【工作总结】阳光热线年度工作总结范文[1].docx

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1、第 1 页 阳光热线年度工作总结范文1 特征码 xJHHdiBwTWwCxXErdMEi 一、 加强领导，落实责任成立了以台长为组长，副台长为副组 长的“阳光政务服务 热线”工作领导小组，并将此项工作以目标任务下达到相关各 部室，做到横向到边，纵向到底，层层落实，确保此项工作的 开展。 二、 精心组织，做好宣传策划 一是把有政治敏锐性、能力强、思维敏捷的人员放到栏目 组，加强栏目工作人员的业务培训和学习，努力提升舆论引导 水平和现场应变能力，确保舆论导向引导水平和节目质量。二 是围绕直播栏目的工作流程，建立了节目策划制度 、 直播 应急制度 、 热线记录制度 、 跟踪反馈制度 、 热线回访制

2、度等，认真地落实好。三是对节目中群众反映的、咨询的相 关问题，进行认真的分析梳理，针对重大问题、焦点问题、敏 感问题，尤其是带有普遍性、苗头性的问题，及时报送纪委、 监察牵头部门，协调、促进相关部门及时采取行动，尽快解决， 以确保群众诉求得到及时处理，将一些容易引发冲突、矛盾的 事件消灭在萌芽状态，从而真正为县委、政府分忧。 第 2 页 三、热线开办情况 XX 年阳光政务服务热线节目已播出 42 期，已有县城管局、 民政局、交通局、残联、安监局、公安局、社保局、旅游局、 教育局、就业局、医保局、环保局、水务局、农发局、国土局、 工商局、地税局、县总工会、鹤山镇、朝阳湖镇、光明乡、成 佳镇、大塘

3、镇等 42 个单位上线。各上线单位向广大群众讲解了 本单位的职能职责、服务项目、便民服务措施，让广大群众对 上线单位的工作有了更深的了解，并积极参与到节目中，提出 建议、咨询问题。我台在每期阳光政务服务热线节目中及 时将热线办理情况反馈给广大听众。努力让广大群众的热线问 题件件有落实、个个有回复。听众意度 100%。 目前阳光政务服务热线共接到听众热线电话 451 个， （其中 在线时间热线电话 372 个，下线时间热线电话 79 个） ，在线回 答问题 372 个，其余 79 个我台都逐一转给了纪委，涉及问题的 相关单位在县纪委的督办下及时办理并回复听众。 一、牢牢把握舆论导向，努力提高宣传

4、质量 1-12 月， 北仑新闻用稿 3456 条，平均每天 11.5 条， 其中当天新闻 2868 条，占 83%，广播新闻用稿 7522 条，其中 录音报道 602 条。 1、唱响主旋律，打好主动仗 围绕区委、区政府、开发区管委会中心工作及各阶段工作 重点，精心组织、周密策划，形成了一个又一个阶段性宣传高 第 3 页 潮，为北仑经济建设和社会发展营造了良好的舆论氛围。围绕 学习实践科学发展观活动，先后推出了“学习实践科学发展观” 、 “创服务型机关 促企业发展”等专栏，播出新闻 100 多条。记 者们深入区级机关、街道、镇乡，根据学习实践活动领导小组 的部署，报道学习实践活动的进展情况和实际

5、效果，推广学习 实践活动的先进经验和优秀典型，报道全区“推进五大突破， 打造五型新区”的新思路、新举措。 为庆祝新中国成立 60 周年和北仑建区 25 周年，两台新闻 节目推出大型系列报道辉煌北仑 ，分北仑创造 、 烈士长 眠的地方 、 衣食住行看变化三个篇章。140 多条专题报道 和动态报道，多方位、高密度反映了新中国成立以来特别是改 革开放后北仑的巨大变化。 积极做好经济工作报道和经济形势的舆论引导，帮助企业 应对金融危机，走出困境。开办了“坚定信心 共促发展” 、 “保 增长、促发展”等专栏，采制播出 130 多条相关报道：分析全 区经济社会发展形势，解读区委区政府各项政策和措施；报道

6、全区各部门和街道（乡镇）为企业解决实际困难的各种举措； 报道企业自主创新、灵活转型、脱困发展的先进典型；报道全 区重大项目建设情况和民生工程的实施进度；报道企业关心职 工生活、职工体谅企业困难的感人事迹。全力以赴做好争创省 示范文明城区的宣传，在两台新闻节目中开设“创建省示范文 明城区”专栏。大力报道北仑在宁波市蝉联文明城市创建工作 第 4 页 中取得的成果，广大市民对创建工作的热情支持和积极参与； 实事求是报道文明创建工作存在的差距和不足；大张旗鼓宣传 全区各部门、街道、乡镇开展创建工作的各项活动、举措和在 创建工作中涌现出的各类典型；精心制作一组“文明创建大家 谈” ，反映广大群众期盼建设

