩业创造百年的绩业 励行知识管理励行知识管理 , 以人为本的管理以人为本的管理 投入企业投入企业 e-化化, 改善成本与绩效改善成本与绩效 推动策略联盟推动策略联盟 , 整合供应链管理整合供应链管理 强化过程管理强化过程管理 , 提高生产总效益提高生产总效益 宣导危机意识宣导危机意识 , 持续改善立深基持续改善立深基 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 中国
5、企业发展过程的门槛中国企业发展过程的门槛 技术创新 (0-100万) 行销网络 (100-3000万) 管理务实 (3000万-1亿) 观念更新 (1-10亿) 战略运用 (10-50亿) 企业文化 (50亿以上 ) 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 目前企业所面临的经营压力 n样多量少 n利潤愈來愈薄 n产能无法发挥效率 n质量问题层出不穷 n成本下降压力沉重 n客户需求变化太快 n产品寿命急剧缩短 n國際化趨勢日益明顯 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 质量、 成本與產能 質量 成本 產能 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理的盲点 n培训
6、不足 n缺乏客户导向意识 n差不多 的致命观念 (内部客户 ) n自以为是 n缺乏过程导向 n缺乏系统管理概念 n缺乏危机意识 n缺乏持续改善的机制 n缺乏质量成本概念 n缺乏问题分析与解决的技巧 n缺乏质量技术 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 全面經營管理 全面經 營管理 產 銷 人 發 財 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 全面經營管理 產 生產管理 物控:採購 倉儲 物流 時控:生產計劃 產控:管制 基礎建設 環境 質量管理 質量技術 質量成本 質量意識 供應商管理 供應商績效評核 供應商評估與選擇 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 全面
7、經營管理 銷 服務意識 行銷策略 行銷網路 客戶關係管理 形象管理 銷售商管理 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 全面經營管理 人 育才 用才 職漄規劃 激勵制度 授權管理 績效考核 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 全面經營管理 發 設計管制 創新意識 工藝提昇 週期縮短 流程再造 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 全面經營管理 財 預算制度 成本管理 有效節稅 投資計畫 資金流動 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 何谓管理 ? 管理管理 是在一组织中，运用是在一组织中，运用 系统的方法，透过系统的方法，透过策划、组织策划、组织
8、 、人事、领导、控制、人事、领导、控制等程序，等程序， 以达到组织总体的目标。以达到组织总体的目标。 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 策策 划划 n为了达成未来的目标，预先安排的程序为了达成未来的目标，预先安排的程序 、步骤、方法这就是策划、步骤、方法这就是策划 n掌握掌握 5W2H的重点的重点 Why- 为什么？为什么？ What- 做什么？做什么？ Where-在那里做？在那里做？ When- 何时做？何时做？ Who- 谁来做？谁来做？ How to do-如何做？如何做？ How much-需多少资源？需多少资源？ 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 组
9、组 织织 统一指挥体系统一指挥体系 管理适合运作管理适合运作 溝通协调功能溝通协调功能 充分授权运作充分授权运作 职位权责分配职位权责分配 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 人人 事事 培培 训训 n选、选、 训训、留、留、 用用 n训练的动机、目的、时机、方式训练的动机、目的、时机、方式 、有效性评核、落实、改善、有效性评核、落实、改善 n让知识变成企业成长的动力让知识变成企业成长的动力 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 领领 导导 n 沟通、协调、谈判、裁决沟通、协调、谈判、裁决 n 引导、激励、锦上添花引导、激励、锦上添花 n 规范化、标准化规范化、标准化
10、 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管管 制制 执执 行行 策策 划划 成成 果果 管管 制制 正正 确确 yes 矫正预矫正预 防防 NO NO Yes 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管管 制制 的的 循循 环环 责任分配责任分配 过程掌过程掌 握握 差异分析差异分析 纠正回纠正回 馈馈 P DC A 原因分析原因分析 现状掌握现状掌握 目标确定目标确定 拟定方案拟定方案 教导说明教导说明 任务分派任务分派 贯彻执行贯彻执行 障碍排除障碍排除 进度确认进度确认 成果掌控成果掌控 问题分析问题分析 经验累经验累 积积 新问题新问题 标准化标准化 矫正预防矫正
