《【工作总结】物业管理工作总结【三篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】物业管理工作总结【三篇】.docx（20页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 物业管理工作总结【三篇】 特征码 opYmgwMmGJmslJMNxtQH 篇一 “没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天”一这句话是 我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来开 始全新的物业管理工作的感慨。 今年 x 月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉 公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统 一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建 成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽 敞明亮的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄 重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场， 各种崭新的公共设施配备和办公
2、设备用品等，一应俱全;这样一 个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加 细致和繁琐。 在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红， 负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我， 第 2 页 大家各负其责，认真完成自身岗位工作任务同时。携手并肩， 共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。 人人都说：”民以食为天” 。在企事业单位里，职工食堂的 重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太 容易。因为职工们对食堂就餐满意率，以及对它的评价好坏， 可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低，所以，从公司 新办公大楼成立之日起，公司领导，物业所白所长和咱们就
3、为 这一”食”字伤透脑筋，费尽心力。 有句俗话说：”萝卜白菜，各有所爱”!大家都知道，在员 工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好 不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。记得办 公楼员工餐厅刚开始运营的时候，由于物业公司对职工们的就 餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对员工食堂的 就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在 心里。当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里， 咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情况 后，及时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨 食堂员工餐出现的问题，改进就餐方案。慢慢地，我们在协助 物业
4、公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进，职工们 的就餐满意度也随之提高了很多。我想，今天的职工食堂能让 第 3 页 绝大多数职工满意和肯定，应该得益于咱们物业部抓牢职工食 堂的”三保” 。这三保其实是“三个保证”： 一是保证干净卫生。 职工单位用餐涉及面广量大，现在经常在新闻和报刊听到 看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面 因素也导致很多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑。 鉴于此，我们物业部，不间断组织大家学习，强调职：上食堂 食品安全卫生工作的重要性，加大普及食堂管理人员和从业人 员食品安全知识的宣传。同时，负责食堂管理的王卫红不定期 地抽查食用油，米面和储藏的
5、干菜半成品，以及各种调味料等 等，发现有不合格的，一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这 样的监督作用，督促小禾物业单位的食堂人员认真落实各项食 品安全管理措旋，有效地预防和控制了食物中毒事故的发生。 也让员工们真正吃得放心安心开心。 二是保证经济实惠。 一直有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜，但质量往往不如人 意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们 享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富经验的管理食堂能手王 第 4 页 卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。 经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注重花 样翻新，不断变换口味。还把价格控制在成本的最底线。 三是保
6、证健康营养。 现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来越 差了。长期缺乏锻炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方 面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说：”病从口入” 。 见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅， 气度不凡，因为她皮肤白皙，身形匀称健康，所以看上去比同 龄人更年轻。而她就一直强调，注重饮食营养，才能展现自身 的健康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗 粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点提供热量。而中午的工 作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类， 新鲜蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的 食谱不重样。其实，现在
7、六元钱一份的中餐，扪心自问：我们 上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还提供 健康营养，保障身体健康?!话说到这儿，您若不信，就亲自来 咱们公司员工餐餐厅试试吧! 注重食堂的管理固然特别重要，但是，要树立和维护公司 第 5 页 办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同样不 能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松，可是真 管理起它来，不是说说那么简单。从未接触过物业管理这方面 工作的我，一开始，真的有点无所适从，这保安保沽的管理工 作?该从哪里下手呢?白所长似乎看出了我的疑惑，她笑着说： ”你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架， 头一回!不要紧，董芹
8、，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大 家一起相互学习，工作经验都是慢慢趟出来滴。有什么事，及 时反映，及时处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题! ?” 一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司 办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者， 我们不仅在观念上重视改变，组织环节上明确安排，对保安保 洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面： 1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理。 保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障 整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行 24 小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼 内到楼外，从天台到地下
9、.，都要确保有的保安人员巡逻值班。 第 6 页 保障楼宇完好率达到 98%以上：杜绝公司外围有打砸抢等挑衅 闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为 发生;同时保安人员还要负责保障车辆疏导停放有序工作时 间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。 2.设备管理人员形象行为规范。 建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、 无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在 每天的工作中，留有详细记录。对随时发生的水路，电路故障 等及时上报，并对其作出相应处理措施。 3.突出重点，美化环境管理。 对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体 力劳动者，她
10、们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自 觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、 公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相结合，明确其工 作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办 公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道， 抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清新洁净的工作生活环境. 第 7 页 4 公司大楼外围绿化责任到人。 注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水， 使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公 环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣 传、对爱护环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对 其
11、分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用 等等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到 标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。 有了这些管理经验方法和保证措施，通过学习和实践，我 们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许 多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那句广告 词：”没有最好，只有更好!”是啊，我们对物业管理工作的要 求不正是这样吗?不仅如此，我还要加上一句一：没有终点，只 有起点!因为明天的路，我们还将继续携手同行! 篇二 20XX 年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持 下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下
12、，充分调 动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主 无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准， 第 8 页 通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化 管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一 定成绩。 具体工作 一、加强管理，持续改进 1、完善配套设施 自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题 及计不尽人意之处，20XX 年项目领导工程及人员协调进行各方 处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖， 如增设自行车场、a 栋安装空调定时器、检测消防设施线路、 检修供电系统，调整配电开关负荷等。 2、突发事件处理 针对园区
13、的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应 急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总 结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐 患。 第 9 页 3、节能管理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼 内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘 节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间 开启等。 4、档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工 作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在 内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档 案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相 关
14、信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据 的完整及可靠性。 5、培训管理 根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方 案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应 知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交 第 10 页 叉培训，使员工物业知识全面化。 6、安全防范管理 6.1 消防管理： 火灾是物业安全管理的最大“敌人” ，一旦发生火灾，业主 人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以 项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监 督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在 20XX 年 x 月 x 日举行了完美时空园区
