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1、第 1 页 20XX 民营医院年度工作总结 特征码 SAVERDhmWzPyntZaNRKr 20XX 民营医院年度工作总结一 在市各级政府相关部门、集团总部的领导和关怀下，医院 员工励精图治、艰苦创业，群策群力，以自己的智慧、劳动和 忠诚，以主人翁的精神，积极投入医院的建设和发展，取得了 良好的社会效益和经济效益。现将*年度工作总结如下： 一、建章立制，完善规范，高起点高标准建设医院 开业之后，医院快速建立起各种规范制度，我们参照集团 各兄弟医院的成功经验，吸取公立医院各项制度之精华，迅速 制订了医院各项基本规章制度。医疗、护理工作，是医院工作 的核心，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重
2、，因此， 医疗、护理部门在开业后制定了门诊工作制度、处方制度、病 历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、查对制度、 医疗护理安全管理制度等。制定了医疗技术及护理操作规范。 制定了各项医疗及护理操作流程。并在门诊导医等业务素质参 差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训、以达到 和满足病人的要求，为医院顺利发展和运行奠定了基础。 二、广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场 人才是医院最为宝贵的财富，也是医疗市场竞争中最具竞 第 2 页 争力的要素。开业以后，医院本着广纳人才，强化训练，以技 术优势占领医疗市场为宗旨，我们以各种方式聘请了一批优秀 的医疗专家、医技、护理专业人士，首
3、先经过在张家港卫生部 门进行注册，聘请的专家其中有内科副主任医师赵 XX、毕业于 XX 医科大学。曾在三级甲医院从事临床心脏内科研究工作 40 余年，对心脑血管疾病的临床诊治，擅长神经内科肝病、消化 疾病等有较深的临床研究和经验。是医学界学科带头人。 外科副主任医师吴 XX 同是毕业于 XX 医科大学，在 XX 省三 级甲医院从事外科研究工作 40 余年，对胃肠、甲状腺疾病、乳 腺疾病有较深研究和丰富的临床经验。曾主持开展了多项临床 新技术。结合临床实际开展了多项科研项目。 外科主治医师岳 XX，毕业于 XX 医科大学，从事外科临床 研究 20 多年，对男性病，泌尿外科疾病有丰富的临场经验，熟
4、 练地掌握本专业的常见病、泌尿外科多发病的诊断和治疗，尤 其擅长中西医结合治疗前列腺，生殖感染，肛肠科等各种疑难 杂症、肛旁脓肿、肛裂、肛窦炎等的诊治，有独到之处，同时 能了解最新诊断、治疗动态，及最新的检测手段。 妇科主治医师万 XX 毕业于 XX 医学专科学校，在 XX 省三级 甲医院从事妇产科工作 30 多年，曾在全国各地多次进行妇科疑 难杂症的学术讲学，能熟练妇产科各种手术及疑难杂症的处理， 对妇产科急、重症的抢救有丰富的临床经验。3lian./zl/转载 请保留 第 3 页 副主任医师陈 XX，毕业于 XX 医科大学在 XX 省三级甲医院 从事工作 40 多年，对熟练掌握心血管、腹部
5、脏器以及甲状腺、 乳腺等疾病的彩超及黑白 b 超的诊断有丰富的临场经验。 开业以前，医院利用了现场招聘会的形式，首先对应聘的 护理人员进行筛选，经过卫生部门注册后，医院对新上岗的护 理人员进行了岗前业务培训、专科培训、操作培训等。内容包 括观念转变，员工手册(各项规章制度)、医疗质量、医疗安全 防范、护理专业“三基训练” 、院内感染、医院危重病人的急救 训练，医疗器械的管理。并在门诊导医等业务素质参差不齐的 情况下，对各项流程进行调整、规范，培训，以满足我院作为 一个综合医院开展工作的需要。通过培训，增强了大家对医院 的认同，强化了大家经营观念与服务，提高了团队意识，使大 家以全新的理念开拓全
6、新的天地。 三、把握市场，调整定位，冷静寻找医院的市场座标 作为新落张家港锦丰镇的专科医院，要想在以后的发展中 利用自己的资源赢得市场，就必须要有详尽的市场分析，确定 自己的市场定位才有针对性地拓展市场。由于我院是锦丰镇区 独一无二的民营医院，集团公司给我们医院的定位是“高品质、 高技术、集医疗、预防、保健、康复”为一体的高标准化服务。 张家港锦丰镇高福利、医保高覆盖的客观状况，影响了我 们尽快走向医保定点服务医院，经过政府部门的多次审查，我 第 4 页 们已经顺利的通过审批医保定点服务将是我们医院在今后的工 作重点。 四、狠抓质量，提升服务，不断提高医院管理水平 质量是医院的核心，医院的生命
7、，同时又是效益的基础和 医院长远发展的保证。基于这种理念，医院在运行中注意各个 环节，狠抓质量，并把“安全第一、质量第一放在第一位。 服务是民营医院较之公立医院最具竞争力的主要手段，也 是衡量医院好坏的显著标志。开业以来，医院各科室、各岗位 制定了服务标准与要求，以达到规范化服务，在规范化服务的 基础上，提升“以病人为中心，提倡优质化服务”活动，取得 了较好的效果。随着门诊人次的增多，随着社会的良好评价及 对我院医疗水平期望的提高，我们医院将有力地促进医疗、护 理、服务地位的巩固和提高。 五.对内协调，对外沟通，为医院营造和谐的发展环境 医院的生存与发展，必须要有良好的环境，在这方面，我 们主
8、要是对内加强协调，对外注重沟通，以人性化的管理解决 一切内部问题，在对员工的管理方面，我们一方面严格执行制 度管理，规范整个团队的言行，提高大家的素质;另一方面，以 真情、热情感化员工、团结员工。注意经常调整食谱，改善员 工伙食，让大家在医院有种在家的感觉，安安心心做好本职工 作。 以上是我院开业一年多所做的工作，随着医疗实践的深入， 第 5 页 随着对医疗市场认识的加深、我们已经认识到在现有的医疗基 础与服务质量等还远远达满足不了病人的需求。我们将全力以 赴加大医院建设，尊重医疗科学，遵守法律法规，提高我们的 医疗技术与服务，为张家港的父老乡亲打造一个医疗技术所信 赖的医院。三联阅读 20X
9、X 民营医院年度工作总结二 尊敬的各位员工： 20XX 年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求发 展，继续深入开展“医疗质量万里行” 、创建“三好一满意”及 “平安医院”活动，牢固树立以病人为中心的服务理念，构建 和谐医患关系，力筹资金引进了 CT、CR、妇科 PK 刀、胃镜、 肠镜、蒸气消毒锅等;重新改造装修了放射科、胃肠镜室、检验 科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、主三楼和四楼，并 开通了生育保险及“四免一救助”项目，同时还被授予“全国 爱心护理示范基地” 、 “银川市无烟医院” 、消防“四个能力”建 设达标单位等殊荣。 20XX 年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工作，
