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1、第 1 页 银行综合柜员年终个人总结怎么写 特征码 xRhvKVBcndXFZiRZOwtD 今年在紧张繁忙的工作中悄然而过，通过这一年的认真工作， 使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自 豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二， 提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、 经验、修养” ，存的越多利息就越高，日益积累， ，回报自然提 高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、 胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越 好。 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身 的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合
2、素质。 1、工作中我能积极服从领导的安排，认真完成领导分派的工作。 不断学习新的业务、巩固老的业务知识，外币存取款、兑换业 务，企业网银，个人网银的开户业务，伊斯兰金融业务等新业 务的学习使自己的业务处理能力更加加强，我负责的工作主要 有：不动户的管理， ，财政零余额账户账户管理，电信业务的委 托扣款业务，支行工资的发放，对公账户印鉴卡片的录入及保 管及时做到印鉴卡片的录入，归册，确保系统内印鉴数与实物 相符。 2、服务上一如既往，真诚用心对待每一位客户 我能做 第 2 页 到用心服务，热情面对每一位客户，按照行内的服务要求，坚 持将五字十句用到服务中，来有迎声，走有送声，积极主动， 得到客户
3、好评。同时被评为季度优质服务标兵。 6 月我调入中 山支行担任事中监督一职。从综合柜员到审核岗的转变，经过 这半年的工作，使我真正意识到了自身责任的重大。 事中监督 工作主要担负着柜面业务的全程监督，及时对全行各类业务凭 证、账务核算、特殊业务等进行全面监督检查，审核业务处理 凭证的有效性，核对柜员业务流水的连续性，监督柜员业务流 程的合规性，审查账务处理的正确性，对业务监督过程中发现 的各种差错进行登记，并及时提出整改意见。这对监督员的业 务素质要求很高，需要掌握非常全面的业务内容，才可以认真 审核每一笔业务。 从最初的忙乱，到现在的从容，我已能做到 认真、及时监督传票，审核各种登记簿的合规
4、性，及时处理各 种突发性问题，我主要是在重要空白凭证的管理，大额授权， 抹账，挂失等特殊业务上加大监督力度，日常中我经常提醒并 监督柜员交叉盘库，核对重要空白凭证。由于是从外行调入， 我能及时发现各支行在业务操作上的不一致性，能将他行好的 风险内控方面运用到我行来，互通有无，遇到问题积极与主任 同事沟通，将结算风险降到最低点。柜员面对的是客户，而事 中监督则面对的是所有前台柜员，是为前台柜员服务并指导业 务，做主任的小助手，由于今年新入行员工较多，使我在传票 审核中更加细致，并配合主任积极指导新入行柜员的业务学习， 第 3 页 使他们正确，快速地成长起来，成为宁夏银行窗口服务的骨干。 最后我很高兴溶入了中山支行这个大家庭中，在同事们的理解 和帮助下，我使成长起来。扎实的业务知识，良好的处理问题 的能力是干好事中监督的基础，敦促我将业务知识学得更彻底， 更规范地干好本职工作。 回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天 会更好。