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1、第 1 页 银行客服工作总结1 特征码 eDdbYSspIXNJFvKffujG 一、人员、机构情况： 1、xx 支行员工总人数 xx-x 人，银行客服部工作。其中， 在职职工 xx 人，具有大专以上文化程度 xx 人，党员 xx 人， 平均年龄 xx 岁;代办员 xx 人，临时工 x 人，离退休职工 xx 人， 内退职工 xx 人。 2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、 xx 分理处、xx 分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业 务客户服务部及个人金融业务客户营销部，xx 分理处下设 xx 储蓄所及 xx 营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合 性营业网点。 二、资
2、产负债情况： 截至六月末，各项贷款余额 xx-xx 万元，其中：公司贷款 xx-xx 万元，不良占比为 xx%，个人综合消费贷款 xx-x 万元， 住房贷款 xx-x 万元。各项存款余额 xx-xxx 万元，其中，储蓄 存款 xx-xxx 万元，较年初增加 xx-xx 万元，对公存款 xx-xxx 第 2 页 万元，较年初下降 xx-xx 万元，同业存款 xx-x 万元。 三、各项指标完成情况： 1、至六月末，储蓄存款净增 xx-xx 万元，完成年度计划任 务的 xx%，较上年同期减少 xx 万元;对公存款下降 xx-xx 万元， 完成年度计划任务的-xx%，较上年同期减少 xx-x 万元，至
3、 6 月 10 日，公司和机构存款较年初下降 xx 万元，较上年同期减 少 xx 万元。 2、新增个人综合消费贷款 xx-x 万元，完成年度任务的 xx%。 3、理财产品销售额 xx-xxx 万元，完成年度任务 xx-xx 万 华考范文网长期依赖于 xx-xx 公司，在 XX 年对公存款增加 17000 万的基础上，XX 年再增加对公存款 11775 万元，工作总 结银行客服部工作(http:/.unjs.)。今年，公司进行了战 略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计 划购买国债 10 亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规 模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行
4、间存款 资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度， 对公存款主要依赖于 xx-xx 公司的局面短时间内难以改变。 华考范文 zK.unjs.749 户，个人电话银行 350 户，手机 银行 30 户。 6、实现利息收入 162 万元，较上年同期增加 32 万元，完 成年度任务的 48。8%。 第 3 页 7、实现中间业务收入 141 万元，较上年同期增加 80 万元， 完成全年中间业务收入任务的 67。8%。(若计算今年第二、三 期国债手续费，中间业务收入实际完成 337 万元，已超额完成 全年 208 万元任务)。 8、实现账面利润 530 万元(去年 481 万元)，实现拨备前
5、利 润 522 万元。 四、经营工作中存在的问题 1、贷款营销举步维艰。法人客户贷款 3500 万元，为 xx- xx 股份有限公司以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形态为次 级类贷款，企业在生产经营过程当中受生产设备老化、技术落 后、管理水平以及煤炭价格的上涨等因素影响，企业生产成本 较高，不具备贷款准入条件。xx-xx 公司受国际钼产品价格的 上调，企业效益逐年好转，XX 年在归还完银行所有贷款后(在 所有金融机构无贷款)，将经营收益主要投资于购买国债、职工 福利、扩大再生产等，仅去年购买国债一项达 xx 亿元，今年已 在我行购买 4 亿元，已完成全年 10 亿元购买计划，企业无融资 需求。
6、目前，有需求贷款的法人客户大多为我行已剥离贷款的 企业，中小企业贷款受四类行准入条件限制无法办理。 个人综合消费贷款营销成绩尚差，截至五月底共办理综合 消费贷款 xx-x 万元。根据 xx 县综合市场调查情况来看，按照 县政府的县城南迁规划，县级政府部门将陆续南迁 xx 大街，但 由于单位在征址过程当中无法取得合法土地手续，使得住房按 第 4 页 揭贷款的营销往往落空，加之一些客户有意愿以现房办理抵押 贷款时大都存在房产或土地权属不明晰情况，导致贷款营销操 作困难。 2、对公存款起伏较大，1 月 31 日较年初增加 7888 万元， 2 月末较年初下降了 7324 万元，四月末较年初下降了 13644 万 元，至 6 月底较年初负增长 14986 万元，我行对公存款长期依 赖于 xx-xx 公司，在 XX 年对公存款增加 17000 万的基础上，XX 年再增加对公存款 11775 万元。今年，公司进行了战略性投资 转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国 债 10 亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是 继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急 速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款 主要依赖于 xx- -xx 公司的局面短时间内难以改变。 第 5 页