10、 我们的病人满意率提高了，病人投诉率下降，住院病人与手术 病人较去年均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年有 所提升，医院总收入比去年增长 10%，基本实现了年初制定的 各项目标任务。但是，我们也清醒地看到自己的不足之处，如 在内部管理等方面还根不上形势发展的需求;医疗质量和服务水 第 6 页 平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面： 一、公司管理方面： 1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在 日常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管 理层不能及时沟通交流的情况; 2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力 不足; 3、我们个别公司人员组织观念不强，
11、没有严格遵守医院劳 动纪律，仍然把自己置身在“香港特区”中; 4、在药品和物品的购进质量与价格上，把关不严; 5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没有找 出更严谨更合理的控制方法; 二、行政管理方面： 1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成 以院为家，以大局为重的合力; 2、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执 行，个别工作总是有计划没执行，有执行没落实; 3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按 规章制度办事的自觉性; 4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过 于单一，没有达到预期的培训目标; 5、经营管理人员创新意识不足，管理工作
12、缺乏新的突破， 第 7 页 终端客户单一，市场存在潜在的危机。 三、医疗护理管理方面： 1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发 挥不足，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达; 2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学 新形势、新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课题缺乏 创新; 3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到 的服 务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服 务还仅仅是一句口号。 4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技报 告质量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在，有待改 进。 四、临床、护理、经营管理方面： 1
13、、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远 远不能适应医疗市场化的客观需要; 2、面对市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想， 仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟” ，经营意识缺乏，复诊 率下降，服务质量不高，与形势发展格格不入。 3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心 理与需求，接诊率有待提高; 第 8 页 4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法， 老处方、老套路，不符合当下医学发展及病人需要; 5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合 欠佳，以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。 6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合
14、理利用上没有活学活用; 五、市场部： 1、企划部：在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告 投放安排等方面没有创新，时间效率差，没有认真做好病人来 源统计及满意度调查工作; 2、营销部：外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺 乏新颖的营销方案和营销力度，内部与临床沟通配合上仍存在 障碍，来院病人服务质量有待进一步提高; 3、网络部：网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧，缺 乏创新，搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比，开源节流; 4、咨询部：知识文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临 床沟通配合不足，预约来源就诊率停滞不前; 5、客服部、体检中心：散户体检服务质量不达标，体检报 告没有真正做到
15、及时准确，体检阳性体征的患者开发利用率不 足，回访工作、满意度调查有待进一步深入提高; 六、后勤保障方面： 1、水电暖部：后勤人员技术力量还相对较弱，跟不上医院 第 9 页 发展需要，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高。正常 维修审批制度不规范，服务时间效率低，维修耗材质量、品种 购进上把关不严;必须制定相应的改进措施，污水处理、医疗垃 圾、生活垃圾处理不及时、不规范; 2、保洁工：卫生环境维护不及时，对清洁洁具的使用和购 买没有计划性，花卉维护不按基本的养植知识来干，许多植物 要么干死要么洒死，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理; 3、食堂：饭菜质量仍需改进，卫生维护和服务质量不到位， 仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象; 4、洗衣房：服务质量需要提高，衣物存放、清洗质量不符 合标准，熨斗运用没有严格按照规定操作，存在安全隐患; 5、供应室：要适应医疗卫生事业的发展，就必须从物品器 械的“消、洗、消”上技术更新，我们的消毒供应从质量控制、 打包规格到服务质量都需要提高，供应室工作各环节的质量监 控有待加强; 6、收费处：个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能掌 握不牢固，核算时间效率低，服务上没有做到积极、热情、快 速，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护，只知道 出问就找财务科找网管。