绩效管理.ppt

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1、第六章 （员工）绩效管理,本章主要内容： 绩效管理概述 绩效管理的逻辑程序 绩效评估的方法 绩效评估的反馈与绩效改进 绩效评估的困境及解决,第六章 （员工）绩效管理,学习目标 掌握绩效、绩效评估、绩效管理等相关概念 掌握影响员工绩效水平的相关因素 掌握绩效管理的目的和作用 了解绩效管理的组织者、执行者、参与者的职责及相互关系 了解绩效管理的逻辑程序 了解绩效评估的方法及选择 掌握目标管理法、360度绩效评估法 了解绩效评估的反馈与绩效改进 了解绩效评估的困境及解决,第一节 绩效管理概述,一、绩效与绩效管理 1、绩效：员工完成职位任务的程度。 2、绩效评估：确定并与员工沟通其工作干得怎么样，并协

2、助员工共同制定一个改进计划的过程。 3、绩效管理：制定员工绩效目标，收集与员工绩效有关的信息，定期对员工的绩效进行评估，以确保员工的工作活动和工作产出与组织要求保持一致，以实现组织目标的管理过程。 4、影响员工绩效的因素,影响员工绩效的因素,（1）内因： 能力：指员工适应工作的个体特征。 角色（任务）认知：员工认为完成自己的工作所必须的活动和 行为，即员工认为在工作中应努力的方向。 努力：员工在完成工作时所运用的力量。,影响员工绩效的因素,（2）外因： 工作环境 仪器设备 管理风格 影响工作的限制性政策 培训 团队 轮班甚至运气等,启示：,管理者的重要职责之一就是为员工提供令人 满意的工作条件

3、和有利的工作环境，以消除绩 效障碍或使其降低至最低程度。,二、实施绩效管理的目的和作用,1、提高员工工作绩效、实现组织目标（根本目的） 2、绩效评估的信息是公正的人事决策的依据 （1）工资、奖酬等方面的决策 （2）晋升、内部流动 、解雇等方面的决策 （3）培训决策 3、为组织制定HR发展规划提供依据； 4、为制定员工的职业发展计划提供依据。 5、组织进行人事研究的依据。,三、绩效管理的相关者,1、绩效管理的对象员工 2、绩效管理的组织者HRM部门 具体职责为： （1）政策制定和参谋职责 （2）培训职责 （3）监督和维护职责,三、绩效管理的相关者,3、绩效管理的执行者 直线部门中负责绩效管理的管

4、理者，具体职责为： （1）执行职责 （2）沟通职责 4、绩效管理（评估）的参与者 上级 / 下级 / 内部顾客（同事）/ 外部顾客 / 员工自己 / 绩效评估委员会,第二节 绩效管理的逻辑程序,绩效计划,绩效跟进,绩效考核,绩效反馈,绩效管理系统示意图,第二节 绩效管理的逻辑程序,一、绩效计划 1、界定工作本身的要求 目的：确保组织（主管）与员工在员工的工 作职责和工作标准 方面达成共识。 结果：绩效考核目标（体系） 依据：工作说明书,实例：工作说明书与绩效考核指标,【绩效考核目标及构成】,绩效考核目标（绩效目标） 是对员工在绩效考核期间工作任务和工作要求所做的界定。 绩效目标 绩效内容 绩效

5、标准,【绩效考核目标及构成】,（1）绩效内容 是对员工的工作任务界定，也就是说员工在绩效考核期间应当作什么样的事情。 绩效内容 绩效项目 绩效指标 绩效项目：即指绩效的维度，包括工作业绩、工作能力和工作态度。 绩效指标：指对绩效项目的分解和细化。 绩效指标的确定有助于保证绩效考核的客观性。,【绩效考核目标及构成】,（2）绩效标准 是对员工工作要求的进一步明确，也就是说对员工绩效内容作出明确的界定；员工应当怎样来做或者做到什么样的程度 绩效标准的确定有助于保证绩效考核的公正性。,绩效目标的SMART原则,目标要明确具体原则specific 目标可测量原则measurable 目标可达成原则att

6、ainable 目标相关原则relevant 目标时间原则time-based,一、绩效计划,2、确定绩效考核周期 绩效考核周期 指多长时间对员工进行一次考核 确定考核周期需要考虑的因素： 职位的性质/指标的性质/标准的性质 3、制订绩效考核计划 4、宣传、沟通绩效考核计划，使员工达成共识,二、绩效跟进,1、选择正确的领导方式 2、与员工持续沟通 3、辅导和咨询 4、收集绩效信息,三、绩效考核,根据绩效考核计划 1、界定考核对象 2、明确考核内容 3、选择考核方法 4、选择考核人员并培训之（理念、技能） 5、实施绩效考核,四、绩效反馈,1、直线主管与下属人员就工作绩效评估的信息进行 沟通，旨在

7、促进个人和组织发展。 2、鉴定绩效考评的信度和效度。 3、制定绩效改进计划 绩效改进计划的内容包括： （1）目前的状况 （2）希望的目标 （3）如何实现目标 4、基于绩效考核结果的人事决策:薪酬奖金的分配/ 职务的调整 /员工培训 /员工的职业生涯规划,第三节 绩效评估方法,一、目标管理法（MBO） 二、360度绩效评估（全方位绩效评估） 三、工作标准法 四、文字描述评价法 五、关键事件法 六、图表等级评价法(graphic rating scale) 七、行为锚定等级评价法(behaviorally anchored rating scale) 八、排序法(ranking methods)