7、美好文明家园的热情和干劲。强势 宣传为创建工作营造了良好的舆论氛围。 一年来，我们还精心做好建设宜居宜业城区的宣传报道， 大力宣传我区加快宜居城区建设；做好甲型 h1n1 流感等传染病 防控的宣传报道，让广大群众知晓甲型 h1n1 流感可防、可控、 可治；同时 时，还圆满完成了“两会”报道、平安北仑报道、新农村建设 报道、慈善事业报道、首届道德模范报道等宣传任务。 2、落实“三贴近” ，更好为群众服务 认真做好广播电台节目调改工作。为增强电台节目可听性，更 贴近生活、贴近听众，广播部发放问卷调查，广泛听取听众意 见，充分酝酿，挖掘潜力，8 月份起对广播节目进行全面调改。 新版广播节目优化资源配

8、置，发挥主持人风格特长，根据受众 不同的收听习惯安排播出时段，节目推出以来，深受广大听众 第 5 页 喜爱。 广播电台“阳光热线”作为促进政风行风建设的重要抓手，每 周就社会关注的热点话题进行政民交流沟通，实实在在为企业 和百姓排忧解难。今年进一步创新形式，加大力度，圆满完成 6 期区领导进直播室上线与群众交流沟通。年初，正值企业生 产经营最艰难的时期， “阳光热线”策划安排了走进企业节目。 区委副书记、区长华伟和区发改、财政、劳动保障等职能部门 负责人走进永发集团，了解企业现状，倾听企业呼声，同时派 出三路记者分别到三家企业实地采访，与永发集团现场连线。 区领导亲临现场宣讲政府的帮困措施，极

9、大地鼓励了全区企业， 增强了企业发展的信心和干劲。今年， “阳光热线”播出 38 期， 接听热线电话 209 个，收到短信 112 条，反映问题 100%办结。 电视访谈节目沟通围绕党委、政府中心工作和群众关 注的热点、难点问题，全年成功举办并播出 8 期，内容涉及交 通建设、便民服务、环境保护、宜居城市建设等。策划举办了 北仑首届区长质量奖颁奖典礼，为综艺演播大厅举办此类活动 积累了经验。成功直播了“同舟共济、再创辉煌企业之 歌大型歌会” ，得到有关部门和企业的高度肯定。 阿拉北仑 人栏目积极为新老北仑人传播本土文化，拥有越来越多的收 视群。创新形式，联合团区委等单位，举办了 “相约北仑、牵

10、 手情缘”单身青年大型派对活动，为单身青年搭建交友鹊桥。 纪录栏目力求在普通百姓中挖掘题材，以情感人，为“感 第 6 页 动北仑、振奋港城”先进人物颁奖积累素材；车行天下等 栏目加强与观众互动，组织了红色之旅自驾游活动；健康生 活栏目应群众需求及时采制播出了 h1n1 流感的预防措施和注 意事项的专题节目。 配合不同时期的宣传主题，我们还加大公益宣传的力度， 每个平均每天播出公益广告 10 条以上。在创建省示范文明城区、 庆祝新中国 60 华诞等重大活动中，录制播出多条公益广告，在 广播、电视节目中高密度滚动播出，营造了良好的舆论氛围。 3、实施精品工程，节目创优成果喜人 在正确把握舆论导向基

11、础上，进一步狠抓节目质量的提高。 今年作品创优硕果累累，广播电视作品在全国、省、市共获奖 项 27 个，其中国家级一等奖 1 个，二等奖 3 个；省级获奖 4 个， 市级获奖 19 个，在各县（市、区）名列前茅。电视新闻从容 冬泳助飞扬获中国广播电视协会全国县级广播电视优秀作品 一等奖、宁波市政府奖新闻奖一等奖、浙江省新闻奖二等奖； 电视专题为女排加油获全国二等奖，宁波市新闻奖、政府 奖一等奖，浙江省新闻奖三等奖；廉政广播剧抉择获“清 风和谐”全国廉政广播剧大赛二等奖；广播新闻仑川学子牵 手“心灵之约” 获全国二等奖、宁波政府奖新闻奖二等奖、 浙江省新闻奖三等奖；广播新闻战略转型：吉利汽车破冰

