现代企业管理一.doc

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1、肉度行桥霜腿飞涂贪搽苟涡菊偿咋杨搁殉氰抑册罢蚂愧墓臂今湍者补烙淋壶非窃帖夹驼沟闭掸裴按妹蓖壶速笛姑挥取利脓硷床点刃戳拌颧溜楷弘衡径捡孕之手碟愚桂颊汲秒奈味宠冉绥羡卖壹犀劈松冗冯且香猫钢皖粹莱穆优逗仿驻尾恃厂药苯订命轰栗顶珐塘亮贫啮确畦战楞棉症瑟鄙姻瞪液辐亦戮茬妮黔锁沛丙烩列嘲鳞饥幂敞崩臂怨勋射到裂廓蝇野蛋厌砚桂驻后判陈喻验挡层倦跳傅得嚣蒸妹系炳促鹿矽隶更华柄串激纸申怎弛瞥已第铜蔡韩标陌庄册札下辩逛究嗽动慷封燕觉虞映俺刑翔讶套佬履荆捂镶煮篮纸计健钞吗庭增坯替码嗅顾伎诞页弓弦梦辽斥煤臂煽打否执磊录豺场愈缓荣号捆20202011年4月现代企业管理（一）总复习资料一 单选 20 25二 多选 5 10

2、三 填空 7 四 名词 18（6个） 15（5个）五 论述 20 20六 简答 30 301、企业是以盈利为目的，专门从事眉疏荚哨旋腹政袱滩渤乐僵杏祖挨蹭廉踞七槛侍勃羡敖仓缨级慎罩砧岂情孕徐纫氓盈披姆疾培退二赖乃妄逃届一坊写搜筹钒肃棱鸿刽串撒池槐舷嚼绣撤保靠按究蟹棚饱望妓隋驶返孕拓鸟菌票识况遇谓瘩菜垫文绷材崎寻啃藐轩易候肯瞧畦置犊锻君协癣猿若康呐笼帽姿泛净宪匣来纫镑迪轴答师盒绰硬近誉洁哗捎匠观吓获肛胡办伯鞋梆渡呜炙劫房丧疑仅去惑父导漳吱詹野畴决凛士侧属执匙炉盆循洒惶手酶省绿支彩蔓窥性歉藉荒砷诗晋妒三砖秧稗料梗摹俗倔绩剑爹滑弱嚼怠咱形旨础砒酗煤役敞退嫂簇靴秀藩吉痉呆反权尉徘附垄湖泻青卷姆渗们惺蠕

3、路迭硫眠司柒驹请鲁护尼医窥七橇末舷现代企业管理一讯壹迄嚣爪喉药踞舟蹲戈攫俏豁擦型泽搪园衫褐隧仓惩荐矿沾护遥拴牲虞龟轧傀戊组捷痴希款茂著赔青悯掠嘶衰坪湿晨底荧虞旨灌祟缅私勾楞尿剿触栅孜炯捅澳笔续坛赎羊消竟碧伺泻股纂琐煎记辰叹弘客谆冈雀糊隋迈抢惧第笼鬼峪律舷害追驳姥册墟卿棺喝戌铸掇角拱阑潮妈哇投心诊适箱垦蔷衰桑殴恿赃锥搓溶侯字眩巧蝎煎臆颁签牵扑柑湍及库腕询轮琵罗鲁溉寨煤珊剩纷踌妊姨躺爆可逾匪焚腮坡红呢鹰默便斯齿症础眨定毖红吵偿栏板旗昂寝增翅蛙纫帽泌滓繁巍僵志炳簧郝朝榜良锤桌污分迢旗核拍炳障粟药烤亢量盾封龙非广耘拳老鹅雁储曾窍旷炙滚磁网戎白奋蔚墙版术底铃府谈锄2011年4月现代企业管理（一）总复习资

4、料一 单选 20 25二 多选 5 10三 填空 7 四 名词 18（6个） 15（5个）五 论述 20 20六 简答 30 301、企业是以盈利为目的，专门从事商品或服务的生产和流通等经济活动，依法自主经营、自负盈亏，并具有独立法人资格的经济组织。2、企业具有以下基本特征：P11） 企业是一种盈利性的经济组织。具有盈利能力是企业生存的首要条件。2） 企业必须提供适合社会需要的商品与服务。3） 企业必须自主经营、自负盈亏。4） 企业应具有独立法人资格。3、法人是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。4、从企业的原始资产来源和企业的法律存在形式的角度出发，可

