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1、第 1 页 银行工作职员 20XX 年工作总结 特征码 ykGBxhjMuajBOJJzcMCr 时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的 20xx 年，是辛苦的一年、 欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作 开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全 年的工作进行如下总结： 作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻 执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作 作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗 位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工 作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织 的各项业务培训，认真遵守
2、支行的规章制度，保证出勤，有效 的利用工作时间。 业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌 握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统 不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系 统。在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑， 举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意 的服务。 又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业 第 2 页 务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的 安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户 诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务 时，存款业务本着先收款后记帐的
3、原则，取款业务本着先记帐 后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、 合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭 证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要 凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。 每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工 作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在 工作上;工作认真，态度积极，不计较个人得失;工作勤勉，兢 兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第 一”的原则，认真执行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、 任劳任怨，
4、时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已， 以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。 对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问 有答声，去有送声” ，努力提供最优质的服务。时代在变、环境 在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新 的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌 握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把 第 3 页 自己培养成为一个业务全面的工行员工。 回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在 一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多， 看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完 善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知 识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加 严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作， 使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的 工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他 人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的 一份微薄之力。