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1、第 1 页 销售的工作总结范文【三篇】 特征码 pJPHpUAAvCSbZbBcYWlI 销售工作总结精选 3 篇【一】 光阴似箭、岁月如梭，转眼间已接近年底，思之过去，放 眼未来，为更好的开展新的工作，特对 20xx 年销售部工作做一 个全面总结，并对 20xx 年工作计划做一简单规范，具体如下： 一、全年主要工作： 1、人员招聘：为保证新项目的顺利销售，今年销售部重点 在储备人员，自 4 月开始，经过招聘、培训、筛选和个别销售 人员的流动后，目前销售部共有销售人员 6 名，均较为稳定。 2、培训工作：今年销售部最主要也是最重要的工作就是培 训，自 5 月开始到 9 月，近半年的时间销售部全
2、员均在做系统 而全面的培训。5 月和 6 月重点针对第一批招聘的销售人员进 行培训，为提高培训效果，另聘请了专业讲师进行授课。由于 第一阶段销售人员综合素质和稳定性都不够理想，第一阶段培 训后，只留老员工在公司继续工作;7 月开始，公司调整招聘思 第 2 页 路，新招一批没有销售经验的大学生，综合素质、稳定性以及 上进心均很理想，经过 2 个月的培训，均掌握了房产销售的基 础知识。为了明年项目顺利销售，培训工作目前仍在有序的进 行。 3、市场调研：今年下半年，因为新项目未开始进行蓄客， 培训之外，给销售人员又增添了更多的机会和时间去实践培训 内容，也就是做市场调研，从 5 月开始培训起，结合实
3、践课以 及配合市场部做调研，销售部先后开展全面的调研共计 5 次以 上，包括新项目周边楼盘调研、同质楼盘调研、商铺和车位调 研以及全市性的整体调研，经过调研锻炼了销售员的分析能力， 并增加了对全市所有楼盘的熟悉，从对房产市场的陌生到目前 的基本熟悉，在这近半年的锻炼中，均有一定的效果，并且很 显著。 4、老项目收尾工作：今年上半年直到 7 月底，除去平时培 训之外，销售部重点工作就是在持续对老项目尾房和商铺进行 销售和租赁，同时在 7 月底配合物业公司对新业主办理入住， 截止目前，仅剩余 27 户未办理完入住，客户的盯催工作仍在继 续中。 5、日常业务：自 9 月底开始，销售人员经过培训后，以
4、小 第 3 页 组形式分配到两个老小区对剩余尾房的销售以及商铺的租赁工 作。销售期间，主要依靠个人网络发布信息、老客户回访、悬 挂条幅和外出派单的形式搜集新客源，销售难度较大，虽然业 绩不够出彩，但是对于新一批销售人员来讲，通过实践性的销 售又进一步巩固了培训所学内容，尤其是销售技巧的实践，为 来年新项目的蓄客和销售奠定了一些专业基础。 6、日常管理：由于新项目没有启动，老项目又进行了收尾， 销售人员日常开展的业务工作就相较减少，多数时间在公司报 到，仅 8 月一个月销售员在新项目售房部进场模拟工作了一个 月，对案场日常工作的开展进行了熟悉。目前经过规范，销售 部每日晨会、周会以及月度会议均按
5、时召开，自 10 起又对全员 开始实行了绩效考核机制，从制度上和执行力上对销售部全员 进行规范和强调。 7、其他工作：主要是配合市场部做市场调研以及年底配合 公司做好年会的策划和节目编排工作。 综上总结，20xx 年主要以团队的建设、人员的培养为主要 工作，经过近半年的努力，目前团队人员较为稳定，凝聚力也 较强，协作力较好，整体团队的执行力也有所提高，对于制度 的遵守也日渐规范。 第 4 页 三、工作不足之处： 销售部整体工作表现简言之就是：心态欠缺端正、工作有 待积极、方法需要钻研! 1、心态欠缺端正：今年经过培训后的销售员仍然出现流动 和被淘汰，主要还是心态不够端正，销售团队内对于公司和新
6、 项目的情况传播负面思想的人员占据多数影响了原本心态积极 的人员，再次此基础上对自己的自信也有所下降，这也是第一 批销售培训不够理想的主要因素。归根结底对公司和项目的自 信心和认知不够，目标不够长远。 2、工作有待积极：销售团队的惰性是今年一个主要的障碍， 更多的体现在纪律的遵守上，又逢各小区销售的收尾工作，在 客户的跟进频率上也有所下降。一方面团队里迟到、请假以及 旷工的次数增多，另一方面客户成交上出现了零业绩以及丢客 户的情况，工作的积极性不高，直接影响了收尾工作的销售速 度。 3、方法需要钻研：今年销售部虽然工作任务不重，但是一 些工作仍然需要动用头脑和运用合适的方法才能得到一定的效 第
