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1、第 1 页 物业公司财务工作总结范文1 特征码 hONOKHKBowuufNiEytmV 20xx 年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司 总经理 XX 年年终会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级 领导的支持和关爱下，在戴总的精心指导带领下，以及全体员 工共同努力下，岳阳物业公司已基本完成 20xx 年的工作计划， 现将具体工作总结 一、各部门工作汇报 1、客服中心： （1）认真落实部门各班的日常管理工作；热情接待来访业 主和往来单位；认真、耐心地办理业主的入伙手续 67 户和装修 手续 40 户；配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题 及时电话及书面报给开发商进行整改并
2、不断地追踪。 （2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查； 一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。 客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一 边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加 班协助调试并学习相关技能；在大家的共同努力下，小区二次 供水得以正常运行。 第 2 页 （3）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特 别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。 （4）坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班 监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。 （5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核 实、处理
3、、回访，至今未有一件重大有效投诉。 （6）监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇 水、锄草、修剪、施肥、补苗等） ，现小区整体绿化效果有很大 的改观。 （7）安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒； 整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员 工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各 种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约 成本。 （8）客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、 三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗 留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费， 例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有
4、 8 户，因前康美 物业纠纷而拒交的有 2 户，无其他正当理由拒交的有 3 户，以 办入伙但一直空置并未交费的有 16 户。多次与业主委员会协商 交涉，共同努力解决欠款催交工作。 （9）不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题（如房屋和 第 3 页 外墙漏水、烟道串烟等） ，虽有些许成效，但遗留的问题还得继 续追踪。 （10）努力抓好围墙广告位的出租和管理，与 9 家公司签 订广告位协议，为公司创造收入。 （11）将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同 时缓解人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。 （12）与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、 乒乓球队，篮球队等，并多次举行篮球友谊
5、赛和集体晨练太极 拳，丰富了业主的业余生活。 （13）组织好全体员工为时 3 个月的物业基础知识培训工 作，并根据培训情况对所有员工进行考核，全面提高了员工的 物业理论知识和综合服务素质，使我公司的整体服务质量实质 性地提高了一个台阶。 （14）不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行 沟通和协商，并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案。 同时与其他家装公司合作，避免我公司人员不足和开发商不积 极交房等造成的工作困难。 （15）积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能 降耗意识、团队协作意识、服务意识、 “主人翁”意识。 2、保安部： （1）每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌
6、礼节、 言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。 第 4 页 （2）抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时 采取有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。 （3）坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。积极参 加公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。 （4）将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取有 效措施进行处理。 （5）华菱交房期间，安排保安人员加班，全力配合公司交 房时的安全保卫和其他临时工作，为华菱业主交房提供了安全 有序的保证。 （6）严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进 出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。 （7）做好了公司用车和日常采购工作，积极配合各部各项 工作。 （8）加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务 意识、 “主人翁”意识。 3、综合财务部： （1）每日对各项收费已进行详细记录， ，并作好了每日台账，在小区入伙率 76.4%，入住率 58%的前提 第 5 页 下，收取 20XX 年 1 月 1 日至 20XX 年 12