11、预防 奖励惩罚奖励惩罚 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理是 什么? n执行组织 的特定目的 与使命 n使工作有生 产力并让员 工有成就感 n经营 社会影响力及社 会责 任 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理的基本理念 n是观念 而非技 术, 自由而非控制 n是实务 而非理 论, 绩效而非 潜能 n是责任而非 权力, 贡献 而非升 迁 n是机会 而非 问题 , 简单 而非 复杂 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 系统方法 戴明博士 “企业內部的问题 95%來自系统面 ” nP(计划) 每天作最重要的六件事 nD(实施) nC(查检) nA
12、(行动) 每天进步一点点 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 成功的秘诀 成功 = 意愿 x 方法 x 行动 差不多先生 差不多小姐 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 CS经营法 客戶佔有率取代市场佔有率 20/80原则 1:25:8:1 滿意 + 惊喜 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 改善的六大方向 n技术水平的提升 运用新技术改善产品及服务质量 选择技术层面较高的技术来提高竞争优 势 借重外来资源 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 改善的六大方向 n管理水平的提升 管理是企业的成败关键 管理必须量身订作 管理必须持续有恒 更多
13、免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 改善的六大方向 n人才水平的提升 人才是企业最宝贵的资源 培养人才，善用人才 创造员工的凝聚力 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 改善的六大方向 n规模水平的提升 优化资源运用，企业流程再造，讲求经济 效益 适应市场需要的经济规模 提供客户经济价值的规模 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 改善的六大方向 n开放水平的提升 立足本地，放眼世界 吸收外来资源 善用投资环境与机运 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 改善的六大方向 n服务水平的提升 产品再好，都无法取代低劣的服务质量 强化企业服务意识才是当务
14、之急 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 创新的人力 企业创新的能力 企业的成功 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 干部管理实务 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 Q 品质品质 C 成本成本 D 交期交期 P 效率效率 S 安全安全 M 士气士气 管理的目标管理的目标 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理的五大要素管理的五大要素 v 人力人力 v 机器设备机器设备 v 材料材料 v 方法方法 v 环境环境 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理资源、目标与项目管理资源、目标与项目 資源資源 目標目標 人力人力設備設
15、備材料材料方法方法環境環境目標管理目標管理 項目項目 品質品質品質管理品質管理 成本成本成本管理成本管理 交期交期生產管理生產管理 效率效率效率管理效率管理 安全安全安全管理安全管理 士氣士氣全員參與全員參與 管理管理 資源項資源項 目管理目管理 人力資人力資 源管理源管理 設備管設備管 理理 材料材料 ,供供 商管理商管理 研發研發 ,技技 術管理術管理 5S活動活動 客客 戶戶 滿滿 意意 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 中国企业存在管理上的问中国企业存在管理上的问 题题 不放不放 心心 不称心不称心 不热心不热心 经营层经营层 管理管理 层层 基层基层 更多免费资料下载
16、请进：http:/ 好好学习社区 幹部幹部 管理上的管理上的 心態心態 问题问题 不知不知 不不能能 不不願意願意 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 干部的定位与价值干部的定位与价值 q定义定义 - 使使命命、任务、任用标准、任务、任用标准 q自我角色的认知自我角色的认知 企业、主管、作业员企业、主管、作业员 、其它中间干部、其它中间干部 q对企业的态度认知对企业的态度认知 q不要做三等人：等下班、等领薪、等不要做三等人：等下班、等领薪、等 退休退休 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 中间干部的地位与功中间干部的地位与功 能能 是企业最小的营利单位是企业最小的营
17、利单位 是企业最基层管理单位是企业最基层管理单位 是生产流程的衔接单位是生产流程的衔接单位 是提高员工素质的场所是提高员工素质的场所 是激励创意解决问题的团队是激励创意解决问题的团队 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 再忙，也要沟通再忙，也要沟通 三要三要 三不要三不要 要說贊美與鼓勵的話要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的不要說沒有標準的 話話 要說感激與幽默的話要說感激與幽默的話 不要說沒有依據的不要說沒有依據的 話話 與人格有關的話要常說與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說情緒不好時不要說 話話 溝通三原則溝通三原則 : 先聽後說先聽後說 ; 歡迎不同的意見歡迎不同的意