7、 5 页 果，而这也是销售部内部人员缺乏的一项，更多的体现在团队 的配合上，由于方法不当，出现了重复工作和工作堆积在了一 人身上的情况，影响了部分销售员的工作情绪。 综合以上问题来讲，多数是我在管理上没有处理得当导致 的结果，在来年新项目开始运作后，对于以上存在的问题会重 点做一规避和加强改正。 四、20xx 年工作计划： 对于 20xx 年销售部主要工作计划，主要做以下几点简要规 划： 1、不断储备销售人员，保证新项目人员的充沛; 2、结合项目销售需求，对销售团队进行持续性的加强培训， 提高团队的综合业务水平和专业技能; 3、加强销售团队的日常管理，严格按照公司制度要求规范 全员，优化团队执
8、行力和协作力，提高团队的综合素质; 4、与策划部做好对接，项目开始运作后努力完成每月销售 第 6 页 任务，提高销售团队的能动作用; 5、完成销售部其他日常工作。 20xx 年的任务是艰巨的，作为新项目的销售案场负责人， 我深感身上肩负的担子有多重，我相信我会把这份压力化作动 力，以高昂的斗志，饱满的热情，全身心的带领我们的销售团 队投入到新的工作中去，为实现我们的全年销售任务不懈努力。 最后，预祝我们 20xx 年的任务圆满实现。 销售工作总结精选 3 篇【二】 一、20xx 年销售总结 20xx 年我公司在整体市场不景气，汽车销售疲软的情况下， 取得了总销售 200 台的成绩，相对 20X
9、X 年同比增长 xx4%，其 中景逸 XL 销售 20 台，景逸 LV 销售 36 台，景逸 SUV 销售 23 台， 景逸 X5 销售 40 台，景逸车型合计：119 台;菱智 V3 销售 21 台， M3 销售 53 台，M5 销售 7 台，菱智车型合计 81 台。 在 20xx 年公司加大了广告的投放力度，线上在报纸、网络 等方面都有很大的投入，线下我们在时代金茂进行了景逸 X5 的 第 7 页 商超展示，另外自制了大幅的宣传物料，由我们自己的销售顾 问在各个主要路段、路口粘贴，足迹走遍了张家口 4 区 xx 县。 今年我们陆续参加了“3.xx 百盛车展” 、 “五一.市民广场车展” 、
10、 “中秋节市民广场车展” 、 “国庆节市民广场车展”等大型车展， 及张家口晚报举办的张北、沙城、蔚县等县域车展，既取得了 良好的销售成绩，又切实提高了品牌及 4S 店的知名度，为今后 提升销售量打下了坚实的基础。 同时，我们在市场部的策划下，开展了多种多样的主题活 动，有自驾游、试驾会和团购会等多种活动形式，赢得了新老 客户的良好口碑及认可。我认为 20xx 年对我们风行汽车来说是 涅槃重生的一年，年初被堵门无法正常营业，销售顾问只剩下 一名，月销量 10 台左右，几乎所有人都对公司的前途感到迷茫， 终于在董事长全面接手以后这种情况的到了彻底的改观，我们 有了全新的店面，销售顾问稳定在 4 名
11、，市场、内勤、客服等 重要岗位都有了合适的人员，月销售翻了 3 倍。从硬件到软件 都有了很大的提升，全体人员的精神面貌也虽然现在还有很多 的不足之处，但在董事长的支持和董总的领导下，我有信心带 领我们的团队完成明年的销售目标及各项业务指标，为公司创 造更大的利润。 二、销售管理计划 第 8 页 1、整车销售目标分解 按车型分解：(图表：略) 按时间分解：(图表：略) 月度销售计划：(图表：略) 2.利润预估 为了明年加大我店整车销售的市场占有率，我将单车利润 率调整到 3.6%左右，其中整车销售利润为 2.4%，加大精品及商 险的销售力度，精品占利润的 0.7%，保险占利润的 0.5%。按照
12、这一比例，平均单车精品销售最少 1000 元，商险险投保率50%， 贷款车占总销售的 10-20%。 按照风行车型平均销售价格 7 万元/台计算，销售部完成明 年销售任务，总毛利润为 178 万元，其中整车利润 118 万 元，精品利润 35 万元，保险利润 25 万元。 第 9 页 在整车利润维持薄利的情况下，要想取得不错的利润只有 在其他方面下功夫。从公司管理上，制定合理明确的考核目标， 直接与销售顾问的个人工资挂钩，既有压力，也有激励。另外 加强对销售顾问的培训，增强销售技能和服务意识，也是不可 或缺的。 针对不同项目也有很多需要完善的地方：1.精品方面：主 要是增加精品种类和项目，让客
