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1、第 1 页 销售业务员 20XX 年个人工作总结模板 特征码 qucOwKyvKgHGGuMrFwRL 不知不觉又迎来了新的一年，20xx 年这个具有重大历史意 义的一年是有价值的、有收获的，营业员工作总结。回顾这一 年来的学习和工作历程，作为 xx 百货公司的一名员工，我深深 感到 xx 百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人 20xx 年工作总 结 一、工作职责 营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营 业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一 名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经 营秩序的有序运行。 二、工作质量和业绩 在这一年，我在公司领导的关心爱
2、护、各位同事的支持配 合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着 xx 管理理念“xxx 就 把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出 活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满 的完成了领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素质，适应岗位需要。 第 2 页 俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎， 但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需 要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方 面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向 员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。 通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步
3、得到提高，基本适 应了本岗位的需要。 2、注重规范管理，提升工作质量。 具体工作: (1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的 登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的 文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件 提供了很大方便。 (2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。 (3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联 系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领 用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。 (4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项 重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每 一位
4、员工，体现人性化管理。 (5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。 (6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调， 第 3 页 除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。 3、加强现场巡视，维持经营秩序。 营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、 琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场 对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运 行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通 过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时 配合，基本实现了这一目标。 三、本人工作中存在的不足 1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时 的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向 领导与主任学习。 2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完 善，这有待于在今后的工作中加以改进。 3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细 致，自身管理水平有待进一步提高。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更 需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不 断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新 水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。 第 4 页