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1、第 1 页 物业管理人员个人年终总结开头 特征码 NjYkTRZdfeWWQqaLzNLU xx 的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结经 验,吸取教训。我展望未来,虚心面对不足。今后用心努力工作, 为创造新的更加完美的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方 面总结归纳的: 一自觉加强学习.努力适应工作。 过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年,是努力 积累管理经验的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和 工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工 作方法,现已基本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引,依托 工作岗位不断学习提高业务素质,通过观察,摸索,查阅资
2、料和实 践锻炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰 富物业管理知识,掌握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指 导下,从不会到会。从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作方法。 找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。 二认真地完成各项工作任务。 本人一向本着“负责到底”的工作态度,能积极的迅速完满 的完成各项工作任务,特别是在外国语学校管理处时。每次活动 第 2 页 举行的前期准备布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等道 具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意 接受积极带领这队员很好完成。 在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室 外的书柜等等。我都能工
3、作在队伍的最前面。起到模范带头作 用。事后还能够关心队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从很多活 动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了 无比的快乐。 三队伍管理 我是今年调到外语学校管理处上班的。当初的我环境不熟。 也没什么管理经验,但我深知我只要工作有主人心,有责任心,有 细心,对同事有关心。那么我的工作就不会有多大困难。一年来 我是从以下几方面来抓好队伍管理的。 1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。 班会的召开使工作更加具体。更加细化。而且能不断提高 队伍的业务素质。 每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过 接触和沟通能拿近彼此距离。 2.正确引导队员发掘队
4、员发光点,努力提高队伍工作积极性 和服务热情。 每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所 致的结果,在工作中要以鼓励为主。多赞扬有点,使每个队员感 第 3 页 到在集体里有自信。有快乐。 3.关心队员。让队伍有足够的凝聚力。 队员上班事务繁杂,有时难免会有点情绪。这样不利于队伍 稳定和发展 ,因此我多观察,多接触,多沟通,多关心。多为队员 着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦注意添衣保 暖。感冒好了吗? 四主要收获和经验. 1.只有摆正自己的位置。下功夫熟悉基本业务,才能尽快适 应工作坏境和工作岗位. 2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏 境中保持良好的
5、工作状态。 3.只有坚持原则 ,认真管理,才能履行领班职责。 4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工 作做好。 5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好 各项工作。 五存在的不足 1.有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大 努力维护队伍稳定。 2.调入小区后。虽然队伍基本情况已熟悉。但工作还不够 细化。 3.队伍的服务意识不够强。应该进一步更严格的要求队员 第 4 页 做到:骂不还口。打不还手。 六今后的打算 1.不断学习业务知识,丰富管理经验。提高自身素质,创新 工作方法,提高工作效益。 2. 进一步加强与队员沟通,尽最大努力维护队伍稳定。 3.积极配合上级工作。认真执行各项规定,保持以高部长为 中心。上下一条心。争做领导的得力助手。 4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作知 识掌握好。 在过去的一年里。我整体管理能力有所提高,工作细节方面 还有许多问题,但我有信心。在领导和同事的帮助和指导下,在 今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结经验和教顺,不断进 取。做一名真正的物业服务宣传者,塑造着和执行者!