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1、第 1 页 银行保安个人年终总结报告 特征码 gNsHtOFhWygXSDZsfGov 我，转眼已在招行度过两个春秋。我虽是一名普通的保安员， 但在我心中，支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工 是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守护我 的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成 员，一名保安员“守卫招行、守卫我家”的责任重大。 银行安 全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因 此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们 不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦 想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。 ”因
2、此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平 淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每 一项任务，做到让领导放心。随着招行安全保卫工作的不断开 展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如 何提高我们警员的自身的素质和工作能力!现总结如下 一、立足本职工作，处理好每向任务 *年我来到招商凤起支行直到现在，我主要负责支行营业 大厅和自助银行值班及日常清机，押运的保卫任务.记得刚到招 行时，为了能快速进入角色，熟悉工作.我利用一切可能的时间 第 2 页 学习招行保安工作的各项规章制度，遇到不明白的地方就立即 向班长及老同志请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理 咨
3、询时我就在一边仔细的听着，然后默默的记下来，遇到不明 白的地方及时主动地向大堂经理请教，为提高自己的工作能力 和服务水平，在平时工作中，我学会了塌实，勤奋，务实，兢 兢业业地干好每一项工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。 赢得了许多客户的好评.我记得第一次被客户表扬时是一次 我在支行大厅值班，当时客户很多，我见到一位年纪 30 岁左右 的客户东张西望，我就主动上前问到:“您好，先生，请问您需 要办什么业务?”客户回答说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个 朋友那里，要填什么单子吗?”我说：“要填的，请问你要汇的 金额大吗?”客户说：“三十多万吧， ”我说：“那手续费可能 高一点。大概需要 1000 多
4、元的手续费”客户吃惊的说， “以前 不是 50 元就够了吗?”于是我耐心的向客户解释说：“不好意 思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，以前通过转 账的方法汇出去的，要第二天才能到账，系统升级后该业务已 经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告 诉他如果通过网上汇的话手续费只有 0.2%而且是 50 元封顶的! 该客户得知一卡通在网上转帐时，他立刻就填写了开护申请书 和网上专业版申请书，使该客户减少了等待时间，在我的帮助 下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着 说：“你们保安服务态度很好，没想到你们保安也这么懂业务， 第 3 页 我很满意。 ”然后走到客户意
5、见簿上写道：“保安服务态度非常 好，服务也比较专业，请领导给予表扬。 ”虽然是短短的两行字， 但但确是对我工作的最大肯定! 二、勤学苦练、强化自身素质 无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业 的成账。我深知，作为银行的警员，平时接触现金的机会多， 所以必须具备较高的个人综合素质，否则就容易出问题，而只 有不断强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己的整体 工作水平与战斗力。 俗话说的好：“打铁还得自身硬” ，如果自己都一知半解又 怎么能令客户满意呢?所以我几次参加保安公司、金融系统及招 商银行组织的各种政治理论、专业技能和法律法规方面的培训， 并在小队组织学习时参加了“三个代表”重要思想、 公民道德 规范 、 治安管理处罚条例 、 消防法等活动，平时小队长 还要求我们互相帮助沟通交流的学习心得、不定期摘选优秀文 章在班上宣读并结合实际交换看法等，形成了一个“比、学、 赶、帮、超”的良好氛围，不但提高了我的思想道德素质和政 治理论修养，在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式， 还促进了彼此间的友谊，可谓一举多得。 第 4 页