18、見 ; 感謝別人的建議感謝別人的建議 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 肯定自己肯定自己 ,否定別人否定別人 ;自高自大自高自大 ,目中無人目中無人 否定自己否定自己 ,肯定自己肯定自己 ;缺乏自信缺乏自信 ,悲觀盲從悲觀盲從 否定自己否定自己 ,否定別人否定別人 ;沒有目標沒有目標 ,沒有希望沒有希望 肯定自己肯定自己 ,肯定別人肯定別人 ;互相鼓勵互相鼓勵 ,相得益彰相得益彰 管理者是來解決問題的管理者是來解決問題的,不要成為問題的一不要成為問題的一 部分部分 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理干部角色未來的 趋势 n组织扁平化 n策略联盟(外包) n国
19、际化 n知识经济与 新技术创新 n过程改造 n团队管理 n因应快速变革 n建立企 业文化 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理干部角色 应有的转变 n控制与命令 指导与授权 n一致性 重视多样性 n由上而下的 开展 最低层次來制定決策 n狭义的岗位描述 宽广的作业设计 n领导团队 团队自我领导 n藉由晋升方式 奖励 安排发展性的 职务 n侷限国內 放眼国际 n运用权力 运用影响力 n抵制变化 领导变化 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 如何留住人才 n不吝投 资 n平庸之才造成 长期成本 与问题 缺乏 独立性 无法负责 帶领新人 n吸引与留住人才的要素 学习
20、的机会 资历发展 的选择机会 n有效的 绩效管理 与回饋制度 n和睦处理离职人才 n需要指 导而非控管 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 为何员工无法落实任务 n不知如何 处理 培訓 n因某事或某人使他无法安心工作 探究原因 n不原意 理念灌輸 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 员工在工作中最需要 ? n希望在有效的管理人员下工作 n能够自己思考 问题 生存 n能够了解自己工作的最終目的 n希望被指派的工作是符合兴趣的 安全 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 员工在工作中最需要 ? n希望充分掌握相 关的信息 n希望表 达自己的意見 沟通 n希望
21、被尊重 n希望得到肯定 荣誉 感 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 员工在工作中最需要 ? n希望富有挑 战的工作 n希望有 进修机会 會 自我 实现 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 生产现场的使命生产现场的使命 生产计划的完成 产品品质的维持和提高水准 遵守货期和缩短货期 标准成本的维持和降低成本 机械设备的正常运转和保养点检 5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性 劳动灾害的防止 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 不稱職的管理者会導致不稱職的管理者会導致 工作现场的规律混乱 生产计划延誤 现场使用的设备故障频繁 視品质不良為常態，不知
22、如何采取再次发生的对策 無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对 策 作业無法改善 , 降低不了成本 作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層 发生劳动或工安事故，成本提高, 效率降低 作业者無成就感 企业的總體效益低落 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 无能无能 管理管理 者者的特質的特質 ？ 1.品行不佳 （a）爭強好鬥 （b）说谎 （c）品行低劣 （d）怨天尤人 ，专打小報告 （e）做事不盡責 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 无能无能 管理管理 者者的特質的特質 ？ 2.工作能力 不足 （a）工作报告 不會寫 （b）不会 擬訂工作计划 （c）计划 延誤
23、, 不知采取补救措施 （d）毫無目標與指標管理概念 （e）不知如何 改善工作 （f）不会 (想, 知)教育屬下 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 无能无能 管理管理 者者的特質的特質 ？ 3.用才不當 （a）職責标准不明确 （b）任命 能力不足 者 （c）明知無能但沒人可接替 4.培訓不足 （a）缺乏培訓 程序 （b）没进行教育就任命了 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 无能无能 管理管理 者者的特質的特質 ？ 5.理念不夠 （a）没有 正確的 认知和自觉性 （b）孤芳自賞 , 自以为是 （c）没有学习的欲望 6.上司不负责和指导不足 （a）放任无能监督者 （b
24、）上司的指导不足 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 導致企業滅亡導致企業滅亡 的过程的过程 工作情緒低落 ，得不到 企業員工 的信赖 溝通協調失當 ，無法落實要求 管理者對现场监督工作 不盡責 出现異常的情况不负责任 生产计划 嚴重拖延 企业利润 下滑 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理者的責任管理者的責任 （1）对现场的）对现场的 管理者管理者 者来说，对生产现场的状者来说，对生产现场的状 态态 和生产活动的结果，负有全部的责任。和生产活动的结果，负有全部的责任。 （2）管理者管理者 的责任事项是什么？的责任事项是什么？ 管理自己的责任范围 （a）制定生产
