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1、第 1 页 银行柜员 20XX 年度工作总结范文1 特征码 OTyBjUJoywqGNbAZQNqy 时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还 是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧 憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面 工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围 中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专 业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上 兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服 务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大 家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路
2、上， 勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事” 。刚刚 接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而 且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理 业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 “较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新 第 2 页 知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提 供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。 俗话说“业精于勤，荒于
3、嬉” 。为此，我为自己规定了“四个一 点” ，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一 点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每 天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其 它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我 虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范 动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着 对*银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离 乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自 己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗 位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间
4、用来不 断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整 体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛 辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求 我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质 的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务 理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班 时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了， 第 3 页 要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的 客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面
5、重新开机，按 照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户 通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这 样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些 小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小 小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银 行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务” 、 “站立 服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别 客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎, 戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽 量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把
6、客 户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想 客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的 持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐 成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会 计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好, 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来 第 4 页 的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地 熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时
7、的 经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单 的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无 保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会 让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区 支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识， 但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗， 我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严 格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑 退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节 技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过 一段时间的双向努力，他们
8、已能熟 熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎 实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上 一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 三、业务全面进取向上 第 5 页 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴 熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向 客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核 为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各 类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法 规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员 考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从 银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里 我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的 每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在*银行的大家 庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能 够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了 我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我 将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服 务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、 务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同*银行共同 成长，去创造一个更加美好的明天。