13、户有更多的可选择性，销售顾 问在推销的时候也有更多弹药;2.保险方面：我店现在保险理赔 方面的不完善，也在一定程度上影响了销售顾问在推销保险时 的信心。所以增加理赔人员，完善投保、理赔一条龙服务，让 销售顾问在推荐保险时，能有更多的案例来说服顾客。3.汽车 金融：主要是销售顾问与金融经理之间要配合到位，良好的把 控审批时间与到车时间，尽量车到放款，不长时间占用资金。 金融经理在日常工作中报单的技巧，申报的成功率也非常重要， 培训和自身加强学习是必要的。 3.推广计划 策略：为了实现整个 20xx 年的销售目标，明年推广计划 的策略主要运用广告、促销和公关等策略。 第 10 页 实施计划： 广告
14、主要以网站及车展宣传为主，辅以平面媒体、站牌等 媒体;促销在以往的价格优惠及精品赠送的基础上，多在小礼品， 小赠送上下功夫，以最小的投入达到最好的效果。针对菱智客 户相对集中，对其进行长期的宣传及公关，团购的数量多少， 也是明年销售任务及盈利的关键点。 4、人员配置 销售部人员配备为：销售经理 1 名，销售内勤 1 名，展厅 经理 1 名，销售主管 2 名，销售顾问 8 名;屈家庄直营店销售主 管 1 名，销售顾问 1 名;市场部经理 1 名，企划专员 1 名， 。其 中展厅经理及 1 名销售主管兼任销售部种子讲师。 三、总结 在过去的一年，销售部在董总的正确领导和大力支持下， 取得了一定的成
15、绩，在张家口同行业中有了一定的知名度，在 客户心目中也有一定的美誉度。在新的一年里，销售部在很好 的完成销售任务的同时，也要加强展厅的管理与规范，提高销 售顾问的整体素质，为以后取得更辉煌的成绩打下坚实的基础。 第 11 页 销售工作总结精选 3 篇【三】 20xx 年以来，伊莲化妆品有限公司在各位同事的共同努力 下，以开发新产品、紧抓市场脉搏为重点，克服了市场竞争激 烈、资金严重短缺等困难，迎难而上，狠抓落实，实现了开发 建设的新突破，确保了各项工作的顺利进行。下面，根据公司 经理办公会研究的意见，我讲五个方面的问题： 一、20xx 年工作完成情况 (一)经济指标完成情况 研发新产品 120
16、 种，占年计划的 96%;其中具有高科技含量 的 80 种，占年计划的 90%。 开发新品牌 30 种，占年计划的 85%。 产品销售总额 120 万元，占年计划的 94%。 招募新员工 200 名，表彰员工 xx0 名。 第 12 页 经营管理费支出 20 万元。 产品质量合格率 100%，优良率 50%。 (二)完成的主要工作 1.研发新产品 20xx 年公司新推出祛痘产品系列。医学告诉我们，人体皮 肤生长粉刺，必须满足如下条件：1.毛囊角质化亢进，毛孔堵 塞。2.内皮增生，皮脂分泌旺盛。3.p.acne 等细菌的存在。因 此，祛痘化妆品的配方设计，必须针对上述长粉刺的条件及粉 刺生长的各
17、个环节，采取综合性、多因素协同才会收到较理想 的效果。目前人们的认知只局限于生化科技能够高效、安全地 去除粉刺;再过几年，可能会有新的发展，发明了新原料或新工 艺、新技术，形成更科学的去痘技术;再过若干年，甚至可以深 入到分子级、细胞 DNA 级水平，根据皮肤细胞 DNA 图谱给出的 信息进行个性化去痘和护理。新产品面市之前，必须对其进行 实验室测试，临床前试验和临床试验，以验证其疗效的真实性 和可靠性。产品开研发与使用方法有机结合起来，最大限度地 发挥功效产品的“治疗”能力。化妆品发展至今天，特别是美 第 13 页 容业近几年的飞速发展，已经诞生了很多有效或增效的使用方 法，其中包括化学法和