25、计划 （b）做好使用材料、零部件的准备工作 （c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准 备 （d）恰当的配置作业者 （e）作业的标准化 （f）生产进度的把握和交货期的管理 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理者的責任管理者的責任 （g）作业环境的维持、提高 環境污染防治 健康與安全 （h）对品质、交货期、成本、设备等的对策 （i）生产业绩的评价和提高 （j）作业改善的指导 （k）维持人际关系良好运行 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理者的責任管理者的責任 向其他部门或经营者呈报意见 （a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善 （b）新产品的开发 （c
26、）开拓新顾客 （d）做成工厂内使用的规格 （e）QC工程表、作业标准书的更改 （f）以前使用的 QC工程表、作业标准书的更改 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理者的責任管理者的責任 （g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更 改 （h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、 改造 （i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改 （j）对有能力的人加薪、进级 （k）从外部搜寻有能力的人才 （l）努力开发优良的 協力工厂， 善用協力 工厂的 专门 技术和节约公司的人力资源 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理者的責任管理者的責任 （1）中间管理者的位置）中间管
27、理者的位置 承上启下 工作的落实者 充分认识自己的 定位，依据上司 的期待来展开企业活 动， 从而创造 附加價值 。 （2）在企业内部）在企业内部 管理者管理者 和上司之间的关系和上司之间的关系 上司给 管理者的方针， 由管理 者使之具体化后，发出 实行 的命令 定期返饋上司 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理者的責任管理者的責任 上司对 管理者业绩进行评价 管理者为上司作补充 （3）在工作现场的）在工作现场的 管理管理 者者 管理者是通过作业员来开展工作 管理者与作业者关系最密切 管理者的指导能力 決定生产现场的业绩 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理
28、者的責任管理者的責任 （4）管理者如何开展工作？）管理者如何开展工作？ 管理者被上下 “包围”的时候 （a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从 （1）上司所说的事情不理解（理由不清楚） （2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情） （3）接受不了的指示（不理解的指示） （4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达 给作业者是一个不负责的态度 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理者的責任管理者的責任 （b）现场作业员的生产状况报告和意见 （1）按管理者的指示去做，安全上不合适 （2）用指示的作业方法不能维持正常的品质 （3）用指示的作业方法不能确保及时交货 （4）材料、设
29、备、治工具有故障不能作业 （5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理者的責任管理者的責任 成为夹心饼时的处理方法 （a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通 、努 力 寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖） 。 （b）如仅是稍微一点不合理，可以说： “做一做，试一试看。” （c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自 己的 语言对 屬下进行说明，不把责任推给上司 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理者的責任管理者的責任 （d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式 （1）理解所说的内容 （2）如果无任怎样去理解都认为不行，
30、就明确说明其 理 由，并明确说： “不行！ ” （3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责” （4）把属下的意见和状况向上司报告 （5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过 23天后，回答说 “这是不好的行为 ” 。 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 基層幹部應具有的特質 n專業能力 n目標管理能力 n組織能力 n人際關係能力 n傾聽的藝術 n學習幽默 n激勵員工 n指導員工 n培養員工 n情緒管理能力 n自我要求能力 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 干部基本的四大能力 n策划能力 n沟通协调能力 n领导能力 n问题分析与解决能力 更多免费资料下载请
