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1、雾里看花,雾里看花 水中望月 你能分辨这变幻莫测的世界 涛走云飞 花开花谢 你能把握这摇曳多姿的季节 烦恼最是无情叶 笑语欢颜难道说那就是亲热 温存未必就是体贴 你知哪句是真 哪一句是假 哪一句是情丝凝结 借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切,1、掌握一些消费方面的知识。 2、知道消费者维权途径。,学习目标,1、如何练就一双“慧眼”，做一名聪明的消费者？（从增强能力和学习、掌握相关知识入手） 2、如何维护消费者的合法权益？（从消费者自身需要具有哪些意识和维权途径角度思考）,复习指导,1、增强判断能力和选择能力。 2、主动学习和掌握有关消费的知识。 3、掌握有关消费者权益
2、保护的知识。,汇报展示,你去超市买鲜奶、洗发水, 都注意些什么？,智慧大比拼,看看谁的消费经验多,消费小锦囊,一、绘图尺、笔盒等文具不能有毛边、毛刺，否则容易划伤手。 二、过于洁白的作业本不能买，因为可能加有大量荧光增白剂。 三、橡皮，最好选择没有香味的。涂改液要选择没有刺鼻气味的。气味刺鼻的涂改液可能含过量的苯等有害物质，长期使用会影响健康。,如何购买文具,生活中影响人们消费的因素,广告,流行,熟人推荐,打折,抽奖,优惠,买三百 赠三百,广告,合作探究,合法权益受侵犯后,怎么办?,1.忍气吞声，花钱买教训。,2.打击报复,找几个人把店给砸了。,3.增强自我保护的意识，通过正当、合法途径维护合
3、法权益。,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,2如何维护消费者的合法权益？,什么是仲裁,仲裁，是指争议双方当事人，自愿将他们之间的争议提交给双方所同意的第三者进行裁决，由第三者作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式 。,各级人民政府 工商等行政部门,公安机关 人民检察院 人民法院,新闻媒体,维权机构,社会团体：,司法机构,消费者协会,行政机构,舆论监督工具,身临其境,假设你是一个买了变质牛奶的消费者，你会,维护消费者权益,（消费前） 练就一双 “慧眼”,我们应主动学习和掌握有关_的知识。,需要掌握有关_保护
4、的知识。,（消费中） 维护权益的途径”（消费后）,我们应具有良好的权利意识和_意识，防止_行为的发生。,维权途径：与_和解；请求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼。,消费,消费者权益,自我保护,侵权,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,法院,归纳提升,假如是你：,1、在饭店吃饭后结帐,帐单上的收费多了数十元,服务员解释说用了昂贵的材料,所以价钱贵,并要求你照单付款,你会？,A、拒绝付款，找饭店经理理论 B、照单付款，不做任何追讨行动 C、照单付款，然后向有关部门投诉,训练检测,A,C,A.自认例霉不再追究， B.找商店负责人理论， 要求更换 C.另外购买一台电脑， D.向消协投诉，要求协
5、助解,假如是你：,2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会,训练检测,B,D,小明从书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。,1、小明的什么权利被侵犯了？,训练检测,知情权、公平交易权、依法求偿权,3、为了让小明在今后的生活中成为一名聪明的消费者，你给他提点宝贵建议。,训练检测,2、小明应该怎么办？,与经营者协商和解、请求消协调解、向人民法院起诉,增强判断能力和选择能力。 主动学习和掌握有关消费的知识。 掌握有关消费者权益保护的知识,三 、确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限等）。 四、索要信誉卡和购物发票。,友情提示：,消费者购物时应做到： 一、尽量到信誉好的大型商场、超市购物。 二、不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品。,学问以勤习为入门 健康以慎食为良药 我们要不断提高自己的鉴别水平，增强维权意识，做一个聪明的消费者，为打造和谐的消费环境做出贡献。,师生共勉,