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1、第 1 页 销售岗位月度工作总结范文 特征码 OCgNBRWkvnzyYoJQUkGg 篇一： 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许 多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历 程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会 了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬 头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司 形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时 候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略 微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在 接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和
2、 吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和 理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。 现将十一月份个人工作总结报告如下： 一、工作方面： 第 2 页 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向 工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了 解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还 要确定客户是否准时收到我司产品; 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将 开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收 到*并要求及时安排; 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品 需求的最新动向。另外要向客户推
3、出公司最新产品，确定客户 是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很 好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多 天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性 不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够 第 3 页 合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主 次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户 的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继 续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人 都
4、希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉 我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛 丰)h0710136 单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋 利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、 打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客 户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒;邦威(圣隆)h0710052 单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个 工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。 这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产 品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没 有一点诚
5、意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量 问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象 对我们的信任度和满意度都大幅度降低。 第 4 页 在以后的工作中，我会更好努力，做好销售工作计划，争 取将各项工作开展得更好。 篇二： 本次实践活动由 7 月 22 日开始，到 8 月 22 日结束，为期 一个月。在这二十天里，我主要是进行的是服装销售的工作。 在三十天里，销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感触良 多： 首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，大部分时 间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面几天就常 常碰壁。俗话说“不当家不知柴米贵“，以前听人家说销售怎么 怎么难
6、，自己都不以为然。然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴 皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了! 做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取 利润，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多 的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾 客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到， 要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触，在实践的初期 我就就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客!在 第 5 页 开始上班的时候，由于态度不好和缺少耐心。在上班的第一天， 我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在 介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗
7、自高兴，原来卖东 西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一 句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼， 没想到被亲戚看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服 务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客，但因为有 前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一 些经验，到月尾结束的时候，成绩还很不错，亲戚直夸我进步 快! 在别人眼里，做销售工作的人都是能说会道，只管把产品 卖出去，而不管顾客感受的。但是，那么这样的销售可以说是 一次性买卖。我们要的是永久长远的客户关系，我们要的是想 方设法接待回头客，这就要靠智商和情商的珠联璧合了。 每次，当顾客进店，我
8、都会上下打量一番，不是看顾客富 不富裕，而是仔细观察顾客的衣着风格，以便开展销售工作。 当顾客决定买下某款上衣时，先别急着开单，而是接着向顾客 推荐其他的，比如与上衣搭配的裤装及鞋子，充分利用自己所 学的消费者心理学及各种其他的理论辅助销售工作，这是你会 发现意外的收获。 第 6 页 除此之外，心到也是必须的要领。记得有一次来了一个顾 客，我急忙迎了上去说：“您就是一星期前买了两件衣服的那 个顾客，我记得你，欢迎再次光临” 同时我拿出她上次买的那两款衣服样板在手上。她先是一 顿诧异，接着说：“我太佩服你的记忆力了，每天到店里买东 西的人这么多，多亏你还记得我，今天我想买一条裤子，就找 你帮我选
9、了。 ”虽然这只是我工作中的一个场景，对顾客来说也 是最微小不过的事情了，但是我们充分体会到了别人对我工作 的肯定，同时自己也收益良多。 在平时工作中，我动作有时会显得比较慌乱。所以有时候 开单的时候会出现一些小错误，开始的时候还没有怎么在意， 但当亲戚提醒我的时候我才意识到问题的严重性。又一次我大 单的时候输错了款号，弄得盘点时候费了很多心思。所以亲戚 接下来提醒我以后要小心，后来我想想也是，顾客既然有心来 买东西就不在乎一两分钟，我们完全可以有时间审核一遍的， 所以在以后的工作过程中我都引以为戒，争取少出意外。其实， 即使我现在不在店里工作了，我觉得细心对我来说还是很重要， 因为大家都说世界上没有的就是后悔药，但我们犯错误的时候 很多事情都是无法弥补的。 第 7 页