15、消防演习，提高物业部员工及 业主的消防安全仪式及消防防火知识。 6.2 治安管理： 为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实 行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以 确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗 窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者 3 人，为业主挽回直 接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管 理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。 第 11 页 7、环境管理 7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植 实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同 时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。 7
16、.2 对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源， 受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 7.3 为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业 部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专 人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优 化园区环境。 8、客户服务 8.1 针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、 更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结 工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危 机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 万元到小组成立 后每月 140 万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减 轻了公司的支出压
17、力。 第 12 页 8.2 大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号， 方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。 8.3 成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示 实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业 主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 8.4 对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪， 建立邻里和谐。如：a 栋三层电信机房电磁干扰 a403 电脑 闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满 解决。e 栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员 用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟 通工作，最终将矛
18、盾化解。 8.5 在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应 部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回 访。 8.6 主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及 公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控 制舆论导向。 第 13 页 二、优质服务、赢得赞赏 1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度 完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代 表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会 6 次，良 好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。 2、今年夏天 a402 完美公司，有一配电箱的总开关频 繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物
19、业工程部及时组织技 术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于 负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉 闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正 常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业 主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响 业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的 间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于 a 栋 8 层 ibm 公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了 巨大不便，ibm 延时制冷结束后留给工程检修的时间只有 7 天 (每年检修时间
20、为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技 第 14 页 术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修， 最终完成了检修工作，ibm 保障了园区的正常供暖使园区业主 无一投诉。 4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办 事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组， 制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、 系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量 有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作 的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。 篇三 20XX 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的 齐心协力的奋斗下，按照公司
21、的要求、部署，较好地完成了部 门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新 的突破，工作方式有了较大的改变，现将_管理处一年来的工 作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其 责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住 第 15 页 宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下 的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既 定目标前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施 设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。 有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、
22、学习培训、 上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂 琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏， 提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。 全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420 起，正在 处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋维 修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水， 2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对
23、酒 第 16 页 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主 对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。 其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音 依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已 得到明显的改善。 2、收费工作工作。 全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费 用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按 质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公 司创收。 3、日常维护。 今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成_、 新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养 和环境卫
24、生、绿化养护工作。 4、环境卫生。 在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理 第 17 页 方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内 未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住 户营造了一个舒适、温馨的家园。20XX 年，我处为公司获得了 爱卫先进单位称号。 5、水电维护。 主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司 总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常管理 工作;全年水电月平均损耗率分别在 2.2-2.8%，严格控制在 允许范围内;辖区的 4 个配电房，5 台电梯，两台高层加压泵及 消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
25、6、装修管理。 按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进 入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规 定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须 到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规 装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故 和大的投诉。 第 18 页 7、安全管理。 今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但 在下半年_发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回 被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思 想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或 更为严重的事故发生。 三、加强学习，提高业务
26、水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能 力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求 各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学 习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。 经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定 的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在 组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达 能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗 位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身 各项业务素质，争取工作的主动性，具备
27、较强的专业心，责任 心，努力提高工作效率和工作质量。 第 19 页 四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得 了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边 干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进 一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位; 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四，_车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、 车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水 严重，共有 125 个车位，其中有 53 个车位漏水，故车主不愿将 车停放进去; 第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因 是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、 漏、跑、冒、滴现象严重; 第 20 页 第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过 保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承 担; 第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较 高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。 此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司 发展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作 水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的 力量。