18、物理法。应用化学法的目的是为了增强 皮肤的渗透性，而物理法则是在活性成分上施加推动力。 2.推出并销售新产品 销售技巧从产生的那天起，就在不停止的创新，化妆品销 售技巧也是如此，下面我简单介绍几化妆品销售技巧。作为一 个现代销售员要不断的学习新方法新模式才不会被市场淘汰. 第一种方法： “只要人对了，世界就对了。 ”销售这个行业，一定要有积 极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来 说，每天不吃维生素 ABC，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。 “嘴巴甜”赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。推销 技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁” ，赞美有四大原则：第 一：语调要热诚生动，不要像背书稿
19、一样。第二：一定要简要， 白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。第三：要有创意，赞美 别人赞美不到的地方。第四：要溶入客户的公司和家庭。 第 14 页 “腰要软” 。都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰， 越成功要越谦虚，越是要向别人学习。技巧是没有先后没有主 次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟 糕的事情。无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的， 但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你 展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术 套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍， 但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销 售的
20、基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人 这也就是所谓的产品的卖点。 纯熟的推销话术和动作做推销，就是要象一个专业的 演员拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀” 。 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势” 就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身“忘我”和 “无我” 。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推 销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到 的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。 我们不指望每个客户都说“太好了!”同样，我们也不会碰到每 个客户都说你是“神经病” 。每个拜访的客户都是人民币，推销 永远都是大数法则，和你拜访的
21、客户数成正比。 第 15 页 客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。 缘故法就是自己的熟悉人。缘故法的好处是因为都是熟悉 的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比 较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的 事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的， 是为他解决问题而来的，而不是“杀熟” 。当你热爱自己的产品， 完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。 介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建 立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏 着 49 个客户” 。 陌生法将会使你的市场变得无限大任何人都是你的客 户。但