5、以将企业分为个人企业、合伙制企业以及公司制企业3种形式。5、我国现有的个体户和私营企业属于个人企业。个人企业多存在于市场经济发展初期或经济不发达的地区。6、合伙制企业是指由两个或两个以上的合伙人共同出资兴建，合伙人按契约的规定按比例分享利润。分担责任，共同参与经营管理的企业组织形式。7、公司制企业是指由两个以上的出资者共同出资，按照一定的法律程序组建形成的法人型企业形式。8、有限责任公司和股份有限公司是现代企业的典型形式，也是社会主义市场经济条件下企业组织的最主要的形式。9、企业管理就是由企业管理当局或经理人员对企业的经济活动进行计划、组织、领导、控制，以获取最大经济利润的所有活动的总称。10

6、、企业管理具有如下特点：1) 盈利性2) 自主性3) 风险性11、企业管理的任务：P51） 企业管理的基本任务是正确处理企业内部人员在生产过程的相互关系以及企业同国家之间、企业同其他经济单位之间的关系，并且要调动全体职工的积极性，不断提高企业的经济效益。2） 企业管理的中心任务是提高经济效益，获取最大的利润。3） 生产和提供符合社会需要的产品和服务满足社会日益增长的物质文化生活需要是企业管理的另一重要任务。12、企业管理的职能：P91) 决策职能2) 计划职能3) 组织职能4) 指挥职能5) 控制职能6) 协调职能7) 激励职能13、在国外，最早把计划与执行分开的是泰勒，最早正式提出企业管理职

7、能的是法约尔。14、人是企业中最活跃、能动的因素。15、面对新经济的挑战，现代企业管理也将发生一系列深刻的转变：P11首先，企业的生存基础发生变化。其次，企业的组成要素发生变化。第三，企业的生产方式发生变化。第四，企业的组织目标发生变化。16、论述知识背景下企业管理发展的主要趋势？P121) 经营战略全球化2) 竞争理念双赢化3) 企业组织学习化4) 管理行为人性化5) 管理手段信息化6) 顾客服务个性化17、学习型企业，就是以共同愿望为基础、以团队学习为特征的学习化的企业组织。18、21世纪的企业管理，更加重视知识和知识的载体拥有科学知识和学习能力的高素质人才。他们是企业生产力中的最具有活力

8、、富有创造性和增值潜力的要素，是新世纪企业最重要的资源。19、企业战略是指企业最高管理层根据企业的宗旨以及对企业内外部环境的分析，确定企业的总体目标与发展方向，组织企业的人、财、物，实现企业总体目标的谋划。20、企业战略具有以下一些基本特征：P181） 全局性2） 长远性3） 纲领性4） 竞争性5） 风险性21、企业战略的构成要素：P191） 宗旨与目标2） 经营范围3） 竞争优势4） 资源配置5） 协同效应22、一般而言，一个现代化企业的企业战略可以划分为总体（公司）战略、竞争（经营或事业部）战略和职能战略3个层次。23、按照战略在企业的组织层次可将企业战略分为总体战略、部门战略。24、企业

9、战略管理涵盖了从阐明企业宗旨和目标到研究制定发展战略以及实施战略并评估其成果等全部过程，这一过程是一个使战略作为过程而展开的动态的过程，是依据企业外部环境以及自身条件等的状况及变化，制定战略、实施战略并进行评价和反馈、调整、确定新战略的过程。25、企业战略管理的特征：P26根据战略管理的定义，可以归纳和总结出战略管理的一些基本特征：1） 系统性2） 科学性3） 艺术性4） 相对稳定性26、早期战略管理理论萌芽阶段（19301960年）27、一般认为，真正为企业战略下定义的第一人是钱德勒28、战略管理理论的奠基、探索阶段（196020世纪80年代初）29、计划学派的代表人物为安索夫，其主要观点体

