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1、第 1 页 酒店销售部年终总结范文 特征码 NCYMkSmQbdWuUkfFjQGp 在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密 切配合下,基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入 成熟。在这一年里我们具体工作内容如下:一对外销售与接 待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成 熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的 推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒 店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项, 年 销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所 处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入 住率为,
2、我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商 务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性 的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真 的回访与沟通, 12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开,我 们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。 平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新 客户,截止年底共签署协议 454 份。 XX 年 9 月份我到酒店担任销售部经理, 第 2 页 XX 年 10 份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码, 同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售 工作。 、 随着网络的高速发展,网络的宣传不仅
3、仅提高了酒店的知名度, 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家 网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提 高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商 大酒店,比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车 公司,科龙电器,伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球 国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部 门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人 对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导 及员工对我们销售部工作的支持。 二对内管理 酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的 更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的 动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新 的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三 不足之处 1. 对外销售需加强,现在我们散客相对比较少; 2. 对会议信息得不到及时的了解 第 3 页 3. 在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑 的问题也不够全面。 4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整 体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够 做到及时的沟通,从而减少工作失误。