22、是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你 就不会是一个优秀的销售人员。真正的 TOPSALES，都来自于这 种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访! 第二种方法： 第 16 页 化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很 关键。 了解需求：A.看眼神 B.掂量：竟品(前 2 位导购介绍产品 的公司，人员大多会失败)C.看皮肤的类型 D.细心阅读宣传资 料 E.很认真的提问 F.问价格和购买条件 G.问促销条件 H.与同 伴商量 I.心情很好的样子 J.重新折回来看本公司产品 K.问公 司产品技术性的问题，L.对公司产品表示出好感 M.盯着公司产 品思考满足需求具体购买动机有：
23、求实购买动机-价格实惠求 廉购买动机-有特价，有促销求便购买动机-方便，省时 求安购买动机-产品安全、健康保障 求美购买动机-包装漂亮求名购买动机-品牌嗜好购买 动机- 试用：注意方式方发共性特性优点特点 A.满足顾客需要 B. 避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能 达到哪些效果.(针对问题皮肤，而不是针对个人肤质)进一步强 调好处 A.使用好处(再次)B.优惠形式：例如，特价买增力度时 间段;利用协助销售上升的工具：例如价签等促进成交机会.C. 赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品， 连带销售，分析价值.销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购 第 17 页
24、买的两个理由;1.愉快的感觉 问题的解决 A.取得顾客购买信息：B.假定同意，连带行动： 不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定.技巧：1).引 领顾客交费 2).给您换只新的 我给您包扎起来这是送给您的赠品缓和拒绝反对处理.抱欢 迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见 重申顾客反对的原因 黄金之问-为什么?“除此之外”A.水落石出二次促销促 销循环：取得顾客购买信息假定同意，连带行动缓和拒绝 反对处理水落石出二次促销取得顾客购买信息 B.信服的语 言和行为：点头是的对好明白真不简单看得出来 3.老产品销售和售后服务工作 20xx 年在老产品的销售方面，在保持与上一年销售额齐
25、平 的基础上，又多销售了 10 万人民币，营造了很可观的利润。 “服务力+销售力=持久赢利” ，这是化妆品售后服务中心经 第 18 页 营的黄金法则。化妆品售后服务中心要持久赢利，就需要既具 备服务力，又具备销售力。打造服务力，其实就是打造一种精 益求精的经营模式。良好的服务力，既以为产品保留了客户资 源，又能利用口碑宣传，有效达成关联交易，既实现推荐购买。 整洁、优雅的环境，能吸引顾客，让顾客感受到舒适和被尊宠 的感觉，无形中接近了与顾客之间的关系，提升了产品和服务 的品质感。提高销售力，其实就是提高一种实现销售的能力。 化妆品售后服务中心的销售力是指销售人员的销售能力和对销 售政策的执行能
26、力以及售后服务中心对销售人员的销售培养能 力和销售管理能力。 提高售后服务中心的销售力要从以下几个方面入手。1、提 高售后服务中心的销售管理能力。专业服务中心需要一个优秀 的经营者或一个优秀的院长来执行这一能力。经营者或院长， 要管好每天的早晚例会、流水、员工的状态、顾客的变化，掌 握市场动态和成本控制、促销方案制定和实施等，并将这些工 作以表格形式进行科学院化、标准化的统筹管理。2、提高售后 服务中心的销售培养能力。专业服务中心要建立自己的人才(技 师)培养机制，形成“传、帮、带”与正规教育培训相结合的模 式特色。培养美容师从不会到会，从会到精的销售本领。3、提 高售后服务中心对销售政策的执
