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1、第 1 页 销售经理个人年终工作总结范文 3 篇 特征码 kCifHTBUpYNXHnxQFrBR 销售经理个人年终工作总结(一) 20*年*月以来，在人保财险阜阳分公司颍东支公司的正 确领导下，作为营销业务四部一名销售团队经理，我立足自身 岗位实际，带领全体销售人员，认真努力工作，积极服务客户， 完成了工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导和客户的满 意。有关个人工作情况总结如下： 一、个人基本情况和工作履历 我叫，男，1992 年 6 月 2 日出生，XXXX 年 X 月毕业于郑州 理工专修学院国际经济与贸易专业，大学本科文化。20XX 年 6 月参加工作，先后在人保财险阜阳分公司颍东支公
2、司综合部综 合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担任营销业务二部 和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。 第 2 页 二、认真学习，提高业务水平和工作技能 自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业 务创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自 己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积 极参加上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、 相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通 交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产 品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给 客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构
3、架起与客户沟 通的桥梁，促进保险业务发展，为单位创造良好经济效益。 三、认真工作，努力服务好客户 我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“长城、菲亚特、帝 豪、全球鹰、奔腾、江淮和钰龙名车行”等 6 家 4S 店的保险业 务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促进保 险业务发展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心， 严格履行“公开承诺” 、 “首问负责” 、 “微笑服务” ，增强服务意 识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提 高客户的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落 实支公司各项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的速度， 第 3 页 避免失误，把握质量
4、，维护好客户关系。三是针对不同客户的 特点，细致入微，努力做好服务工作，要赢得客户由衷的赞许， 为支公司争取更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。 四、辛勤工作，创造良好经营业绩 我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩，其 中 20XX.06-20XX.06 为 110 万元，20XX.06 到 20XX.06 为 110 万元，20XX.07 至今每个月实现业务收入 XXX 万元，以实际行 动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。 在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但 不能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导 能力和业务能力，创新工作方法与服务形式，争
5、取创造优良业 绩，促进支公司健康持续发展。 销售经理个人年终工作总结(二) 20XX 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工 作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作 做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做 的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我 第 4 页 对一年的工作进行简要的总结。 我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进 入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信 息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的 认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要，良好的与客户沟
6、通，逐渐取得客户的 信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优 质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较 透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己 的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识 与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离 的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的 位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销 售业绩。 二.部门工作总结 在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力， 讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣 第
7、5 页 传资料至客户的一封信 ，为各媒体广告出谋划策，提出“万 事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太 原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料 五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大 厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售 旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销 售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。 这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我 们做法还是存在很大的问题。 从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可 以说是销售做的十分的失败。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中
8、其他的一些做法也 有很大的问题，主要表现在 2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能 把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真 正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在 传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的 什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 第 6 页 3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有 养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的 状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有 合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责 任
9、心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 三.市场分析 现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司， 现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表 面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这 一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例 如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公 司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟 的。 在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的 实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的 工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成 定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。
10、 第 7 页 市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用 这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的 一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇， 我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。 销售经理个人年终工作总结(三) 在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公 司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己 知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在 自己的工作岗位上取得了一定的成功。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回 报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉 得自己做的还是很好的。 自己 200*年销售
11、工作，在公司经营工作领导魏总的带领和 帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽 职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 0*年 12 月 24 日，0*年完成 销售额 1300000 元，起额完成全年销售任务的 60%，货款回笼 率为 80%，销售单价比去年下降了 10%，销售额和货款回笼率比 第 8 页 去年同期下降了 12%和 16%。现将全年来从事销售工作的心得和 感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、
12、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏 第 9 页 的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一 滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作 中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真 分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售 经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案， 以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确 保工作质量的前提下按时完成任务。 总之
13、，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要， 是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月 限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致 业绩欠佳。 二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面 积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备， 在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了 解客户还款能力，考虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 第 10 页 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在， 所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同 等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销 售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客 户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其 次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关 部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理 方案感到满意。