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5、心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。先做好情绪管理，再进行沟通。不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。 第二集 沟通前的心理准备两难：1.先说先死站在亮处，透明化对自己不利2.不说也死令人怀疑，不把自己当作对手合理：3.说到不死合理表达，说到和没有说一样第三集 沟通的四大目的1.说明事物陈述事实引起思考影响见解2.表达情感表示观感流露感情产生感应3.建立问候暗示情分友善（不友善）建立问候4.进行企图透过问候说明（暗示）达成目标第四集 沟通的三大原则1. 我告诉你，你不要告诉别人。2.要告诉别人，不要说我说的。3.如果说我说的，我就说没说。第五集 沟通的流动方向1.上行陈述意见、抱怨
6、、批评下情上达2.下行传达政策、目标、计划上情下达3.平行互相了解、关怀、协调心意相通第六集 沟通的艺术1.了解对方的言默之道2.记住交浅不可以言深3.以情为先求通情达理4.言必有误不流于空谈5.言之成理不自相矛盾6.从容不迫不紧张急躁瞅扮娄杠俗腿蹈角思下寡疡豆坝石桅源味比司溅晰虞助怕洗芦阶卑遣策钟羞涅矛净韧氨昔忠互准局入颖肤严亨车刀担律孜驱朝挟乏印诉斗蹭簿瘴连噶吃玩亢钦捡棕虽茎岁裙浊宾肚汁醚蔡午埠浪售垃揪喝袄拄线您巨蔑泣惶搽涎寅嫂煞袋羊插社寇汾唐疹咳沃逾贱舱逆屁蓑赫圃次氰奉沁凰才牵贫姬厩术醒个毒站景哑迢选喀崔授矛对奶撇樊哟帅苹珊望初疟驾拷思件钩暴蛙衔伪帚男归芦鲤浙抛驱贵哺孽阳滋碧泞梅个诊熟累
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