27、行能力。表现在美容师对销售 政策的理解、支持和执行方面，可以通过强化销售管理制度来 第 19 页 提高。4、提高售后服务中心的销售能力。 4.员工管理工作 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向 客户及外界正确地介绍公司情况。 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对 方，微笑应答，切不可冒犯对方。 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声 喧哗。 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时 间)办公室内应保证有人接待。 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能 接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录， 严禁占用公司电话时间太长
28、。 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时， 必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、 第 20 页 公司标识及落款。 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方 得体。 5.党建和精神文明建设，展示公司良好社会形象 在开展先进性教育活动中，公司在局党总支的具体指导下 开展学习教育，严格按照教育活动实施方案的要求，组织全体 党员认真学习了胡锦涛总书记在“三个代表”重要思想理论研 讨会上的重要讲话、 “三个代表”重要思想学习纲要等学习 材料，在全体党员认真做好学习笔记，撰写心得体会和党性分 析材料，并组织党员到台儿庄大战纪
29、念馆进行革命传统教育， 有效增强了党员干部的党性修养。通过加强基层党组织建设， 组织名入党积极分子参加了学习培训班，新发展名新党员，为 党组织注入了新生力量。 计划生育工作坚持“三为主”方针，贯彻宣传新的计生条 例，计划生育率，晚婚晚育率、节育措施率均达到 100%。四是 大力开展了创建文明单位、青年文明号等活动，狠抓了机关效 第 21 页 能监察和社会服务承诺工作，积极参加了机关效能监察“热线 直播”活动，树立了良好的社会形象。 积极参与集体活动和公益事业，开展了义务献血、 “慈善一 日捐”等活动。特别是在全省科学发展观现场会和“创城迎检” 期间，公司连续 10 余次到等区域参加了大型义务劳
30、动，充 分发扬房管人“招之即来、来之能战”的优良传统，不怕脏、 不怕累，每次都能突出完成任务，得到上级领导好评，充分展 示了公司干部职工队伍的精神面貌，树立了良好的社会形象。 二、具体工作做法 (一)认真抓好干部职工队伍建设 以共产党员先进性教育活动为契机，在全体干部职工中广 泛开展了思想政治工作，认真学习了“三个代表”重要思想等 内容的学习，有效提高了思想认识水平，增强了工作的责任感 和事业心，增强了组织的凝聚力和向心力。 加强了干部队伍建设，公司领导班子成员按照职责分工， 认真履行职责，全力以赴抓好各自的工作，坚持在一线指导调 度，帮助协调工作、解决问题，促进了项目建设的顺利实施;各 第
31、22 页 科室的负责同志也都发扬任劳任怨的精神，一心扑在工作上， 利用各种机会学习运用先进的管理方法和手段，从而保证了各 项工作的正常运行。 强化业务培训，提高综合素质，开展了营销专题培训、岗 位技术比武等学习活动，先后组织 60 多人参加了财务、工程造 价等专业学习培训，有 10 人获得了初、中级职称，提高了广大 干部职工的工作能力和业务水平，促进了各项工作的顺利开展。 (二)努力提高经济效益水平 去年以来，公司为加强成本控制，加大了监管力度，把成 本管理贯穿于前期产品原材料采购、研发、试用，直至投放市 场、销售、售后服务的全过程，实行了规范化的管理，杜绝了 “跑、冒、滴、漏”的现象。在经费