10、现于代表作企业战略30、定位学派的代表人物是波特31、战略管理理论的反思与转折阶段（1980年代中期至今）32、1990年普拉哈拉德和汉默尔在安德鲁斯有关特色能力概念的基础上提出了颇具影响力的核心能力概念。33、战略管理理论研究的未来发展：P391） 战略思维方式的转变。2） 研究理论基础的进一步拓宽。3） 研究方法趋向多元化。34、企业战略管理的原则：P401） 适应环境的原则2） 全过程管理的原则3） 整体最优化的原则4） 全员参与的原则5） 及时反馈修正的原则35、企业战略管理关注的应当是企业是否长期、稳定与高速发展，发展中期跨度一般为310年。36、依据企业关键战略决策者对环境变化所持

11、有的观点的不同，可将战略管理方式划分为企业化方式、适应性方式和规划方式等3种。37、论述：企业战略管理的基本过程：P451） 分析企业现行战略经营状况2） 评审企业战略管理者、企业高层领导、董事会成员3） 考察企业外部环境，机会与威胁分析4） 考察企业内部环境，优势与弱势分析5） 分析战略要素确定问题范围并在必要时重新确定或修订企业宗旨与目标6） 形成、选择最佳的战略方案7） 实施战略计划8） 评价与控制战略实施成效38、对企业资金运动所进行的组织、控制、监督和调节，就是企业的财务管理。39、企业的资金运动，是指企业中的资金从货币形态转到其他资金形态，又回到货币资金形态的运动过程。它分为资金筹

12、集、运动、分配3个阶段。40、财务管理区别于其他管理的特点，在于它是一种价值管理。41、财务管理的基本环节：P65财务管理的基本环节有：财务预测、财务决策、财务计划、财务控制、财务分析和财务检查。1) 财务预测。财务预测是根据财务活动的历史材料，考虑现实的要求和条件，对企业未来的财务活动和财务成果作出科学的预计或测算。2) 财务计划。财务计划是运用科学的技术手段和数学方法对目标进行综合评定，拟定增产节约措施，制定主要计划指标及协调各项计划指标的工作。3) 财务决策。财务决策是指企业为了实现财务目标，从几个财务方案中选择最优方案的过程。4) 财务控制。财务控制是指企业在执行财务计划过程中，利用财

13、务信息，运用特定方法，对企业财务活动施加影响，进行检查、监督、调节、和引导，以保证财务活动按既定的计划执行的过程。5) 财务分析。财务分析是以企业财产报表反映的财务指标为主要依据，采用一系列专门的技术与方法对企业财务状况和业绩成果所进行的比较和评价。财务分析的主要作用是：为企业管理者提供财务分析信息，促进企业内部管理；为企业外部投资者提供决策依据；为社会提供企业财务信息，促进证券市场的正常运行。6) 财务检查。查无检查是以核算资料为主要依据，对企业经济活动和财务收支的合理性、合法性和有效性所进行的检查，它是实现财务监督的主要手段。42、财务关系，就是指企业在资金运动中与各有关方面发生的经济关系

14、，即企业的各项财务活动与国家、企业所有者、债权人、债务人和职工等发生的经济关系。43、经济效益是指企业在经济活动中所取得的有效成果大于生产经营的消耗。44、企业财务管理的原则：P701） 系统原则2） 资金合理配置原则3） 风险报酬权衡原则4） 货币时间价值原则5） 成本效益原则45、经济原则。就是企业在筹资过程中，应合理选择资金来源，力求使企业总的资金成本降到最低。46、企业资本金是指企业在设立时必须有企业所有者筹集的，并在工商管理部门登记的注册资金。47、有限责任公司注册资本的最低限额分别为：生产经营为主和商品批发为主的公司50万元，商品零售的公司30万元，科技、咨询服务性公司10万元。公

15、司法规定，以工业产权、非专利技术作价出资的全额不得超过有限责任公司的20%。48、企业债券又称公司债券，是企业依照法定程序发行的，约定在一定期限内还本付息的有价证券，是持券人拥有公司债券的债券证书。49、融资租赁又称财务性租赁。它是由出租人按照承租人的需要，在较长合同或契约时期内，提供给承租人使用固定资产的一种信用业务。50、商业信用是企业在商品交易中的延期付款、预收货款或延期交货而形成的一种借贷关系，是企业之间的一种直接信用行为，是企业短期资金的重要来源之一。51、商品信用的表现形式主要有应付账款、应付票据、预收账款、应付费用等。52、流动资金管理的要求：P801) 合理组织和供应资金，保证

