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1、第 1 页 银行营业员年终工作总结 特征码 YZniRoLDeGdBNFzuICWU xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以 凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。 圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年 初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年 来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一 班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位 置。 1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习， 做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师
2、表，清正 廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始 终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水 端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员 工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增 强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工 29 名，其中 第 2 页 党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业 部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每 一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。 在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员 工向组织靠拢。
3、 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、 才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的 号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服 务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋 日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机， 经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为 规范 、 中国工商银行营业规范化服务标准 、等规章制度，不 断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十 做到” ，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当 亲戚、当朋友。
4、员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、 两站、一微笑” ，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案， 将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧 患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂 钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制， 第 3 页 形成了全行员工“争干” 、 “抢干”业务的良好局面。三是建立 各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、 提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出 纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。 四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门， 同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各 项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经理省内首 家办理保理业务 xx 万，取得了 万经济效益。二是服务好基层 网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调 拨以及支行有关文件的传递。