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1、第 1 页 销售顾问的工作总结报告 特征码 jKxoAiGlNlGaMUVBnqbw 从事灯具销售三年多了，有一些关于销售方面的小技巧，也许 并不能帮到大家，也不一定总结的都对，但是我想对于刚入行 的新人来说一定会很有用。 1、对门市工作充满极大热情 这应该是每一名迈向成功的门市人员最重要的特质。即使本人 因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接 触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来店 咨询的人从你传授的知识和建议中获益。 2、抓住一切机会吸引你的顾客 销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅，销售的机会也 不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从
2、事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。 3、做自己的时间的主人 灯具门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的灯具宣 传材料、预约单等齐全接待材料。更要做到今日事今日毕，尽 量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。 第 2 页 4、将自己当成顾客的顾问 灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好的 手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握灯具产 品的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业， 和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机 会也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店 里的灯具推销出去。 5、不作空头
3、承诺，要真诚地倾听顾客的声音 在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要 克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应该耐心而 真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对顾客的 意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。 6、相信自己的服务总有顾客中意的理由 要对我们的产品充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应 该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由，并且所 做出的断言应与服务的情况保持一致。 7、成为所灯具门市服务的真正内行 这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将 不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成 功定单。 8、千万不要催促
4、顾客的定单行为 切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。一旦顾 第 3 页 客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对 你的产品产生了兴趣，但是，从兴趣到行为是需要一个过程的， 要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己 的专业和努力促成顾客的定单。 9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要 要深刻认识到顾客的满意才是你导购工作最大的价值，而不仅 仅只是简单地让顾客定单。这将加强你是代表顾客利益的顾问 形象，确保你能获得信誉和口碑，并为你的未来带来更大更多 的定单机会，比如顾客以后再来买灯仍会找到你，或者为你介 绍其它的客户或业务。 10、永远保持谦虚谨慎和好学的态度。 门市是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的业务活 动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真 诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于 总结每一对定单的失败和成功的经验等。