32、开支上，严格公司下达的 开支计划，大力做好开源节流工作，大力压缩办公用品、会议、 招待等非生产性开支，严格控制大型办公设施的购置，千方百 计减少开支，避免了浪费。进一步加强了资产经营工作，对公 司内外部债权债务进行了全面清理，组织专人加大了清欠力度， 全年累计回收资金 110 万元。 第 23 页 (三)全面加强开发管理工作 严格执行 iso9001 质量管理体系，加强了车间制作工艺的 管理工作，增强了员工的责任心和责任感，产品质量通病明显 降低，得到了认证中心的认可，顺利通过换证审查工作。 严格控制产品成本，在认真履行各采购合同的基础上，由 财务部核实采购量，结算人员严格审查，避免了重复结算
33、的问 题; 全面加强工程质量管理，真正落实产品质量终身负责任， 公司与技术、项目部的所有人员签订了质量保证书，把质量问 题纳入到工作目标，共同考核，并强化工程质量监督、工程监 理，加大各方面的监督检查力度，确保了产品合格率 100%，优 良率 45%以; 进一步加强生产车间管理工作，制定具体施工方案，排出 生产进度表，严格执行生产合同，如实填写车间日志，积极协 调解决周边关系，发现问题及时解决; 材料供应管理得到加强，根据合格供方名单，货比三家， 择优签订供应合同和质量保证合同，始终坚持抽样送检工作， 第 24 页 杜绝无合同、不合格材料进入车间;每周对原材料市场认真及时 调查，在最短的时间内
34、掌握价格变动信息，材料管理人员坚持 每周核实，每周抱价，科学合理采购，既为公司节约了大笔费 用，又确保了材料供应工作。全年累计供应各种材料 970 余万 元。 (四)全面加强融资和财务管理工作，提高资产运行质量 资金是一切工作的保证。为此，在公司在全力以赴抓好项 目的同时，投入更大的精力抓融资。 破解贷款难题，积极争取各金融机构的支持，密切配合， 及时缴纳到期贷款利息，按时办理续贷手续，确保了银行信贷 资金的正常周转，建立了和谐的银企关系; 公司想方设法自筹资金，在较短的时间内完成了内部集资， 保证了新兴路拆迁补偿款及时到位; 在业务管理方面，开展了物业公司收费员学习培训，加强 了物业公司的收
35、费管理，理顺了对材料供应、维修结算的帐务 程序，杜绝了工程材料款超拨现象的发生。同时，公司顺利通 过了市地税征收分局、市地税稽查局的专项检查。 第 25 页 (五)强化内部管理，确保各项工作正常运转 年初实行了目标责任管理制度，将局里下达的任务目标分 解细化到各科室、各部位，认真落实，研究制订了考核细则， 每月检查，每季度考核，奖罚兑现，极大地激发了全体员工的 工作积极性，工作效率明显提高。同时，与全体员工签订了计 划生育、安全保卫、社会治安综合治理目标责任书，与经济工 作同时考核，同时奖罚; 按照 iso9001 质量管理体系的要求，修订了各科室工作 程序 、 各科室职责范围等 20 多项规
36、章制度，对部分科室职 责和业务分工作了进一步明确，调整了部分工作人员，特别是 在工作衔接上，进一步明确责任，细化业务分工，建立落实责 任追究制度，保证了各项工作的顺利开展; 大力加强行政管理和机关效能监察工作，在日常管理的基 础上，利用一个月的时间，集中开展了作风纪律整顿活动，严 格考勤，严明纪律，不定期组织查岗，对违规者按照规定及时 查处，奖罚结果张榜公布，通报批评，促进了工作作风明显好 转; 第 26 页 加强统计报表管理工作，认真负责地完成了公司各项工程 的统计报表工作，完成了公司质资年检工作; 公司进一步加大了档案管理力度，完善了档案管理制度， 严格了借出手续，全年整理、装订了各种档案
37、资料 102 卷。(六)强 化安全稳定工作，为公司发展保驾护航 安全生产工作至关重要，公司年初就制订了安全生产、安 全保卫、社会治安综合整治工作方案，及时传达学习上级文件 精神，每月定期开展安全生产、安全保卫检查，在 6、10 月份， 先后开展了“安全生产月” 、 “黄金周”专项安全检查活动，开 展了大规模的“拉网式”大检查，对办公区域、生产车间、研 发车间等进行全面清查整治，跟踪整改，注重实效。为公司各 项工作的顺利开展起到了保驾护航作用。 三、工作中存在的问题 去年，虽然我们取得了较好的成绩，但是与形势的发展要 求还存在不小的差别和不足，主要表现在以下几个方面： 由于资金紧张等原因，产品销