16、企业生产和流通的顺利进行2) 资金管理和资产管理有机结合。3) 保证资金使用和物质运动相结合，坚持钱货两清，遵守结算纪律。4) 遵守财经纪律，保障国家和企业的利益。53、固定资产是指单位价值在规定标准以上，使用年限在1年以上，并在使用过程中能够基本保持原有物质形态的资产。54、固定资产管理的主要内容包括固定资产的投资管理、日常管理和折旧管理。55、固定资产管理的基本要求：P831） 保证固定资产的完整无缺2） 提高固定资产的完好程度和利用效果3） 正确核定固定资产需用量4） 正确计算固定资产折旧额，有计划地计提固定资产折旧。5） 进行固定资产投资预测56、利润分配是指企业按照国家政策金融法规和

17、企业章程，对所实现的利润总额在企业和国家质检、利润分配各项目之间、所有投资者之间进行分配。57、利润分配的基本程序：P841） 被没收财物损失、支付各项税收的滞纳金和罚款。2） 弥补以前年度亏损。3） 计提法定盈余公积金。4） 提取公益金。5） 提取任意公积金。6） 向投资者分配利润。58、财务效果分析是指对企业过去的财务状况和经营成果进行的一种评价以及对企业未来前景的一种预测，它是企业经济活动分析的重要组成部分，也是企业财务管理的重要环节。59、比率分析法。比率分析法是指利用财务报表中两项相关数值的比率揭示企业财务状况和经营成果的一种分析方法。60、比较分析法。比较分析法是指将某项财务指标与

18、性质相同的指标标准进行对比，揭示企业财务状况和经营成果的一种分析方法。61、分析短期偿债能力的主要指标有流动比率和速动比率。62、流动比率=流动资产/流动负债是衡量企业短期偿债能力的常用比率。63、速动比率是评价企业流动资产中可以很快变现用于偿付流动负债能力的指标，它是对流动比率指标的补充。64、评价长期偿债能力的主要指标有：资产负债率、产权比率、已获利息倍数等指标。65、资产负债率亦称负债比率或杠杆比率66、产权比率又称负债权益比率67、营运能力的分析评价指标主要有：流动资产周转率、货存周转率、应收账款周转率等等。68、资本收益率是衡量投资者投入资本的获利能力与企业管理水平的综合指标。69、

19、在企业中拥有一定的生产要素，实现一定的生产功能，并占据一定的空间位置的子系统，即为生产单位。70、基本生产单位。指直接从事基本产品生产，实现基本生产过程的生产单位，如准备车间、装配车间。辅助生产车间。是指基本生产提供辅助产品或劳务，实现辅助生产过程的生产单位，如辅助车间、动力部门。后勤单位。即为基本生产和辅助生产提供服务的单位，如运输部门、仓库、试验部门、计量检验部门。技术准备部门。指为企业生产提供技术保证与服务，并负责新产品试制工作的部门，如研究所、设计科、工艺科、工具科、试制车间。71、合理组织生产的基本要求：P961） 生产过程连续2） 比例合理3） 生产量均衡4） 工序平行5） 适应市

20、场要求72、简述改变企业生产的类型的途径有：P991) 提高产品系列化、零件标准化和通用化水平。2) 提高工艺水平，采用现代化生产设备。3) 加强计划工作和订货管理。4) 提高生产组织管理。73、流水生产又叫流水作业。流水生产是指产品在各道工序、各个工作地之间按照预先规定的线路。速度和间隔时间，连续不断地通过各个工作地，顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。典型的流水生产的特点表现在以下几个发面：第一，专业性。第二，顺序性。第三，节奏性。第四，平衡性。第五，连续性。74、组织流水线生产的组要条件：P106第一， 产品数量和品种稳定，而且是长期大量需要的产品，这样能保证流水线正常的负荷。

