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1、第 1 页 银行团结同事个人工作总结1 特征码 xeOcLMAyjynqnTwKvYtR 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的 20XX 年，这一年 来自己的工作和学习，有喜有忧，有坎坷，也有收获,有领导的 关心与教诲，也有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦 与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事 银行工作刚刚三年的普通员工，但是经过自己不懈的努力，我 今年的业绩已从年初的个人存款 xxxx 多万增加到现在的 xxxx 多万，净增 xxxx 多万，但是我想说的是，成绩是来之不易的， 这里面包含着营业部领导的正确领导和同事的帮助和支持，我 作为一名前台柜员只是做了自己应做
2、的工作，现将我一年中的 工作情况作如下总结： 一、加强理论学习，提升自身业务素质 一年来，我认真学习银行金融方面的业务知识，不断提高 自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我结合本行业 务特点，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法， (一)练习扎实的基本功，现在银行系统已经完全实现电算 化和信息化，熟练使用相关操作系统不但能提高业务办理效率， 同时也能够大大降低出现失误的几率，在今年的工作中，我精 益求精，不断探索，不但已经能够熟练操作各个业务系统，而 第 2 页 且在办理业务时，无论业务难易都能准确高效的办理，使客户 满意而归。 (二)将理论与实践相结合，银行前台工作业务量大，风险 高，
3、责任重，要面对各式各样的问题和困难，因此只能不 断的学习改进才能从容应对，在过去的一年里，我努力把书本 上的知识运用到实践操作上，认真对待每一笔业务，不放过每 一个细节，在实际运用中不断提高自己的业务水平，从而获得 了用户的广大好评 (三)比较学习。与其他同事比，与其他营业部比，与其他 银行比，与同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的，与其他 营业部比，我薄弱的就是我需要加强的，与其他银行比，与我 们不同的就是我需要探索的，取众人之长，补自己之短，在比 较中稳步前进，实现了个人与集体的 银行工作人员个人总结 共同进步。 二、开拓创新，寻找新的增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能
4、提高 效益。除行内组织的各种宣传活动以外，我充分发展个人的社 会关系，建立良好的储户联系，得到了相当数量的客户。虽然 在发展客户的过程中遭遇到不少拒绝、冷眼甚至不理解，但是 值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客 户的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 第 3 页 并且在新开发的理财项目上马后主动联系，认真详细的为 客户介绍各类理财产品，最终按要求完成了交办的任务。 三、忠诚执着，为银行事业发展尽职尽责 从事银行工作一直是我蒙昧以求的职业。毕业之后，我非 常幸运的得到了这份理想的工作，来到 xxxx 营业部工作，但我 深 知要想成为一名合格的银行工作人员并不是一件
5、非常容易 的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。在今年的工作中 我遇到了许多困难和问题，这让家人为我十分担忧，但是我仍 然坚持自己的理想，说服了我的家人，虽然我也曾徘徊过、矛 盾过。但是在理性的思考之后，我毅然决定继续努力工作，不 为一点现在的挫折困难就逃避，我相信只要我能坚持到底，发 挥我的优点就可以度过难关，到时候用我的成绩实践自己当初 的畅想，也打消家人的顾虑。 在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，工作上也改进 了不少，与我们营业部的全体成员共同完成了自己的本职工作 和上级安排的各项任务，但是在我身上还是存在着不少问题和 需要改进的地方，这些都与领导的要求和群众的期望有着不小 的差距
6、。 一是思想认识还不够深入，服务意识不强 作为一名银行前台工作人员，要深深的树立起密切联系群 众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益的认识，而我 第 4 页 在这方面还明显不足，虽然每天的工作繁重而乏味，有的时候 还要面对用户的指责，但我就不能将良好的服务态度一贯保持， 存在个别时候语气生硬，态度不好，甚至与用户争吵的情况时 有发生，没有树立起大局意识，给单位的现象带来了负面的影 响。今后我要逐渐养成强烈的责任观念和服务意识，树立为人 民服务的思想把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作 为工作的出发点和落脚点，努力为客户办实事、办好事，认真 对待每一位客户。 严格要求自己，作风正派，洁
7、身自爱，自觉维护银行工作 人员的良好形象。 二、学习内容好范围单一，认识问题不够全面 当前社会变化日新月异，有很多问题和风险都是不可预计 的，要想不断的改进服务质量和有效降低潜在风险，就只有不 断更新与银行业相关的金融知识。我平时虽然能够及时主动的 学习相关业务知识，并认真抄写所有笔记，但主要偏向于实际 操作方面，对其他使用较少，行里没有做过要求的知识关注较 少，今后在学习上除了自己职责范围内的专业知识以外，更要 面向未来，丰富其他领域的相关知识，使自己的分 第 5 页 分析和解决问题具有更高的层次和更远的眼光。 三、心理素质不好，不能很好的控制自己的情绪 每天前来办理业务的人员有很多，经常会
8、有客户为小事而 争吵，发牢骚，这个时候我的情绪有时就会无法一直保持冷静 而出现于客户争吵的情况，但作为一个对外服务窗口，没有争 吵是不可能的，而我要做的是准确认识，把这种情况当做一种 磨练，理智的面对挫折和失败，学会始终保持良好，冷静的心 态状态，把行成成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 以上是我的个人工作总结，向领导及各位同事作以汇报。 这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记 在心，工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信只要我 能，把握今天，与时俱进，争取在下一年的工作中发扬优点， 改进不 足，从点滴小事做起，开拓创新、尽职尽责、自己成长的 同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。当前正值中国经济发 展的热潮，宁夏成为第一个中国内陆自贸区，因此今后我行的 发展不可限量，让我们怀揣着梦想，追逐梦想，放飞梦想，凝 集力量，同心同行共铸辉煌。努力实现中国梦和自己事业的腾 飞梦。 第 6 页