31、进：http:/ 好好学习社区 管理管理 者所需要的条件者所需要的条件 （1）作为）作为 管理管理 者所必需具备的素质者所必需具备的素质 健康 （a）无病 （b）采用独特的健康法对待日常生活 （c）经常努力维持健康的状态 （d）有符合年龄的相当体力 性格 （a）明朗的、不因争议而记仇的 （b）稳健 （c）规规矩矩、一丝不苟 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理管理 者所需要的条件者所需要的条件 （d）守约 （e）遵守纪律 （f）宽容、幽默 （g）不和他人发生口角 人品、态度 （a）谦虚 （b）保持冷静 （c）堂堂正正 （d）率直 （e）多兴趣 （f）感情丰富 （g）不讨好上司
32、 （h）不愚弄部下 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理管理 者所需要的条件者所需要的条件 良好的人际关系 （a）能洞察他人的情感 （b）善解人意 （c）和谁都公平交往 （d）不说他人的坏话 （e）家庭平和、安定 礼仪 （a）绅士的或淑女形象 （b）正确的礼仪 （c）外表（礼节、言谈、态度、衣着） 良好 （d）根据场合注意话题 （e）吃饭的礼仪（样子）良好 （f）公私不混同 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理管理 者所需要的条件者所需要的条件 心地 （a）诚实 （b）求进步、争上游 （c）有为他人尽力的姿态 人生观 （a）有自己的人生观 （b）有自己的职业
33、观 （c）经常检查自己的人生观 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理管理 者所需要的条件者所需要的条件 （2）作为管理者所必需的素养和能力 产品知识 （a）了解本公司产品在市场的位置 （b）了解本公司产品的性能、构造、规格等 有关生产的知识 （a）能建立生产计划 （b）能对交货期进行管理 （c）能进行品质管理 （d）能创造利润和降低成本 （e）能对生产上发生的故障采取对策 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理管理 者所需要的条件者所需要的条件 指导力 （a）善于交流、联络感情 （b）能设定合适的目标 （c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚 ，使 其得
34、到确实地实行 （d）为达到目标能采取行动排除障碍 判断能力和决断能力 （a）有判断事物好坏的能力 （b）在判断的歧路上有决断的能力 （c）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理管理 者所需要的条件者所需要的条件 表達力 （a）语言简单明了 -简洁的表现能力 ,易理解的语言 （b）能使用正确的语言 （c）能书写易理解的文章 （d）必要时能使用外语会话和用外语写文章 说服力 （a）傾听他人的意见 （b）能条理清楚地说明问题 （c）能使对方接受自己的思考方向或方法 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理管理 者所需要的条件者所需要的
35、条件 执行力 （a）马上执行 （b）问题发生马上到现场 （c）勤于工作，不怕麻烦 （d）今日事，今日毕 有能力教育成员 （a）了解成员的水准 （b）能准备必要的教材 （c）有耐心，能一直教到被教育者明白为止 （d）教育后仍对其进行关照 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理管理 者所需要的条件者所需要的条件 作业改善的方法 （a）了解如何调查现状的方法 （b）思考新方法或能启发他人想出方案 （c）实行新方法 信息的收集力 （a）有众多的人际网络 （b）调查的数据详实 （c）了解如何活用信息的方法 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 管理管理 者所需要的条件者所需要
36、的条件 用人方法 （a）了解人事管理的规则 （b）用人时公平、合理 （c）精通赞扬、训示 尋求上司協助解决问题 （a）不放任自己责任范围以外的事 （b）能为改善准备理由和材料 （c）有能力说服上司从而实现自己的想法 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 案例研讨 n当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰 当? n当自己请假时 ,因如何安排工作 ? n间接上司亲自指挥自己工作怎么办? n与上司意见相左怎么办? n如何将员工的意见向上司反映? 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 案例研讨 n如何向员工传达执行上面的决议? n如何对待员工的越级报告? n下属爱打别人的小报告
37、怎么办? n如何处理员工的抱怨? n如何对待不服自己的员工? 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 案例研讨 n员工吊儿郎当怎么办? n如何处分违纪员工? n如何管理技术员工? n如何培养接班人 ? n当下属辞工怎么办? 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 案例研讨 n该与员工靠多近 ? n如何安慰失意的员工? n如何使自己与众不同? n碰到无法沟通的同事怎么办? n公司从来不派我到外面培训,什么东西 也学不到 ,怎么办 ? 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 案例研讨 n如何提升自己的能力? n脱产求学是否必要? n跳槽多是否意味着对企业“不忠诚 ”? n理想为什么离我这么远? n当自己辞工了该如何做? 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 精品课件资料分享 SL出品 更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区 精品课件资料分享 SL出品