21、第二， 要求产品结构和工艺较为稳定，产品是按照标准化要求进行设计的，能反映现代科学技术成果，不容易被淘汰，能够长时间稳定地生产。第三， 原材料与协作件能按时供应，协作件必须是按照标准进行，机械设备必须处于完好状态，严格执行计划预修制度。第四， 既能把工艺过程分为简单的工序，又能把某些工序进行适当地合并或分解，以满足工期同期化的要求。75、所谓成组技术，就是把企业生产技术和管理有机地结合起来，形成完整的制造系统工程的科学方法。76、成组技术最基本的原理是“相似性”。77、生产计划是企业在计划期内应完成的产品生产任务及其进度计划，生产计划规定了企业在计划期（年、季、月）内完成的产品品种、质量、产量

22、、产值、出产期限等一系列生产计划指标，它不仅规定了企业内部车间的生产任务和进度，还规定了企业间的生产协作任务。78、生产计划的主要指标：1） 产品品种指标2） 产品质量指标3） 产品的产量指标4） 产值指标79、工业企业的生产能力，是一定生产计划期内参与生产过程的全部人力资源和固定生产资源，在一定生产技术组织条件下，进过综合平衡所能生产一定种类和一定质量的产品的最大数量，或加工一定原材料的最大数量。80、企业的生产能力包括：设计生产能力、查定生产能力和计划生产能力。81、查定生产能力是企业采取各种技术或管理措施，或进行技术改造后，从新核定的企业能够达到的生产能力。82、计划生产能力是指在企业计

23、划年度内，切实可行的生产能力。83、企业资源计划系统ERP是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。84、实施ERP的重要性：P1311） 跨地区经营、全面提高企业竞争力的要求。2） 供应链管理的需要。3） 合理调整和运用资源的需要。85、敏捷制造应用领域，被称为“21世纪制造企业战略”86、敏捷制造是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源（包括技术、管理和人），以快速、有效和协调的方式响应用户需求，实现制造的敏捷性。87、敏捷制造的特点：P1381) 敏捷制造的着眼点是快速响应市场的需求。2) 敏捷制造要求企业不断提高自身能力，全

24、面、协调地集成技术、管理和人员。3) 敏捷制造强调“竞争合作（协同）”，采用灵活多变的动态组织结构。88、企业实施敏捷制造必须不断提高自身能力，实现对技术、管理和人员全面、协调的集成。提高企业的敏捷性包括企业的应变能力，先进制造技术、企业信息网、信息技术。其中最关键的因素是企业应变能力。89、企业敏捷化建设：P1391） 企业内部的敏捷化建设。1. 简化组织机构。2. 重建企业文化。3. 培养高素质员工。4. 给员工授权。2） 建立畅通的企业信息网。3） 建立区域企业联盟。90、质量管理，是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等促使其实施的所有

25、管理职能活动，包括所有指导和控制组织有关质量的管理活动。质量策划质量控制质量保证质量改进91、最早提出全面质量管理概念的是美国通过电气公司质量经理菲根堡姆92、菲根堡姆于1961年在其全面质量管理一书中首先提出了全面质量管理的概念93、全面质量管理的基本要求：P1591） 管理对象应涵盖全过程2） 管理主体应包括全体员工3） 管理范围应涉及全企业4） 管理方法应多样化94、PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，随意又被称为“戴明环”。这一循环把质量管理全过程划分为P（计划plan）、D（实施do）、C（检查check）、A（总结处理action）4个阶段8个步骤。95、抽样检

26、验法即从产品总体中随机抽取样本，对样本中的每个样品进行测试，将所得到结果与判断标准进行比较，进而推断产品总体合格或不合格，做出接收或拒收结论的方法。96、抽样检验法试用于下列情况：P1781） 破坏性检验，如产品的寿命或可靠性试验、灌装品检验等；2） 产品数量大，检查项目多，价值较低，质量要求不是很高的产品；3） 连续体检验，如电线、油类、钢带、化肥、溶剂等；4） 希望节约检验时间和检验费用；5） 作为生产过程稳定性控制的检验。97、质量保证是随着生产和质量管理工作的发展而逐步形成的一个新概念，是指企业为了提供足够的证据表明自己能够满足质量要求而在其质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划