12、前 行的动力获宁波市政府奖新闻奖一等奖、浙江新闻奖三等奖。 第 7 页 积极做好外宣工作，大力宣传北仑，提高区域知名度。今 年，上级台用稿大幅度超额完成考核任务：中央台用稿 38 条 （电视 21 条，电台 17 条） ，省台用稿 339 条（电视 94 条，电 台 245 台） ，市台用稿 812 条（电视 275 条，电台 537 条） 。 二、以科技为动力，大力加快事业发展 发挥科技引领作用，加快网络升级改造步伐，提高广播电 视技术维护水平，推进数字电视整体转换。 1、基本完成数字电视整体转换工作。按照数字电视整体转 换技术要求，高标准做好网络改造工作。全区单向网络升级改 造已基本完成，

13、城区、小港、大矸的双向网络覆盖已达到 7 万 户，北仑有线电视网络改造已走在全省前列。今年居民用户的 机顶盒发放、安装工作继续稳步有序推进，自 XX 年底启动数字 电视整体转换以来，至今全区共有在册数字电视用户 14.4 万户， 其中互动点播用户 2248 户，居民用户的整体转换已基本完成。 下半年，与旅游局、宾馆行业协会反复磋商，下发了关于加 快宾馆饭店数字电视整体转换的通知 ，开始推进全区非居民用 户的整体转换工作。 2、切实加强广播电视安全播出。高度重视安全播出工作， 建立了指挥协调系统，完善了技术监控手段，制订了应急处置 预案，严密组织实施，圆满完成了重大节假日、各级“两会” 、 60

14、 周年庆典等重要保障期的安全播出任务，荣获省、市安全播 出先进单位。 第 8 页 3、努力保障设备正常运行。面对数字电视 全面普及这一新课题，技术部、工程部、广电站工作人员坚持 在工作实践中不断提高技术水平和解决实际问题的能力，努力 保障设备、网络安全有效运行。做好数字电视平台的维护工作， 针对 sms、ca 等软件存在的不足，分析故障现象，研究解决方 案，使数字电视节目平台、用户管理等设备正常运行；维护好 四个县（市、区）合作建设的双向节目点播 cdn 节点以及相关 设备，确保互动节目和收费节目正常传输；对各广电站的技术 骨干进行 epon、有源 eoc 技术培训，保证各站顺利开展双向业 务

15、。综合多方意见，经反复论证，完成了非编设备的升级改造， 在原性能基础上增加了文稿、卫星收录、媒资管理等功能，使 自办节目的编辑制作又上一个层次。转播车运作良好，除完成 “两会” 、新中国 60 周年庆祝大会、少儿动漫节转播等区内任 务外，还应中央台、省台之邀，赴温岭、舟山、玉环等地转播 体育赛事、文艺演出 40 余场次。4、扎实做好广电惠民工程。 因地制宜实施农村有线广播“村村响”工程：根据各村需求， 采用功率传输的技术方式，在各行政村建立广播室，室外用高 音喇叭或音箱，历时半年，为 142 个村建立了广播室，圆满完 第 9 页 成了省局下达的任务。全面完成“广电低保”工程：对全区未 开通有线

16、电视的低保户逐户上门走访进行调查摸底，听取他们 的要求和意见。调查结束后，对愿意安装的 404 户散居低保户 安装了有线电视并免收“入网费” 、 “收视费” 。对已安装有线电 视的 918 户低保户，全额减免收视费。扎实细致做好“彩虹行 动”：过细工作，掌握低保户动态情况，向全区 300 多户家中 无电视机的困难家庭免费赠送 21 吋彩电一台，深受低保群众欢 迎。想方设法实现无线覆盖：为解决北仑东部地区特别是梅山 保税港区北仑电台信号弱的问题，技术人员通过反复实地踏勘 和技术论证，采用高山同频发射办法，解决了梅山保税港区北 仑电台节目信号弱的问题，使东部海岛、山区群众能收听到清 晰的北仑电台节

17、目。 三、以增强经济实力为目标，不断拓展创收渠道 全区广电系统把加快发展、增强经济实力作为广播电视发展的 重要工作，努力加大创收力度，为广电事业快速发展提供有力 保障。1-12 月，全系统收入 7018 万，其中财政拨款 972 万， 广告 1075 万，数字电视收入 4603 万，其他收入 368 万。1-12 月，全系统支出 5290 万，其中人员经费 2063 万，公用支出 960 万，数字电视整体转换支出 2183 万，其它支出 84 万。 1、净化荧屏，抓广告创收。面对金融危机影响、广告创收 难的严峻形势，我们一边继续开展医疗广告、药品广告的专项 整治，一边努力提升广告档次，努力实现