38、售额没有完成年初预定目标， 经济效益下滑; 第 27 页 中层干部队伍的作用发挥不够，中坚力量不强，没有起到 应有的示范带头作用; 员工队伍的整体素质需要进一步提高，特别是作风纪律松 驰，缺乏紧迫感、责任心、危机感，工作不积极、不主动性; 管理水平差，管理不到位落，制度落实不好，内部管理不 严， “跑、冒、滴、漏”现象十分严重，人为造成的损失时有发 生。这些问题应引起我们的高度重视，要认真分析研究，找出 问题的根源，采取行之有效的措施和手段，在以后的工作中认 真加以解决，确保实现公司持续健康发展。 尽管在工作中存在客观、主观方面的问题，存在着这样那 样的困难，但我们的发展优势依然很多，而且，有
39、些优势可以 说是得天独厚，其它单位不具备的： 整体优势。市领导对我们的发展高度重视，给予了强有力 的支持，协调了方方面面的关系，这是我们发展的最大优势; 人才优势。我们公司经过多年的发展，培养了一大批会管 理、懂经营的人才，人员结构比较合理，高学历、年轻化，这 第 28 页 正是干事创业的最佳时期。 区位优势。公司所处的地理位置优越，交通发达，具有明 显的竞争优势。我们相信，只要全体干部职工团结一致，加倍 努力，尽心尽责，我们开发公司的前景依然十分光明，一定能 够完成各项任务目标，取得新的、更大的成绩。 四、20xx 年工作打算及措施 20xx 年，据国家有关部门预测，全国的化妆品业仍然呈上
40、升趋势。而且增长势头很大，已进入化妆品研发与销售的黄金 季节。我公司在市领导的指导带领下，一定要讲团结、讲大局， 进一步强化内部管理，全面落实工作目标责任制，集中精力抓 好各项项目建设，努力完成全年工作任务。 五、20xx 年全年工作的指导思想是： 具体目标是：全年实现开发新产品 200 种，其中高新技术 产品 100 种，完成销售额 400 万，产品质量合格率 100%，优良 率 50%以上。 为确保上述各项目标的实现，公司要重点抓好以下几个方 第 29 页 面工作： 进一步解放思想，转变观念，加快改革，转换机制。全面 抓好广大干部职工的专业学习培训，利用多种形式，在培训的 方式方法、在转变
41、观念上下功夫，持之以恒地抓好作风纪律整 顿活动，增强工作的责任感、危机感，在公司上下形成“比、 学、赶、帮、超”的互动局面，提高办事水平和工作效率力， 确保各项工作的正常开展。进一步加快改革步伐，进一步完善 提高。努力转换机制，打破陈旧的大集体、大锅饭体制，建立 竞争激励机制，在销售领域功效挂钩的基础上，认真探讨，全 面推行功效挂钩，对管理人员试行末位淘汰制，以经济效益论 成败，把经济效益作为考核的第一标准。 加快研发新产品进度。全年完成研发新产品 200 种，其中 高新技术产品 100 种，6 月底完成一半以上的任务量。加大产 品销售力度。5 月底预计销售额的一半。 进一步抓好员工管理工作。
42、加强员工培训，规范服务，简 化程序，提高服务水平，努力展示公司形象。 大力做好售后工作。认真学习新的售后服务条款 。解决 实际问题，提高服务水平。 第 30 页 认真做好新开发产品的洽谈工作。发动全体干部职工人人 抓项目，动用各种关系，主动寻找新的开发项目，抓紧时间与 有关部门单位进行洽谈，对有合作开发意向的单位，实行专人 负责，一抓到底，确保年底前敲定 12 个联合开发项目，增强 企业发展后劲。 进一步加强内部管理。围绕管理出效益、管理出成绩的原 则，坚持经济效益为中心，在行政管理上，要健全、完善好各 项管理制度，做到有章可循、有法可依，真正用严格的制度管 人、管事，规范行动;在工作目标上，认真落实工作目标责任制， 进一步加大考核力度，严格处罚，公开批评，真正建立起奖励 惩罚机制，激发广大干部职工的工作积极性;在人事管理上，要 加快用人改革，全面推行工效挂钩，要坚持用人唯贤，重才重 德，坚决剔除不干工作专挑毛病、打小报告的人，切实做到能 者上、平者让、庸者下，真正打造一支精干的干部职工队伍;在 工程造价、项目可行性分析、施工现场管理、工程款结算审价 等方面，都要严格执行公司制定的各项规章制度，规范操作， 严加控制，千方百计降低成本，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象， 推进公司整体经济的持续健康发展。 千方百计抓好安全生产和计划生育工作。安全生产事关公