【工作总结】银行工会20XX年工作总结[1].docx

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1、第 1 页 银行工会 20XX 年工作总结1 特征码 ktvUqrNFUGLlEstGhFCp 分行党委： 按照行党委的工作要求，现将我部 XX 年主要工作事项做一小 结，同时，将下一年度的工作安排报告如下。 一、XX 年主要工作情况 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部 的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到 以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年 4 月，按照新 一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础 上，我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优质服务 工作管理办法 。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管 理

2、与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细， 操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在 XX 年 4 月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落 到实处，今年 3 月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管 人员来行，举办首问负责制培训班。全辖 200 余名干部员工参 第 2 页 训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组 织全体员工学习，指导员工的实际工作。 新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖 内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的 营业网点服务规范 ，责成专人对照

3、自查。对于自查出来的服 务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及 时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时， 我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构 的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半 年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了 明显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机 构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务 竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省银行业协会、 省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的 验收和检查，均取得了较好的成绩。 2、业务

4、技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重 点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线，分行电 教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在 年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工 加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 第 3 页 日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行 员工的技能测试，全行 500 余名员工踊跃参加，实际测评 40 余 场，实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。 经统计，有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平， 全辖参测员工合格

5、率近 100%。 XX 年 11 月 9 日至 12 日，按照省行工会的统一安排，我部配 合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中， 我行共有 516 名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达 717 人次，与上年相比，增加 56 人次。其中，一级能手 247 人， 二级能手 159 人，三级能手 216 人，合格 134 人。合格率 100%，晋级率 81%。一级能手数在上年 216 人的基础上，新增 了 31 人，超额完成了省行核定的 206 名一级能手指标任务。 3、it 蓝图上线投产期间的服务工作 下半年，it 蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作 为后线部门，我部

6、并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统 一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与省行 工会沟通，请领慰问资金近 20 万元，利用上线工作间隙，适时 组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作 前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，先后组 织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一方面，我 部还按照省行的工作要求，及时制定投产期间客户投诉的应急 预案，培训全行员工，全力做好 it 蓝图投产上线期间客户投诉 第 4 页 的应对和处理工作。10 月 7 日，我行的蓝图上线工作顺利结束， 全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省 行核定的工作任务，也为

7、全省的系统顺利升级做出了自己的贡 献。 4、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣 传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式， 向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的 影响力，提升我行的知名度。根 根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近 30 份， 登载率 100%。 需要重点说明的是，去年末，我行被*省委、省政府评为精神 文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行 举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、 准备和系统内部的宣传工作，还全力配合*日报新闻站记者对 我行的新闻采访，通过在*日报发布对我

8、行的新闻专访，来扩 大我行的对外影响。 5、职工权益工作 第 5 页 按照分行党委的工作安排，我部于今年 3 月，积极联系体检医 院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果， 集中组织员工接种乙肝疫苗。同时，还为全行适龄女员工做好 安康保险的续保工作。 今年 5 月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工 厂商的招标、考察、量体、分发等工作。年内，该项全部就绪。 6、党务工作 按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工作部署， 我部组织全行党员干部，适时召开了全行的创先争优活动工作 会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与经营工作紧密 结合，开展形式多样的创先争优活动。

9、该项工作，被省行党务 工作部的宣传之窗做了专刊宣传。 同时，根据省行党务工作部的统一部署，今年，我部积极组织 行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并组织参 加市机关工委的入党培训。年内，已经完成了新党员的纳新和 预备党员的考核转正工作。 此外，在今年利用网银收缴党费活动中，我部因工作出色，获 得了省行颁发的最佳组织奖。在省行组织的党日主题活动竞赛 中，辖属海城支行党总支和胜利路支行党支部，分别获得了最 佳和优秀活动奖。 6、企业文化建设工作 第 6 页 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我 部主要组织安排了以下及项大型文体活动。春节前夕，组织召 开全行 XX 年度双

10、先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会；3 月初， 为纪念 3.8 国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影 竞赛活动；5 月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山 活动；7 月末，按照分行制定的服务 it 蓝图系列活动方案，组 织各机构员工开展男子篮球赛和观看优秀影片，等等。上述活 动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的 凝聚力，均取得了预期的效果。 7、其他工作 6 月中旬，省行举办全省 XX 年业务技能竞赛活动，指定我行 全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到 活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后， 我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许

11、和好评。 二、XX 年工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但， 在日常管理工作中，服务督导组的量化考核，及对网点的考评 线条还显粗犷，考核精细度和对存在服务缺陷的机构整改力度 还有待加强。 2、在省行举办的 XX 年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团 体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配， 员工的业务技能训练工作力度，特别是新员工和手工点钞等传 第 7 页 统技能的培训力度亟待加强。 三、XX 年主要工作事项安排 1、在文明优质服务管理工作方面，XX 年，我部将对服务监督 人员的日常工作制定量化考核细则，采取多种灵活的方式，逐 步加大对各机构服务状况的监督、检查和督促整改力度，以期 使我行的服务水平得到稳步提升。 2、业务技能测试工作。进一步加强员工，特别是新员工的业 务技能培训力度，利用以赛代训等方式，重点强化手工点钞等 传统业务技能，在省行测评年，确保完成省行核定的晋级指标。 3、按照上级行的党务工作安排，及早动手，及时跟进，采取 灵活多样的方式，做好我行的党团工作。 4、根据分行的业务工作节奏，适时安排为广大员工喜闻乐见 的文体活动，以丰富我行员工的业余文化生活。 以上，是我部 XX 年的工作总结，和下一年度的工作安排，特 呈报分行党委，请查收。 分行工会年 12 月 10 日