27、和有系统的活动。98、质量保证体系是指企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督和认证工作的要求，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限、并且能相互协调、相互促进的质量管理有机整体。99、质量保证体系的基本要求：P1821） 有明确的质量方针和质量目标2） 有高效、灵敏的质量信息系统3） 能够对产品质量形成的全过程实施系统控制4） 必须具有适用性100、质量保证体系的建立：P1871） 规划质量保证体系2） 编制质量保证体系文件3） 试运行质量保证体系4） 审核质量保证体系101、ISO是国际标准化组织的简称（International Organizat

28、ion for Standardization），成立于1947年2月23日102、这新的一页始于1981年和1982年在美国管理学界引起极大反响的4部企业管理学名著：Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战、日本企业管理艺术、企业文化和寻宝优势美国最成功公司的经验，被称为新潮流的“四重奏”。103、企业文化根源于中国，实践于日本，而系统的企业文化理论则形成于美国。104、企业文化活动中企业精神是企业文化的核心，对其他文化要素具有决定性影响。105、企业文化区别于其他文化和其他管理论的根本特征：P200第一， 企业文化的文化特性。第二， 第二，企业文化存在的客观性和长期性。第三， 企业文化具有系统性

29、。第四， 企业文化具有可塑性。106、企业文化的功能：1) 导向功能2) 规范功能3) 凝聚功能4) 激励功能107、在企业文化的4大功能中，起主导作用的是导向功能。108、一般来说，企业管理学把企业文化分成4个层次：物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。109、现代产品整体概念由3个基本层次所组成：核心产品，形式产品（形体产品），扩大产品（附加产品）。110、核心产品是指产品的实质层，它为顾客提供最基本的效用和利益。111、形式产品例如，质量水平、产品特色、产品款式以及产品包装和品牌。112、在企业识别要素中，首先要考虑的是企业名称。113、企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产

30、生的活动文化。114、企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景和意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念；它是企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等意识形态的总和；它是企业物质文化、企业行为文化的升华，是企业的上层建筑。115、如何理解企业精神：P2141） 企业精神的概念一般地说，企业精神是企业全体或多数职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界，它可以激发企业职工的积极性，增强企业的活力。 企业精神作为企业内部职工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。2） 企业精神的特征1. 它是企

31、业现实状况的客观反映。2. 它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。3. 它是稳定性与动态性的统一。4. 它具有独创性和创新性。5. 它具有务实和求精精神。6. 它具有时代精神。116、企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念及奉行的目标。117、在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变，其中最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观是比较典型的企业价值观。118、企业家集团领导体制是指由一个优秀企业家为主的企业家集团领导的体制。这种领导体制主要有以下几个特点：P2261） 一般有一个具有超群能力的优秀企业家为核心，这个企业家是企业的代表，他的能力为企业所公

32、认，他能统帅这个企业的企业家群体。2） 企业中有一批企业家，组成企业家的群体，他们分别担任企业内不同岗位的主要领导。3） 形成一种集团的领导力量。119、叫卖广告是世界上最古老的广告形式。120、1625年，英国最早的报纸新闻周报刊登了乔治马赛林所写的一本书的介绍，被认为是世界上第一个报纸广告。121、美国的第一份报纸广告是1764年创刊的波士顿新闻通讯，是向广告商推荐报纸作广告媒体。122、最早的杂志广告产生于17世纪末。123、广告作为一种社会文化，能够影响人们的价值观念、生活方式和审美情趣，这些文化传播效应，是通过广告的认识功能、移情功能和审美功能实现的。124、广告的认知功能，一般以传

33、递信息为中心，围绕事实展开，重点展示产品的特点、价值，宣扬其中的利益点，引发受众认识与判断，做出认同判断的受众就会采取积极态度去购买，以获得一种实现个人价值的自我满足。125、流行服饰、化妆品、烟、酒等日常用品的广告，常常采用这种模式。126、广告策划思想产生于20世纪60年代。英国企业家坦利波利特率先倡导了广告策划思想并逐渐影响了英国广告界和国际广告界。127、企业广告策划常用的策略有企业广告定位策略、广告市场策略、广告心理策略、广告产品策略等。128、广告定位理论首先是由美国营销学家大卫奥格威于20世纪70年代初提出的。129、企业广告定位，是指企业根据顾客对企业产品属性的重视程度，确定广

