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1、第 1 页 酒店前台年终个人工作总结范文 特征码 oOvJzCZaniJcnKSmncut 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具 体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展 接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评， 圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面 取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总 结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒 适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节， 也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的 重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和
2、“让客人完全满 意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前 台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各 项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作 的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各 第 2 页 项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了 接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑， 对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单 位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广 大客人的好评。在对待同事方面，能
3、够做到团结互助， 友善和 谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要 在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一 个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面 的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不 断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局 意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在 20xx 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下， 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不 断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展 贡献自己的光和热。