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1、第 1 页 银行柜员工作总结报告1 特征码 DttYcbVAveIZWsmSIHcf 20xx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行， 在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了 巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟 起来。 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会 说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌 的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把 它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员 工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服
2、务是展示行系 统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用心 服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是 展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的， 然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚，感 受到在行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为 第 2 页 自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业 务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守 国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦 相处;四是清醒的认
3、识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来， 我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的 同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的 业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工， 注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血 堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民 那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一 日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放， 营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的 岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们 一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献
4、我们 的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根 基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献 中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户 之所需，排客户之所忧” ，为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业 务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销 第 3 页 方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性 化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法 为客户提供更加周到的服务。因为
5、，没有挑剔的客户，只有不 完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务， 理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起， 在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少 跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因 为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来， 青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修 养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利， 勇于奉献! 今天，我们正把如火的青春献给平凡的行岗位， 行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰 的年轮上，也
6、将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名 言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你” 。今天我正是 为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事 业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个 人理想与行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己 的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的 过程中实现自身的人生价值。 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉， 第 4 页 悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞 光，用算盘珠拔落了万颗 星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账， 结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊
7、天动地 的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生 活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 本资料来源于贵-州-学-习-网 报告总结个人总结 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作 银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业 务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行 事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应 该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的 的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立 热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有
8、送 声，要让每个顾客都高兴而来满意而归 。众所周知，在 xx 支 行辖内，xx 分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均 就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币 第 5 页 特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要 在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章 制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努 力下，20XX 年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工 作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同 志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以 解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。 对待业
9、务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有 我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他 人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20XX 年， 在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开 展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储 多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识 学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦 钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工 作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的， 银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此， 我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己” ，在繁
10、忙的工作中， 我仍然坚持做好“微笑服务” ，耐心细致的解答客户的问题，遇 到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了 客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以 第 6 页 信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感 和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能 适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是 自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的 表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习， 进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得 更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的 经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺， 请各位领导和同事批评、指正。