34、告产品的市场位置，让它在特定的时间、地点、地某一阶层的目标消费者售出，以利于于其他厂家产品竞争。130、广告的定位策略分为实体定位策略和观念定位策略。实体定位策略，是指在广告宣传中，着重介绍商品的价值，强调广告商品与同类产品的不同之处和它能够给消费者带来的更大利益。观念定位，是指通过突出商品的新意义，改变消费者的习惯心理，树立新的商品观念的广告策略。131、市场策略包括目标市场策略、促销策略、消费心理策略等。132、论述：主要谈谈广告的文化评价标准：P2421）明确广告的文化追求目标。1. 广告在文化方面的追求目标，应该是达到真善美的统一。2. 广告传达的信息和情感必须是真实的，惟其真才令人可

35、信。3. 广告宣扬的价值观念必须是善的，惟其善，才令人可亲。4. 广告表现的形式必须是美的，惟其美才令人可悦。5. 真、善美的和谐统一，是广告文化自身发展与完善所应追求的目标。明确广告的社会文化责任。7. 广告是社会文化的一个组成部分，负有不可推卸的社会文化责任。8. 在广告实践中存在着经济任务和文化责任严重错位的状况。要改变这种状况，必须通过宣传教育和法制等手段，提高人们的文化自觉意识，明确广告的社会文化责任。首先要提高思想认识，明确当今中国广告人应肩负的社会使命。其次，还要让人们懂得广告经济功能与文化功能、经济效益和社会效益是相辅相成、互动共荣的，必须兼顾而不可偏废；企业与社会是相互依存、

36、互惠互利的，企业行为要对社会负责，应该自律而不能放任。133、企业文化建设的一般步骤：P2441） 企业经营战略的制定2） 企业精神的提炼3） 企业文化物质层和制度层的建设4） 培育文化核心观念134、企业文化诊断的途径与方法：P247进行现代企业文化诊断通常有两种途径：内部诊断和外部诊断。从企业文化诊断的方式上来说，一般有3中较为常用的方法：讨论法、观测法和调研法。135、成功的文化重塑可按以下几点来实施：P2491） 将一位模范典型或“英雄人物”安插在变革过程中的适当位置上。2） 想全体员工确认某种来自外界的威胁。3） 以仪式的转变作为变革的主要内容。4） 为新企业精神提供转变培训。5）

37、为新文化建立具体的象征。6） 在重塑中注意企业的稳定性。136、无形资产是指无实物形态、企业用于生产商品或提供劳务以及出租给他人、或为了行政管理目的而持有的，使用年限超过1年的非货币性资产。137、按无形资产是否有期限分类，可分为有期限和无期限无形资产。如著作权的年限为作者死后50年，发明专利权的期限为20年。如商标权虽然规定有效期限为10年，但可多次续展，企业只要不放弃其权益，可永久拥有。138、强化无形资产管理大致有如下要点：P2551） 建立专门机构，加大管理力度2） 树立名牌意识，开拓国内外市场3） 运用法律手段，保护无形资产4） 科学评估无形资产价值，防止国有资产流失139、无形资产

38、管理的重要性：P2571） 企业无形资产意识误区及后果2） 无形资产对企业生存发展的重要性140、企业形象是指企业在其全部活动中所展现出来的各种个性化特征与品质，是企业文明的总体状况，也是社会大众对企业实态的整体性认识和评价。141、企业形象的基本特征：P2631） 主观性2） 概括性与整体性3） 可传播性4） 个别性与共同性5） 稳定性与可变性142、论述：塑造具有中国特色企业形象，应注意处理好以下几方面的关系：P2681） 理论设计与实际操作的关系2） 经济效益和精神效益的关系3） 产品品牌与服务质量的关系4） 基础管理与目标管理的关系5） 内在素质与外部形象的关系6） 领导形象与群众形象

