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1、第 1 页 银行员工年终总结工作报告范文 特征码 UmpBYtjBkvrNEltIbtHt 20XX 年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学 习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢 兢业业，勤奋自律，爱岗如家。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工 作态度。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带, 我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持 做好“三声服务” 、 “站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解 答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对 客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”, 在不
2、违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持 “客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思 考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同 的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取 做到无投诉、无差错。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练 掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这 时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的， 第 2 页 重要的是如何将它做的好，做的更好。 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注 意做好传、帮、带
3、的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同 事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉 相关业务，较好地掌握业务技能。 随着业务的发展,城南支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀 升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参 与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作 着。 业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已在新的一年里 要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制 定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做 细、做好、做精。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。 提高自身业务水平。团结协作，共同把网点建设的更加和谐。 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 展望： 1. 继续做好服务工作。提高服务水平。 2. 大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务， 减轻柜面压 力。 3. 完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。 第 3 页