8、九、关键绩效指标(key performance indicators，KPI) 十、平衡计分卡(balance scorecard，BSC),一、目标管理法（MBO）,1、描述：MBO是一种程序或过程，在这一过程中 组织的上下级一起协商； 根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此 决定上下级的责任和分目标； 把这些目标作为组织经营、管理、评估和奖励的标准； 2、特点 以Y理论为基础，认为在目标明确的情况下，人们 能够对自己负责。 重视人的因素 / 重视整体观念 / 重视结果,3、实施步骤,清晰确定并准确陈述员工要完成的工作目标 制订如何实现目标的行动计划 让员工实施行动计划 测量目标的

9、实现程度 必要时采取修正措施 为未来确定新的目标 4、适用范围 专业技术人员、管理人员,二、360度绩效评估（全方位绩效评估）,1、描述 评估人选择与被评估者有密切关系的人，包 括被评估者的的上司、同事、下属、和顾客等， 分别匿名对被评估者进行评价，被评估者自己 也对自己进行评价；进一步，由主管根据多方 对被评估者的评价，结合被评估者的自我评价 向被评估者提供反馈，以帮助被评估者提高其 能力水平和业绩。,2、特点,多方位评估，可以避免一方评估的主观武断， 增强绩效评估的信度与效度。 基于胜任特征 评估的匿名性 多测度的反馈 促进发展 3、适用范围 组织绩效管理基础较好，绩效考核对象为专业技术

10、人员、管理人员,三、工作标准法,1、描述 确定标准或希望产出的水平，然后将每个员 工的绩效与标准进行比较。 2、特点 绩效评估建立在高度客观的因素之上 不同类的工作标准缺乏可比性 3、适用范围：对生产工人进行评价,四、文字描述评价法,1、描述 要求评估是以文字叙述的形式来描述员工绩效。 2、特点 简便易行；方法的信度和效度受评价者影响 因素较大。 3、适应 总结性评价,五、关键事件法,1、描述：通过评价者对发生的事件作出书面记录。随着时间的推移，记录的事件成为评估员工绩效和向员工提供反馈的依据。 2、特点： 客观，易于操作；动态关键事件有助于记录员工通过何种途径消除不良绩效的具体实例。 工作量

11、大，对关键事件的事先明确定义要求较高；受写作者写作技巧影响；易引起员工与管理者之间的摩擦；不具有可比性。 3、适用：常用于作为晋升的人事决策依据。,六、图表等级评价法(graphic rating scale),1、描述：评价者根据工作量、可信赖程度、工作知识、出勤率、工作准确性以及合作精神等要素对员工作出评价。 2、特点： 具体、客观 科学合理图表的必要前提 培训评价者的必要前提,七、行为锚定等级评价法(behaviorally anchored rating scale),1、描述：是用来评价成功地完成某项工作所要求的行为的绩效评估方法。 行为锚定等级评价法的设计通常遵循以下三个步骤： （

12、1）管理人员与在职者为工作确定相关的工作维度。 （2）管理人员与在职者为每个工作维度编写出行为锚定，应为每个工作维度编写尽可能多的行为锚定。 （3）管理人员与在职者对所采用的分值及每一分值的锚定陈述分类达成一致意见。,2、特点：,方法的重点，不是落在绩效结果上，而是落在在工作中表现出来的职能性行为上，其假设是职能性行为将会产生有效的工作绩效。 优点： （1）员工参与，增加了方法被接受的可能性。 （2）锚定基于实际完成工作的员工的观察和经验而制定。 （3）有利于为员工的工作绩效提供具体的反馈。 缺点： 面向评估对象，费时费力,八、排序法(ranking methods),1、交替排序法 2、成对

13、（对偶）比较排序法 3、强制分布法 九、关键绩效指标(key performance indicators，KPI) 教材P312 十、平衡计分卡(balance scorecard，BSC) 教材P314,第四节 绩效评估的反馈与绩效改进,一、绩效评估反馈的重要性 绩效评估的目的？ 提高员工工作绩效的途径？ 绩效评估反馈是实现绩效评估目的的重要保证 二、绩效评估反馈的途径： 面谈、文本沟通（书面） 三、绩效评估面谈,第五节 绩效评估的困境及解决,一、评价标准的失误 1、缺乏明确的工作绩效评价标准 2、工作绩效标准不贴切或主观性太强 3、工作绩效标准不现实 4、工作绩效标准缺乏可衡量性,二、评价者的失误,1、宽容 2、居中倾向 3、近期效应 4、晕轮效应 5、个人偏好、歧视和偏见,三、克服绩效评估中的错误,1、基于目的精心设计绩效评估指标（客观、科学） 2、综合各种评估方法的利弊，设计有效的评估方法体系 3、加强对评估者的培训，提高评估者的评估意识和评估技能,本章作业；,1、影响员工绩效水平的因素有哪些？试举例说明。 2、试述员工绩效管理的目的和作用。,