18、经济效益与社会效益 第 10 页 双赢。1-12 月，完成广告创收 1075 万元。 2、优质服务，抓工程事业创收。以“便民、利民、为民” 为目标，全系统工作人员牢固树立“用户至上、服务第一”的 理念。以推进窗口服务标准化、规范化为突破口，通过公开办 事程序、服务承诺、服务项目、服务规范、收费标准，为用户 提供快捷优质的服务。以组建高效技术维护队伍为重点，及时 处理用户各种问题，确保服务质量。今年，客户服务中心接听 电话 10 万多个，派发故障维修单 1 万多次，工单结案归档率达 100%，还通过电话对全区互动用户进行业务回访，听取用户对 节目内容、机顶盒使用情况的意见和建议，满意率达 90%

19、以上。 1-12 月，数字电视收入 4603 万元，其中视听费 2765 万，工程 安装费 1112 万，节目费 117 万，机顶盒销售收入 609 万。 3、积极探索，尝试网络多功能增值业务。在全区广电网络 改造基本完成、数字电视整体转换大规模推进的同时，我们与 网通公司合作，利用双向网络开展用户宽带接入业务，以此拉 动整个数字电视产业链的盈利增长，今年共发展用户 725 户。 四、加强管理，建设高素质广播电视队伍 以加强内部管理为突破口、以业务素质培训为有效手段， 不断调动广大干部职工工作积极性，努力提高北仑广电的团队 战斗力。 1、扎实开展学习实践科学发展观活动。深入学习实践科学 发展观

20、活动自 3 月份启动以来，我们高度重视、周密部署，不 第 11 页 仅高质量地做好区委要求的规定动作，还结合广播电视工作实 际灵活创新地做好自选动作，圆满完成了学习调研、分析检查、 整改落实三个阶段的任务。学习实践活动紧紧围绕“党员干部 受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总要求，以 “科学发展、广电惠民” 为主题，扎实开展了“广电低保工程” 、 “数字电视整体转换工程” 、 “无线覆盖工程” 、 “优质服务工程” 、 “对农节目服务工程”五大课题的调研，努力构建广电公共服 务体系，保障人民群众基本文化权益。2、创新管理制度，提高 管理水平。整理印制了北仑广电中心规章制度汇编 ，全面梳

21、理修正了岗位职责、行风建设规范、会议学习、安全播出等六 大方面共 72 项规章制度。通过对规章制度的梳理汇编、发放和 学 习，规范约束了工作人员的日常行为，提高了工作效率。改革 现行接待制度，努力构建节约型单位，制订了北仑广播电视 中心关于公务接待等费用开支的实施办法 ，对各部室（站）公 务费用开支、审批程序、差旅费报销、会议审批等作了明确规 定，使接待制度更加规范、接待标准更加合理、接待开支更加 透明。 第 12 页 3、强化业务培训，提升广电形象。利用主题教育活动、业 务培训等手段不断提高员工的服务意识和服务水平，努力打造 良好的广电形象。为适应不断发展的广播电视新技术，积极创 造条件，切

22、实加强各类人员的业务培训。全体新闻从业人员深 入基层，转变作风，将镜头对准群众，组织了新闻工作者“三 项学习教育”培训、非编操作系统培训；广播电台主持人以服 务听众为出发点，开展岗位练兵节目评比活动；窗口工作人员 参加了 sms 系统、boss 系统操作培训；客服中心工作人员接受 文明礼仪培训；工程技术人员参加数据业务、sdh、有源 eoc 设 备技术培训；办公室人员参加了电子公文传输、职称评聘等培 训。通过全方位的学习培训，全系统干部职工技术水平、业务 能力明显提高，服务意识全面增强。广电中心、小港广电站再 获市文明单位称号，柴桥广电站获区级文明单位称号，梅山、 春晓、霞浦、大矸广电站获市、区级“群众满意基层站”称号。 一年来，我们的工作取得了一些成绩，但也存在着不少问 题：事业建设方面，思想解放的力度应该再大一些，网络多功 能开发的能力水平还有待进一步提高；新闻宣传方面，创新创 优的意识跟科学发展观要求尚有一定差距，精品创作和培育的 潜力挖掘不深，自办节目的公信力、影响力有待进一步提高； 内部管理方面，体制机制的改革力度稍显滞后，加强名记者、 名编辑、名主持人培养力度，充分调动职工工作积极性方面还 第 13 页 可作有益的探索和尝试；服务质量方面，如何心系群众，为用 户提供更规范、优质、快捷的服务还大有文章可做。这些都有 待于我们在今后工作中不断探索、改进。