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1、第 1 页 银行会计个人年终工作总结范文 特征码 fGEAHAGGSzwaZfFLLXzH 演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代 码获得全省第一。提前做好客户的通知工作，5 月 15 日前将 告客户书送达客户，为平稳上线奠定了基础。 一、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动 根据建 X 函20XX181 号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动 竞赛活动的通知”精神，8 月 1 日至 11 月中旬在全行范围内开 展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行柜面服 务大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动，达到调动广大员工 的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入手，全面提高 柜面服
2、务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞争力，促进 业务快速发展的目的。 8 月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全 面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩 大员工的知识面文秘家园。我行一共组织了 5 次集中培训，内 容有会计业务、服务礼仪、dcc 系统交易代码、点钞、柜面服 第 2 页 务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大部分员工的计 算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩 短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。最后，对所有员工 进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素质。通 过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能 和
3、计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、 以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿，对服务场所、 服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。 总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的 服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生一起有效 投诉。并在市分行 20XX 年 11 月至 20XX 年 3 月开展的“抓服务、 树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖，这些都 标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。 二、抓结算账户清理工作 为配合人民银行做好账户管理系统推广工作，在人员非常紧张 的情况下，安排专人负责此项工作，及时录入客户经理采集回 来的客户资料报人行
4、核准。到 12 月底止，共录入客户信息并经 人行核准或报备的 225 户，其中基本账户 170 户，专用账户 30 户，临时账户 3 户，22 户一般账户。人民银行已核准 153 户， 其中基本户 115 户，临时户 3 户。并按时填报人民币单位银 行结算账户客户信息采集、录入进度报告表 ，和娄底行银行 结算账户清理核实及账户管理系统推广工作周报 。对未经人行 第 3 页 核准或报备的 130 户仍在使用的账户采取了定的措施，其中 81 户在系统中执行“封存”交活动方案精心组织和安排，狠抓培 训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培 训，扩大员工的知识面文秘家园。我行一共组织了
5、5 次集中培 训，内容有会计业务、服务礼仪、dcc 系统交易代码、点钞、 柜面服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大部分员 工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加 快，缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。最后，对所 有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素 质。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业 务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案 和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿，对 服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。 总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的 服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生一起有效 投诉。并在市分行 20XX 年 11 月至 20XX 年 3 月开展的“抓服务、 树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖，这些都 标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。