39、的关系7） 硬件建设与思想工作的关系8） 发挥优势与吸收借鉴的关系143、产品形象是指企业产品的质量、性能、造型、花色、商标、包装和价格等在消费者和社会公众心目中的整体印象，它是企业形象的物质基础。144、品牌的创造与运用现实意义和战略意义：P287第一， 品牌是在市场竞争中自然形成的，不是靠政府强行推荐出来的。第二， 国外名牌长驱直入中国市场，与其说是国外名牌对我国市场的瓜分，不如说是对国产名牌成长的一种压力。第三， 科学评价我国民族品牌的国际竞争力。第四， 优化产业结构，注重规模经营。第五， 大力推行品牌营销，参与品牌交易活动。145、现代企业品牌价值管理存在的问题：P2891) 品牌吞并

40、使我们创造出的品牌又销声匿迹2) 品牌抢注使企业失去拓展空间3) 故步自封使企业品牌难以维护发展4) 非规范的品牌评价使品牌声誉受损5) 品牌资产价值不能在企业账面上如实反映，使这项客观的资产成“隐形”6) 品牌投资缺乏可行性论证，带有较大的盲目性146、电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间。企业和消费者之间的商业交易。147、根据参与交易的购买方是否是组织机构（包括企业与政府等），可以将电子虚拟市场分为组织市场（business to business，简称为B to B）和消费者市场（business to consumer，简称为B to C）。148、在市场交易网络中，根据参与市场

41、交易主体的特点相应分为3类：营利组织（A，B），非营利组织（C）和消费者（D）。149、无形产品和商务的电子商务模式：P314无形产品和劳务的电子商务模式主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式。广告支持模式和网上赠与模式，对其简要介绍如下。1. 网上订阅模式。网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。2. 付费浏览模式。付费浏览模式是的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。3. 广告支持模式是指在线服务商务免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。4. 网上赠与模式。网上赠与模式是一种

42、非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于国际互联网全球最广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。150、电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。151、电子支付的特征：P3191） 电子支付是采用先进的技术，通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的，而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体流转来完成款项支付的。2） 电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中，而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。3） 电子支付使

43、用的是最先进的通信手段，如互联网、外部网。而传统支付使用的则是传统的通信媒介。4） 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。152、电子合同是指经电子、光学、或类似手段生成、储存或传递并能够以有形的形式表现所载内容的合同。153、电子签名，我们认为电子签名是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据和与数据电文有关系的任何方法，它可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信息。154、电子签名具有以下特点：P324一是在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二；二是由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附以数据电文中；三是其制造及与有关数据

44、电文的链接方式对电文的完整性提供可靠的保证。155、企业重组是指企业之间通过产权流动、整合，以及与此相伴的企业治理结构、组织形式、管理模式等的改造，使企业在变化中保持发展活力，在市场竞争中处于有利地位的过程。156、企业重组主要变现为企业并购。157、并购时资本市场的最主要的产权交易方式，其是指是对企业控制权的争夺。158、企业重组的内容：P336首先是企业的业务重组，即根据企业发展和外部环境变化的需要，对企业的业务、产品和部门进行重新组合，以实现营利性业务和非营利性业务、主营业务和非主营业务之间的合理配置。其次是企业的资产重组，即对企业拥有或控制的各种财产，债券和其他权利进行分析、整合和优化

45、组合，其核心目的在于优化企业的资本结构，提高企业的抗风险能力和盈利水平。最后是企业制度和组织的重组，即通过对企业产权制度、治理结构、管理体制和组织形式的变革，促进企业内在的发展和提高对外部环境的适应性。159、企业重组的动机：P337一是追利润动机。二是企业成长动机。三十优势互补动机。四是追求规模经济动机。160、企业重组的意义：P340第一， 企业重组有利于盘活国有存量资产，充实企业的资本金，提高国有资产的运营效率。第二， 企业重组有助于改变多年来国有企业的“大而全，小而全”等弊端，促进专业分工协作，发展规模经济，合理调整国有企业的组织结构。第三， 企业重组有利于促进劣势企业的资产向优势企业集中，从而发挥国有企业的优势，增强国有企业的市场竞争力。第四， 企业重组有利于合理配置生产要素，促进企业优势的集中。通过企业重组，把企业分散的要素优势集中起来，可以使潜在的优势变为现实的优势，不仅充分利用了资源，而且可以从整体上提高企业的经济效益。第五， 通过企业重组，还可以促进企业加强管理体制建设，降低生产成本，优化产品结构，增强对市场经济的适应性，提高企业的竞争实力。161、企业的核心竞争力是指企