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1、第 1 页 银行 20XX 年终工作总结1 特征码 JLmmBltPWuMUkngATuQJ 20XX 年已经过去，然而我们的工作却一定要继续，并且更加专 业的继续。 20XX 年 XX 大街支行发生了很多事情很多会加强我的认识， 提高我的素质的事情。 对我个人而言，有两件事我特别在意，也因此有丰厚的成长， 并且认识到自己的不足与下一年要拼杀的方向。 收获： XX 商业广场商铺开户事件。 这是接手结算员之后所接到的目前为止对我来讲，最大的一个 单。100+的企业户，基本户占 80%以上。 与 XX 的商户和他们的管理人员沟通的时候，我发现了几个问 题。 XX 的公关人员以及他们的领导，一开始没
2、有积极配合我们支 行的工作，我先后给与我接洽的工作人员发过三分完整的“开 户所需资料” ，他们都没有有效的传达给商铺，以至于一度因信 第 2 页 息不对称导致个别火爆的商铺对我的埋怨。 一开始的时候，协助我的人有市场二部的 A 大哥以及 XX 派出 来的工作人员。之后 A 哥可能因为 ZZ 的问题抽不开身而离开， 第二天 XX 的协助人员也离开，只剩我和一台小型打印机，第三 天小型打印机也不在，当我向 XX 寻求复印帮助的时候，他们的 员工告诉我，没有纸。 一直拖了一个半月，XX 的工作人员可能迫于上级的压力，开 始重新重视这一块，并派出了丰富的资源对我进行协助。那时 他们的工作人员，包括财务
3、部的 C 经理深深以此为患，焦头烂 额。 对此我得到的收获之一就是明白了，当遇到可预测性大批量工 作的时候，要向前赶进度，不要 拖，因为拖到最后，当工作大量堆积的时候，工作者会拿出 120%以上的工作效率，而超负荷的工作效 率往往也就是导致风险高发、频发的直接原因。尤其是在银行 这种经营风险的企业，更要以此为戒。 第二个收获就是业务上的收获。我发现之前我的学习模式通常 都是关注在业务流程的表面。比 如开户要收什么资料，怎么玩核心系统，怎么可以不被下差错 等等，而根本都没有关注为什么要收这 些资料，为什么系统会这样设置直接导致的原因就是， 一开始我根本不知道如何应对客户的问 第 3 页 题比如说
4、“为什么分公司要准备总公司的材料？” ；“开户许可 证丢失怎么办”之类。所以为此我查 阅了大量的资料，比如“支付结算管理办法” ，比如“公司法” ， 比如“民法”等等。让我受益颇深 ，也由此知道了“会做业务”和“懂业务”的根本区别。 单纯的追求“会做业务”可能对行里没有任何影响，却是对自 己不负责任的表现。但是在我看 来，如果我对自己都没有尽到责任的话，我又怎么可能挺胸抬 头的对着镜子告诉自己说：“你工作的 未必很到位，但却有用心！” 银行从业资格考试事件。 大概早在 9 月初的时候，总行下达关于要参加银行从业资格考 试的通知。一开始我没放在心上 ，认为时日尚早，我还有大笔的时间可以挥霍，于是
5、自负的报 了三门。谁知，九月中旬的时候，我接 了 XX 的单子，海量的工作预期让我乱了阵脚，却还是一意孤行 地将开始学习的时间推到了十一之后 。 从 10 月 9 号开始学习时，我才发现时间不够用。以至于不得 不忍痛放弃一门，求保两门平安通 过即可。 第 4 页 实际上来讲，这次考试对我工作业务知识上，并没有什么明显 的帮助，不过我却因此拓宽了视 野，一步一步的摸索到了自己关于未来职业生涯的模糊的影子。 就是银行业的细分部门有那么多，我 最喜欢、最适合做哪个；哪个部门在可预计的时间段内最有发 展，适不适合我做等等。 并且，在将个人主观能动性鼓吹至溢出的时候，我还小关注了 一下国内的一些表面的、
6、肤浅的 经济现象，逐步的看一些财经新闻，看看一些专家的评论，再 结合之前在大学学到的知识，一方面感 觉到受益匪浅，一方面也感觉到自己须要学习、观察、关注的 事物实在是太多太多。 那么我的收益之一就是，任何业务流程的背后，都肯定有它内 在的含义与作用。相比之下，我 现在只是在单纯的“照猫画虎，难画骨”而已。 收益之二就是，面对任何事情，都要主动，主动行乞，绝对比 被动要饭吃得饱、吃的香。 收益之三，前面说到，自己要学习、观察、关注的事情实在是 太多，那这里面就肯定要分个主 次，我应该将有限的资源如何分配的问题。平均分配的话，肯 定会造成一定程度上的资源透支和信息 超载现象 第 5 页 象，会大大
7、的降低我对自己的满意度和认可度。所以还要进一 步摸索。这可能是个长期积累的 过程。 收益之四，就是切身体会到了所谓的“影响偏见” 。刚知道要 考什么从业资格证的时候，我十 分不情愿，直到迫在眉睫的时候，我不但没有放弃，反而激起 自身的主观能动性，虽然不完美，但是 却过关。这说明了，人们实际上没有想象中的那么脆弱，适度 的压力与竞争会带来翻江倒海般的动力 反弹。 不足： 1.XX 开户的时候，很多商户情绪波动比较大，造成我一度的 不知所措。事后回想，很多家银 行的员工在服务、业务上都是千锤百炼出身，见过的市面比我 要多一百倍，为什么还会有那么多或业 务、或投诉上麻烦事件发生，包括新闻媒体报道的各
8、种银行的 各种事情。 经过 XX 的事情，我发现，主要有一点就是我平时根本都没在 第 6 页 想的，危机公关。客户因为一点 我眼中不算事儿的事儿投诉我，甚至还可能搞到媒体，肯定是 因为我的危机公关没做好。因此，在今 后的工作生活中， “危机公关”会成为我学习的小方向之一。 2.对自身岗位性质认识不足。我不会拒绝接受“有关银行柜台 人员是熟练工”的论断，但我不 会以一个“完美的熟练工”为自己奋斗与发展的目标，在熟练 工的同时，我会努力挖掘自身的潜力， 对自己负责，对银行负责。 3.对自身在银行的存在意义认识不足。今后我会以“为银行创 造价值”为目标，而不是 20XX 年 的“减少银行负担” ，并且大力的提升自己“创造价值，创造附 加价值”的能力。 综上所诉，收益便是收获，认识到自己的不足更是潜在收益。 20XX，我会挺胸抬头，斗志昂扬 ，以完善自身知识体系为目标，以为集体创造价值为方向，以 拓展视野为追求，奋力拼搏；希望可以 通过努力，缩短希望到来的时间，增长机会来临的密度，减少 风险迸发的概率，阻挠非理性事件的发 生，为更远的未来奠定深厚、夯实的基础！ 第 7 页